麦当劳午餐吃出塑胶手套

朱硕峰

麦当劳午餐吃出塑胶手套

朱硕峰

一向宣称“关心食品正如妈妈关心孩子”的麦当劳，其出品的五色蔬萃卷中，消费者竟吃出一截一次性手套。

2013年6月6日中午12时，宋小姐和朋友在福州麦当劳金山大道餐厅点了两份套餐，忽然发现吃了一半的五色蔬萃卷中有一团白色的东西。仔细辨认后，她发现这一团异物竟然是一次性塑胶手套的其中一指。这惊人的发现可把宋小姐恶心坏了。“这手套肯定是用过的，当时我还没反应过来，因为我经常吃麦当劳，怎么也想不到食品中会有一次性手套。先不说这手套之前的用途是什么，光想到刚下肚的食物，就浑身难受。”宋小姐说，当时麦当劳餐厅的经理了解过情况后，立刻让人把吃了一半的蔬萃卷端走，并打算让她把照片删掉。

6月7日，麦当劳金山大道餐厅的经理向她发来私信道歉，但宋小姐认为，麦当劳的态度并不诚恳。“我希望麦当劳先就此事公开道歉，其次对食物中为什么会出现手套做出详细的说明。麦当劳的相关人士却说只能个人道歉，不能进行官方公开道歉。”

记者随后来到了麦当劳金山大道餐厅，相关负责人告诉记者，宋小姐在餐厅吃出的手套，并不确定是麦当劳的。“这个手套我们做过比对，跟厨房里用的手套是不一样的，并不是个完整的手套，只是个手指，员工操作过程中，也不可能把一个手套拔出一根手指吧。手套也挺大个的，员工在操作过程中用肉眼肯定是可以看到的。”

对此，福建师范大学法学院教授丁兆增认为，如果情况属实，商家就违反《消费者权益保护法》，还涉及到《产品质量法》和《合同法》。作为商家提供的产品不合格或者质量存在瑕疵，要承担赔偿责任。有受害者治疗所产生的医疗费用、护理费用与误工产生的损失赔偿，还可以向商家请求赔礼道歉。丁教授建议，当消费者遇到这种情况时，可以通过以下五个步骤进行解决：第一步，要做好证据保全，不能让商家将证据毁灭或者隐藏。第二步，与商家协商解决。第三步，如果商家不愿协商，拨打12315热线向消费者协会进行投诉。第四步，当消协介入时，受害者应该去医院做身体检查并将医院凭证予以保留。第五步，当消协无法解决时，可以通过诉讼方式予以解决。

（摘自《法制今报》）