浅谈独立学院图书馆读者服务

余贝贝

【摘 要】随着独立学院图书馆建设的现状，办馆的服务宗旨是“读者至上，服务育人”、“一切为了学生”，服务只是工作形态，工作目的则是为了培育人才。对于独立学院图书馆馆员来说，普遍馆龄短，而且受其他诸多客观因素的制约，其职能没有得到充分发挥，服务危机极大地影响着图书馆的社会形象和图书馆事业发展，如此提出加大利度培养图书馆馆员素质。

【关键词】独立学院 图书馆 读者 培养

【中图分类号】G258.6 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）03-0360-01

1.独立学院图书馆馆员的职能

服务是图书馆工作的重中之重。离开服务去谈图书馆只是一种空谈。图书馆的工作，特别是窗口岗位的工作，重复、繁琐，极易产生身心俱疲的心理状态。在服务工作中，有时会与读者发生冲突，有时还会受一些委屈，但大多数还是认识到应该以教师的标准要求自己，对图书馆的育人特点也有较明确的认知，教师伦理素质中“宽容、反思、责任、有担当等品质，在馆员身上的反映尚有较大差距。

馆员和读者，在图书馆这个建筑空间，通过服务与被服务，发生了深刻的关系。馆员通过服务发现了自己生命的意义，欣赏着读者的成长而有了自己的成就感。读者通过接受图书馆服务、接受文献信息的熏陶，再由自然人蜕变为社会人、文明人的过程中，图书馆的经历将在他生命中深深地烙下印痕。

2.独立学院图书馆馆员的素质

2.1 图书馆馆员教师意识

谈到如何提高馆员的素质，我认为，很长一段时间以来，这个问题只是一种表象，在我们这个行业中素质的提高固然重要，但是，图书馆馆员自身素质的提高同样重要。

大多数馆员对自己的要求是不低的，一个馆员应该像教师一样具备高尚的品德、有较为专业的知识和良好的沟通能力。独立学院图书馆馆员要有明显的“教师身份”认同，是其职业主体意识的主要部分。它由特定的读者群体所决定，以区别于其他类型图书馆馆员单纯的“服务者”主体意识。强化这一点，借助心理暗示作用，循名求实，做到以形式规范内容，以内容强化形式，最终实现名实相符，由此起到构建馆员的积极人格，提升馆员素质水平的作用。

2.2促进图书馆服务主动化和方式多样化

现代图书馆可谓是由传统和数字结合起来的复合图书馆。

一是藏书对读者实行全开架服务，图书馆馆员是读者的咨询员、导航员、宣传员。针对读者要求及时咨询解答，牢固树立“读者至上、服务育人、一切为了学生”的思想，满足读者的文献信息需求。

二是图书馆馆员要不断提高自身素质和专业技术水平，努力使自己成为某个或多个学科领域的文献信息专家，满足读者需求。

2.3服务模式多元化、智能化、网络化

一是开展信息服务，加强信息资源建设，完善信息网络服务。

二是改善服务条件，提高为读者服务的功能和效率，强化图书馆馆员的教育职能。

三是提供服务人员专业化、高质量的信息服务。专业化、高质量的信息服务才能提高馆员的自身素质。

资金是有限的，文献资源却是无限的，如何以有限的资金投入置得物超所值的文献资源，是我们每一个图书馆人都应该精打细算、认真推敲的。

3.自我的认识

3.1培养图书馆馆员的自我认识

首先要让每个人切实明确自己的长处是什么，馆长对其长处进行考察，以使在能发挥长处的地方做出成绩。图书馆馆员面对的将是越来越多的数字化、网络化的信息资源，所从事的工作也将更多的与网络有关。

