浅谈旅游企业信息化建设

周培瑾

【摘 要】旅游企业信息化是适应信息时代快速进步的一种急切的需要，也是旅游企业不断完善自身管理发展需求的一种有效的方式和途径。本文通过对中国旅游企业信息化发展的差异因素，分析了旅游企业信息化对于旅游企业的应用价值、必要性以及在信息化过程中存在的障碍和问题，提出了目前中国旅游企业信息化的基本思路。

【关键词】旅游企业 信息化建设 发展分析

【中图分类号】F590.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）03-0180-02

旅游企业信息化是旅游业发展的内在要求与必由之路，它是指充分利用计算机技术、信息技术、数据库技术和网络技术，整合各类旅游信息资源，使之成为旅游企业发展的生产力。成为推动旅游产业发展和提高管理水平的重要手段。近年来，我国旅游企业在信息化建设方面取得了一定成绩，但是整体信息化发展水平仍滞后于旅游业的发展需要，迫切需要改革。

一、我国旅游企业信息化现状

1 旅游企业缺乏对于企业信息化的正确认识

主要表现为企业有信息化的愿望和意识，但是缺乏对于信息化进程的了解和把握，缺乏专门人才的培养，缺少财务预算支持。很多旅游企业简单地把建立宣传网站当作了信息化的全部，使得其信息化程度只能在一个非常低的水平上徘徊，即使收集到了相关的有效信息，利用率也不高。所以，对于信息化价值认识的不足，对于信息化基本模式、发展战略、信息资源规划等有关信息化发展的根本性问题缺乏思考，使的相当多旅游企业目前的信息化程度难以适应社会不断发展的需要。

2 信息化服务能力差

我国相当一部分旅游企业仍然沿用传统的商业模式，信息服务能力非常差，完全不能满足旅游者的需求。例如，基础设施应用差，网络信息更新慢，使得旅游者无法及时获悉旅游企业的相关信息。再如，个性化定制服务能力弱。旅游信息内容一般涉及旅游目的地、饭店、交通线路和旅游常识等，但根据旅游者的特点和需求定制旅游产品，提供个性化旅游服务建议等方面做得好的旅游企业电子商务系统却非常少见。所以，总体看我国旅游企业信息服务水平还处于非常初级的阶段，信息服务的瓶颈的制约还相当严重。

3 信息化与企业文化的发展存在落差，业务流程改造步伐缓慢

国内旅游企业基本上没有借助信息化来推动制度和组织的改革以及业务流程的再造，很多企业的信息化依然只是浮于表面，没有触及企业较深层次的内容，如企业文化。信息化没能改变企业文化依然落后的局面，而落后的文化却反过来制约着信息化的进一步发展和效率的提高。同时，我国许多旅游企业业务流程未能跟上信息化步伐，依然沿用过去一些陈旧的业务方式，限制了信息化效率的发挥。

二、旅游企业进行信息化建设的必要性

1、当今时代背景要求旅游企业进行信息化建设

信息化是当今世界经济和社会发展的趋势。随着互联网时代的到来。各种电子商务成为了现实。而旅游业作为一个开放性的面向国际的经济产业.其要将优越旅游资源转化为市场优势。实现利益最大化。必须获得充分的信息资讯。只有迅速、及时地获取市场信息，抓住市场机遇，才不会被市场所淘汰。信息的获得和利用是旅游企业生存和发展战略决策的关键。而把旅游业务和信息技术相结合的旅游电子商务，能为旅游企业迅速地了解、适应、占领、开发市场提供有力的保障，将极大地提高旅游企业的服务、经营和管理水平。

2、旅游企业通过信息化建设。可以简化中介、降低成本

旅游业具有空间延伸性强的特点，旅游企业的客户市场和其所提供的产品即旅游目的地遍布全世界。由于买卖双方相距很远而且极其分散，一次长途旅游交易常常需要经过多家中介机构传递交易才能完成。旅游电子商务的应用.缩短了企业与客户的空间距离.给产需双方直销创造了条件。从而简化了中介机构，降低了旅游交易成本。另外，旅游交易是一种典型的小额贸易，每次交易的内容和金额各不相同，批次多，过程复杂、环节多，传输的信息量大。利用电子商务代替企业业务流程.避免了时差和地域上的限制，减少了工作量，降低了交易成本。

