从自助图书馆到图书馆自助服务的认识

尉迟晓春

【摘 要】当前，自助服务也算是社会潮流了，商场实行开架自选，银行有ATM，就是买瓶可乐也有自助售货机。“自助服务”是当前信息社会的高频用词，渗透于人们日常工作，生活的各个方面。图书馆的自助服务不仅是信息社会自助服务应用的一隅，而且代表着图书馆在信息时代发展的一个方向。作者通过对武汉市街头24小时自助图书馆自助服务项目的详细介绍，探讨图书馆的自助化的个性服务需求。

【关键词】自助服务、可行性与优势、发展趋势

【中图分类号】G252 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）03-0358-01

2012年，25座24小时自助图书馆在江城三镇街头正式启用。作为一名图书馆人，自然对这种自助式服务产生很大的关注。 目前，高科技所带来的技术创新已经让图书馆的服务手段呈现出了多元化的发展态势。人们生活节奏的加快，时间变得越来越宝贵，人们希望获取信息的方式和途径更加便捷、多样。图书馆服务手段已经从以往单一的到馆服务，发展到目前更科学、灵活、高效和全面的多样化服务。图书馆的自助服务也由此应运而生。

一、自助图书馆和图书馆的自助服务的概念：

“城市街区24小时自助图书馆”（简称自助图书馆）是指读者不必亲临图书馆，不受图书馆开、闭馆时间的限制，在街边的一台自助图书馆服务机上就能借书、还书、办理借书证，享受图书馆的预借送书服务。自助图书馆装有书架、还书箱和电脑操作台等，能存放上千册图书，采取自助服务方式。图书馆自助服务，是指无需图书馆工作人员的参与，在指定的管理区域、业务范围内，读者根据自己的兴趣特点、需求偏好和时间安排，灵活、自行地完成借还图书、资料复印、申办新证、书目查询、预约续借、浏览下载、资金处理等活动，从而实现自我服务的一种读者服务方式。

二、自助图书馆的主要功能和发展现状：

1、“自助图书馆”系统的结构组成及其主要功能：“自助图书馆”系统由图书展示柜、自助服务终端、图书馆查询终端、图书归还回收箱、布告栏5部分组成，这5大部分几乎涵盖了申办新证、自助借书、自助还书、预借服务、查询服务等图书馆的全部服务功能。

1.1图书展示柜，可以同时展示大约400册外借图书，由于采用了全新的环形输送系统，其中的书刊可以定时或者按照指令旋转展示。

1.2自助服务终端，实现了借书证的实时办理，时间不超过一分钟，读者凭第二代身份证，在此终端存入100元押金，即可办理。

1.3图书馆查询终端，读者可以在此终端查询自己的借阅信息，图书馆提供此系统上的信息资源，也可通过该终端访问图书馆网站，查询图书馆的各类信息和全部馆藏，同时可提出预借请求，工作人员接到预借请求后会在规定的时间内将预借的图书送到读者指定的自助图书馆并通知读者。

1.4图书归还回收箱，“自助图书馆”系统的底层为图书归还回收箱，能存放500册归还图书，有灵活的机械手可自动将图书进行分类，便于管理。

1.5布告栏，布告栏位于“自助图书馆”系统的右侧，可显示其中藏书的书目信息，也可发布各种公益广告。

此外，图书馆监控中心支撑“自助图书馆”运转的后台系统，可实时跟踪每台“自助图书馆”的运行状态，当出现图书和读者证不足，还书箱和钱箱已满，机器故障和遭到破坏时，都会做出响应，自动通知物流管理人员及时解决。物流管理系统承担自助图书馆的图书配送和日常管理，配备专门的流动书车来实现文献的适时配送。

2、“自助图书馆”的发展现状：在以往相当长的时间里，一个行政区域只设立一家配套级别的公共图书馆，辐射范围有限。文化的氛围应体现在更为普遍和大众化的领域。自助图书馆的出现弥补了这方面的空白。自助图书馆类似于ATM箱体形式的自助服务，以占地面积小、无需人工管理的优势，体现出自助服务的经济和高效。而这一先进的服务模式是由深圳图书馆首创。 如今，深圳的自助图书馆服务吸引了国内很多图书馆人员的参观考察，一些大型城市的街头也有了自助图书馆的身影。武汉计划在2012年将24小时自助图书馆推广至全市多处人流密集的公共区域，两年建成50个24小时自助图书馆。