独立学院图书馆馆员队伍必须具备多方面的能力。要求工作人员要有丰富的图书馆专业知识和外语能力，还要掌握计算机和网络技能水平、合理的知识结构。独立学院图书馆馆员队伍构成的现状都或多或少地存在一些不具备规定学历的，由于种种原因到图书馆工作的人员，即使是具有本科以上学历的，具有某一学科知识背景，又精通图书情报专业知识的人员也为数不多。了解到新时期图书馆对馆员的要求，每个人才能明确自己的长处是什么，优势在哪儿，对自己进行准确的定位和自身素质的提高。

3.2 图书馆馆员应具备政治思想素质、专业知识

馆员必须提高自己的政治思想素质。这是因为我们在进行信息搜寻、处理的过程中，会遇到一些伪科学的、不健康的信息垃圾，这就需要馆员有较高的政治思想素质和信息处理能力。另外互联网的发展和普及，大量的信息通过网络呈现在读者面前，特别是有些大学生由于是非分辨能力差，很容易接受一些消极的东西。作为图书馆馆员必须有过硬的政治思想素质，才能对大量的信息进行分析、鉴别、取舍，做到去伪存真，为读者提供优质的信息。

馆员必须掌握专业知识，提高对读者服务的质量，对图书管理人员专业知识提出了更高的要求，除了要掌握传统的图书馆学、情报学理论和技术外，还要求具有一定的外语水平和计算机操作能力和网络知识，这样才能够熟练地进行计算机检索服务和利用各种现代信息技术和手段，进行信息搜索、组织、加工、发布以及信息教育，并具有一定的网络知识和网页制作能力。

4.提升馆员素质，加强队伍建设

读者的文化层次、知识需求都有较大提高。学院的教学、科研都对图书馆的文献信息服务提出了更高的要求。独立学院图书馆人员整体素质普遍较低，学历结构、知识结构和职称结构失调。主要表现在：接受过图书情报专业系统教育的人数所占比例偏低，而同时掌握图书馆知识与其他专业知识、掌握计算机与外语等应用技能的人数比例更少，高层次人才短缺。

图书馆馆员素质直接影响到图书馆服务水平的优劣。拥有一支数量适中、素质优良、结构合理、爱岗敬业的图书馆队伍，是高质量教学、科研的基本保障。

建立考核评估体系。通过工作业绩考核，将员工素质、业绩同明确的量化指标、目标联系起来，将这些指标同岗位的调动、晋级、晋职和职称评定等挂钩，最终实现人才资源的更优配置和科学管理。

要把图书馆建设管理好，关键在于人。独立学院对于自身的教师队伍建设都非常重视而且抓得很紧，并且通过多年的经验积累，基本上也已经进入一个“引进、培养、提高”的良性循环机制，所以现在教师队伍的层次提高相当快。在队伍建设的整个过程中，图书馆队伍建设与教师队伍建设最大的不同是“引进”的问题，图书馆引进人才难度大些，不可能像教师队伍那样用优厚条件来引进一些科学带头人，但是其他两个环节“培养”和“提高”则是类似的，是完全可以借鉴教师队伍的经验。目前，图书馆已进入了一个队伍建设的新时期，人员知识结构在变化、知识背景在变化，亟须制定出合理的政策与措施培养、提高现有人员的工作素质和能力，从而提高图书馆的整体工作水平和服务水平。为此，在提高图书馆馆员的业务水平、工作能力的同时，一定要加强人员的道德修养教育，提高馆员的职业素养。只有双管齐下，才能变冷淡应付的被动服务为热情洋溢的主动服务，真正将“读者至上、服务育人、一切为了学生”的理念落到实处。

我们深知，如果能办好一个图书馆，就应有比较充足的资源，提供给学生自主学习的空间，相信是十分重要的事。我们在现有条件下，尽自己的最大努力做好服务。在读者中间大力宣传馆员事迹，还请读者参与评选优秀馆员，让读者了解和理解馆员的工作，让读者感到图书馆是一个自由的、有亲和力的、但又是肃穆的空间，它应该有一种气氛引领读者“不由自主”地想读书，有一种氛围暗示读者“不由自主”地讲究文明，从而使读者的精神得到升华。

参考文献

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