3、旅游产品特点决定了旅游企业信息化的必要性

首先，旅游产品是无形的；其次，旅游产品没有几何形状、大小、物理特征，旅游产品在购买前只是旅游者心目中的一种印象；再次，旅游产品在消费时主要是以服务的形态表现出来。服务作为一种行为、活动，无法被人们触摸和用数量衡量。因此，进行宣传时如果主要运用向购买者解说的方式，缺乏直观地感性认识。很多时候徒劳无功。

4、通过信息化，中小旅游企业可以获得同等机会

在传统的旅游业价值链中，大型旅游企业利用其发达的销售网络和大规模采购优势。从旅游供应商处采购产品、包装组合后销售给下游的旅游零售商。而中小企业受到资金和条件的限制，无法与大型企业抗衡，处于被动局面，只能做市场跟随者。在实现了信息化的条件下，信息沟通的优势则使每 旅游企业都能突破障碍，中小旅游企业能和大型企业同时出现在电子市场，并和消费者及同行进行互动，更容易取得相对平等的地位。

5、通过信怠化建设有利于提高企业经营决策的正确性和效率

信息化时代，市场变化更快、反应更敏捷，经营有效性是企业生存的基础，企业运用电子商务能在正确的时间，正确的地点，以合理的方式、正确的手段对市场信息做出正确及时的决策和行动。信息技术的发展，实现了跨越地域的同步信息交换，尤其是随着互联网的发展以及各种决策工具的应用，企业在获取、传递、利用信息资源等方面更加灵活、更加快捷，极大地增强了决策者的判断能力，最大限度地减少了决策过程中的不确定性、随意性和主观性，增强了决策者决策的合理性、科学性及快速反应，提高了决策、经营的正确性和效率。

三、完善我国旅游企业信息化的措施

l、提高旅游企业的全民信息意识

作为信息密集型的产业，旅游业的发展与旅游信息化的程度是息息相关的，尤其是随着我国加入WTO后国外旅游公司的进入。必将引起我国旅游业的又一次新的革命。从信息的角度进行认识。这次革命实质上是按旅游信息化程度重新切分旅游市场蛋糕。要增强旅游企业的全民旅游信息意识，充分发挥各方面的力量，促进我国旅游信息化的发展。

2、建立安全穗定的信怠网络环境。保障网上交易的安全

信息网络时代给交易带来空前的便利。但同时也带来一个新的问题即网络交易的安全问题。屡次网络交易欺诈事件，已经严重地打击了愿意从事网络交易客户的信心。同时，这也影响了旅游企业的信息化进程。因此，建立和完善良好的信用体系和有关电子商务的法律法规。是保障企业信息化健康发展的必要条件，应当引起政府的高度重视。

3、建立一体化旅游信息系境

对一体化信息系统建立的必要性，无论是在理论界还是在企业界，一体化方案似乎已成为共识。通过调查和对相关资料的检索可以看出，构造网络生物链，按照价值链、供应链的理论和思想，实现上游和下游产业的直接关联，进行一体化的信息化设计，为旅游业的发展创造良好的网络生存环境。是业内和学术界的普遍共识，这也体现了信息化发展的基本方向。

4、加大对旅游信息专业技术人才的培养

一方面，应提高现有的旅游信息人才的水平，采取继续教育的方式对现有人员进行强化培训，使之掌握旅游信息化建设所要求的基本的技术技能。另一方面，应加强高等院校正规人才的培养，在我国旅游院系中开设旅游信息管理或相关专业，并给予足够的重视，系统地培养大批本科生和研究生，使我国的旅游信息专业技术人才为我国旅游业的建设多作贡献。

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