三、图书馆自助服务的特点：

1、效果同质性。二者的自助服务都是由读者自己为自己的阅读需要服务，自己满足自己。但其最终的效果与图书馆员为其服务的效果并无区别。2、过程便捷性。在服务发生过程中，由于是读者自己服务自己，成功的降低了服务成本，而且这种服务五时间和空间的限制。3、服务和消费同体性。读者在进行自助服务时，其既是服务的实施者和操作者，又是享受服务的对象与被服务者，主体与客体皆为同一人。4、读者角色的自主性和自我约束性。因为要求读者自己服务自己，所以特别强调读者发挥主观能动性，但同时也要求读者有较强的自我约束性。5、对服务设施的依赖性。因为一切活动由读者自己操作，所以必须有一定的服务配套设施，如复印机、电脑等。

四、图书馆自助服务的可行性和优势：

1、有利于拓展服务时间。图书馆自助服务打破了传统图书馆的服务限制，真正实现了服务时间和服务方式的延伸，体现了人性化服务的理念，最大限度的满足了广大读者的阅读新需求。2、有利于节省人力，提高服务效率。自助服务减轻了馆员的劳动强度，简化了工作手续，减少重复劳动的过程，节省了读者的借阅时间，避免了读者和工作人员之间的矛盾，提高了读者利用图书馆的便捷度和高效性。3、有利于提高读者满意率。自助服务使读者直接接触馆藏文献，开放性强，灵活性大，能充分满足读者多样化个性化的需求。

五、图书馆自助服务存在的问题：

1、技术问题。图书馆自助服务的开展离不开信息技术的支撑。当前自助服务设备不太成熟，自助服务系统的安全性、稳定性和可操作性不强，读者不能顺利的进行检索，完成书刊借阅。2、经费问题。经费问题一直是制约自助服务发展的最大瓶颈。自助服务的开展对图书馆的硬件设备的要求很高，前期和后续资金的投入很大，目前国内自助借还书系统技术不成熟，国外的自助借还书设备价格高，经费问题严重影响了图书馆自助服务的实施。3、馆员和读者素质因素。自助服务是一项高新技术，要求图书馆员不仅有多个学科的专业知识，还要掌握数字图书馆的相关技术，具有信息处理，加工和管理的能力，但大多数馆员缺乏专业的图书情报理论知识，掌握计算机技术，复印技术，网络技术的能力有限，无法准确引导读者进行自助服务。同时，读者的素质也参差不齐，自助服务能力较差，会给设备的维护和管理带来一定的麻烦。

六、图书馆自助服务的发展趋势：

1、自助服务是不是今后图书馆发展的潮流？我对此持肯定观点。纵观图书馆的发展历史，从藏书楼到近现代图书馆，再到数字化、网络化图书馆，在某种程度上也是自助服务不断增多，不断完善的历史。可以说，图书馆从封闭走向开放，其表现形式之一就是走向读者自助。自助图书馆的实践就是最好的证明。2、图书馆自助服务建设与图书馆数字化发展方向是一致的。图书馆正在无可争辩地走向数字化，这个趋势不可改变。但这并不意味着图书馆可以轻言放弃传统纸质文献的收藏与服务。自助图书馆就是用高科技手段完成传统图书馆服务工作的一个工具。3、自助图书馆是图书馆自助服务事业发展的一部分，与其它类型的图书馆不是对立的、非此即彼的，但绝不意味着自助图书馆可以取代实体的图书馆。

七、结束语：

24小时自动图书馆，科技与人文的重合迸发出新奇的小火花，它的出现无疑给城市带来了新鲜的亮点，为市民营造了更人性化、更便捷的城市阅读和学习空间，也真正体现了图书馆的“读者为本，利用至上”的服务理念。让我们在图书馆自助服务领域中大胆探索，不断创新，因地制宜的走出一条适合读者个性化，多样化需求的道路。

参考文献

[1] 吴晞.大道之行，有器之用——关于自助图书馆的几点思考.图书馆论坛，2008. 12.

[2]李若云.新技术在高校图书馆自助服务中的应用.图书馆论坛，2009.8

[3]杨馥榕.高校图书馆自助服务探析.江西图书馆学刊，2012年第四期