医院后勤报修管理系统的设计及应用

刘瑜楠

（黑龙江佳木斯大学附属第二医院计算机信息网络中心，黑龙江 佳木斯 154007）

0 引 言

作为一个三甲医院，在科学技术飞速发展的今天，信息化建设也已经得到快速发展，信息化水平也得到很大的提高，HIS系统的发展也越来越完善。规模的增大，必然要增添新的设备和设施，各种办公设施和设备在高使用率的情况下，极易出现故障。后勤各科室维修人员每天接到大量报修电话，来往于各科室之间，当维修人员下去维修时接不到报修电话，导致故障时间的延长，影响医疗工作的正常运行，增加患者与医护人员的矛盾；同时一线科室对后勤维修科室易出现误解，维修人员需要上门服务,经常为方便而没填写维修记录。长此以往,会使维修人员的工作得不到准确的量化与体现,维修人员的积极性和工作热情无法提高。此外，建立设备维修档案和设施维护日志也是医院管理体系是否健全的标志。在实际工作中工程师在故障设备上经常耗费大量时间摸索故障原因，详实记录设备发生故障的日期、故障原因、解决方法等对提高设备维修效率必不可少。为了解决上述问题，开发基于PowerBuilder和SQL2000的后勤报修系统，提高后勤维修人员的工作热情和工作效率，实现后勤管理者对后勤服务过程的监控及个人绩效考核都有重要的意义。

1 系统特点

用户组分为一般用户组（科室申报人员），维修组（后勤各科室维修人员），管理组（后勤管理者），根据不同用户组动态显示不同的菜单项目，从而得到相应权限。

后勤维修科室的报修单根据处理状态和报修时间的长短显示不同颜色，当超过系统设定时间采用声音提醒，提示维修人员及时维修。

对维修过的设备快速查询，对每个设备故障维修记录一目了然，如再出现该设备故障，只需输入该设备名称即可找到相关信息，大大加快维修速度，避免人员变更对维修工作造成影响。

系统设计以实际应用为主，界面简单，功能集中，且充分考虑使用者不同水平，增加许多重要提示信息和鼠标停留时的帮助信息，大多数操作使用一种输入设备即可完成，节省时间，容易上手，对计算机操作稍有基础即可使用。

2 系统功能

一般用户组的功能，设备设施的故障报修登记，报修人需要登记联系电话、科室（详细的房间号）、报修级别、故障类型（水、电、门窗、医疗设备，计算机等），系统根据故障类型的归属科室，自动显示在相应部门维修科室的电脑上，并提示故障现象的说明，便于维修人员提前准备工具和资料。申报成功后，可对本科室申报的故障信息进行进度查询，对维修人处理完毕的维修任务进行评价。

维修组随时查看本部门所负责设备设施报修信息，及时对设备进行维修维护，同时可以通过系统查找该设备以往故障信息，为维修人员提供详实的资料，当维修人自己请领任务时，需填写维修人、设置进度为“处理中”，如果需要打印维修单可以打印，确认后自动设置请领任务的时间。在维修处理完后需将处理结果的详细说明填写在备注中。

管理组主要是后勤部门领导对部门的任务进行纵向的协调和管理，查询各部门任务进度情况，对一些急、难、险的任务可分配到指定维修人，以便更好更快更安全地完成维修任务，同时对一些报修故障信息不全的任务进行删除，修改等操作，按进度情况显示故障数量。对维修人员及维修科室的维修情况按月、季、年进行统计并输出，使绩效考核有据可查。

3 系统设计

系统框图如图1所示。

图1 系统框图

3.1 数据库设计

系统主要包括人员编码表（bm_rybmb），记录系统使用者的信息。用户权限表（bm_yhqx）定义每个用户组的权限标识，与人员编码表关联使用；科室编码表（bm_ksbmb），即各科室相关信息；设备信息表（bm_sbbm）各种设备的信息，包括设备名、型号、厂商、电话等信息。报修登记表（bxinfo），记录报修的设备信息；主菜单项目表（bx_cdxm）记录系统菜单编号、菜单名、显示顺序；二级菜单表（bx_zcdxm）记录子菜单编号、名称、子菜单窗体名称；菜单权限表（bx_qxcd）记录了各个用户组所对应的菜单编号；人员编码表、科室编码表、设备信息表均来自HIS系统数据库。见表1。

表1 报修登记表结构

3.2 功能实现

用户登录后系统首先关联人员编码表和用户权限表来判断登录用户属于哪个用户组[1]；用户组确定后，通过菜单权限表表中菜单编号字段、关联主菜单项目表和二级菜单表得到相应组的菜单项目[2]，实现根据用户组别动态显示菜单的功能。

系统设计突出互通性、以人为本的思想，借助原有HIS数据库，充分考虑到一线科室使用的方便性，尽可能减少不必要的输入和鼠标与键盘的反复切换。在报修登记界面设计中，报修人项目和报修科室无需输入，分别根据登录者用户名并关联所属科室自动添加，科室名可以通过录入声码的方式快速录入和修改，如，输入“y”，系统将显示出拼音字头以“f”为开头的科室名，用上下键即可选择；当用户选取故障类型后，在故障说明中自动生成若干典型故障现象，供申报者选取并根据自己的具体情况自主修改。

根据申报提出的故障类别，系统将自动划分后勤各负责科室，并按报修时间、故障级别排序，科室维修人员在看到本部门需要维修的设备可自行请领任务。双击要维修的条目弹出请领任务窗口[3]，详细地显示出申报情况，维修人只能修改维修人，维修人录入使用生码快速录入，处理状态设置为“处理中”，当维修人处理完毕后，再次进入详细填写处理情况。不填写处理情况的将不能设置为“处理完毕”，处理状态一旦修改“处理完毕”，维修记录将改变为黄色并对维修组不再显示。管理者可根据时间段导出维修处理单[4]。

申报科室在看到“处理完毕”的记录后，双击该记录弹出评价窗口对维修情况进行评价，只需点击“满意“或”重修“即可，如满意系统会修改处理状态标志为“已完成”并设置记录为绿色，否则修改标志为“处理中”，自动返回到所属维修科室，报修登记表中“sfcx”字段将按次累加。

各个用户组均可查询自己所要的信息，按维修人、报修人或报修科室、报修日期进行查询，对姓名的查询系统使用了通配符，日期的选择只需点击默认日期旁的下拉箭头，就会弹出日历表，点击鼠标即可选取查询日期无需键盘输入。

4 系统应用

后勤设备报修系统的使用方便各科室申报故障，后勤维修部门能够及时收到申报信息，提高工作效率，同时维修档案的建立使后勤设备维修资料规范化、长期化，激发了维修人员的工作热情，维修人员工作得到量化并有据可查，增强危机意识、竞争意识，进一步加强后勤维修人员自主学习、积累维修经验的良好氛围，系统的使用得到一线科室及后勤维修部门的肯定。

[1] 吕凤顺.SQL Server数据库基础与实训教程[M].北京：清华大学出版社,2008:31-37.

[3] 戴军湘.PowerBuilder10.0程序设计教程[M].北京：清华大学出版社,2006：160-178.

[2] 戴军湘.PowerBuilder10.0程序设计教程[M].北京：清华大学出版社,2006：186-199.

[4] 戴军湘.PowerBuilder10.0程序设计教程[M].北京：清华大学出版社,2006：299-300.