物流标准化提升安徽物流企业核心竞争力

文/渠明珠 耿天霖 李琳琳

物流标准化提升安徽物流企业核心竞争力

文/渠明珠 耿天霖 李琳琳

信息化和标准化是现代物流的两大特征，推进标准化建设已经成为大力发展现代物流业的必然选择。安徽通过参与制定物流标准化国家级科学项目，稳步推进服务标准化试点评估示范工作。多项物流相关标准的制定，为物流产业持续发展进行了不断的探索和实践。对安徽物流标准化的进一步提升、增强物流企业的核心竞争力、促使安徽物流业更好地与产业融合、服务好产业经济发展进行了展望。

现代物流业 标准化 核心竞争力 提升

Informatisation and standardization are two major characteristics of modern logistics. Promoting logistics standardization has become the necessary option for the sake of logistics industry development.Anhui Province has made steady progress in the pilot work regarding assessment and demonstration of services standardization through its participation in national scientific projects on the development of logistics standardization,and a number of relevant logistics standards.Anhui Province has made constant effort in exploration and practice in order to achieve sustainable development of logistics industry.Prospects of further promoting Anhui's logistics standardization,enhancing the core competitiveness of its logistics enterprises, promoting integration of Anhui's logistics industry with the other sectors,and providing better service for the industrial economic development have been proposed.

一、推动物流标准化是大力发展现代物流业的必然选择

现代物流业是在传统的生产制造业、运输仓储业、商品流通业与现代信息产业的基础上融合、重组、提升而形成的新兴生产性服务行业。近年来，我国物流业虽然发展迅猛，但物流企业的技术和管理水平相对滞后，物流系统和其他系统无法与国际系统实现无缝衔接，物流费用难以降低，物流系统的经济效益和社会效益也无法得到提高。随着全球经济一体化进程的加快，越来越多的物流企业意识到低水平的物流标准已严重制约了行业的发展。只有加强物流标准化建设，才能提高物流企业的技术和管理水平、优化物流作业流程、提升物流服务水平，从而促进物流行业的健康发展，保障物流运作的快捷和高效，实现我国物流与国际物流的顺利接轨。

与此同时，物流标准化问题也引起了国家有关部门的高度重视。2009年，国务院印发《物流业调整和振兴规划》，其中明确提出“加快物流标准制修订工作，完善物流标准体系，实施物流标准和技术推广工程”，“由国家标准委会同有关部门制定物流标准专项规划”。为贯彻落实这一任务，国家标准委联合多家部门编制了《全国物流标准2009～2011年专项规划》，该规划涉及物流技

Logistics；Standardization;Core competitiveness;Enhance术、物流信息、物流服务、道路运输、铁路运输、国际货运代理、仓储、粮食物流、冷链物流、医药物流、汽车和零部（配）件物流、邮政（含快递）物流和应急物流等多个领域。

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年（2011～2015年）规划纲要》中进一步明确要求“加快建立社会化、专业化、信息化的现代物流服务体系”、“推广现代物流管理，提高物流智能化和标准化水平”。由此可见，物流标准化建设已经成为大力发展现代物流业的必然选择。

二、安徽省物流标准化现状

现代物流业作为现代服务业的先导产业和承接性产业，被视为生产性服务业的重中之重，物流标准化工作随之亦被推上前所未有的高度。根据《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发〔2008〕11号）和《安徽省人民政府关于加快发展服务业的若干意见》（皖政〔2009〕118号）等文件的相关要求，安徽在物流标准化建设方面做出了切实的努力：积极争取国家级和省市级的物流标准化研究项目，制定相关物流标准，并在行业中深入开展服务标准化试点评估示范工作，取得了一定的工作成果。

目前，安徽省标准化研究院正在参与研究国家科技部2012年国家科技支撑项目《生产性服务业技术标准研究》的子课题《现代物流关键技术标准研究》，该项目主要致力于构建科学合理、适度超前的有别于传统物流概念的现代物流标准体系框架，将建立一体化物流标准体系；研究现代物流业务流程、物流信息系统和物流运营支撑服务的共性技术问题，并将形成相关的行业、国家以及国际标准；针对家电和集装箱两个典型物流行业，研制出具有自主知识产权的信息化业务平台系统和运营支撑服务平台系统；开展技术标准应用示范，并对标准进行验证和推广。

由于安徽省物流业起步较晚，物流标准化工作还处于摸索阶段，致使物流标准制定工作相对滞后。在服务标准化试点工作开展之前，仅出台了DB34/T 991－2009《安徽省道路普通班车客运服务规范》和DB34/T 992－2009《安徽省农村道路客运服务规范》两项物流业地方标准。物流标准化工作仅着重于做好物流业基础性国家标准的宣贯工作，鼓励企业和有关方面采用标准化的物流计量、货物分类、物品标识和物流装备设施等，以提高物流的标准化程度。

为加快安徽物流标准化建设的步伐，在服务标准化试点建设的同时，积极开展物流标准制修订工作。目前，已参与制定的JT/T 810－2011《集装箱涂料》和JT/T 811－2011《集装箱密封胶》物流行业标准、DB34/T 1219－2010《安徽省物流企业分级与评价要求》、DB34/T 1802－2012《内河港口设备设施亚健康管理要求》、DB34/T 1803－2012《内河港口大型机械设备防风管理要求》、DB34/T 1804－2012《内河港口事故隐患排查治理管理要求》等物流省地方标准已实施。此外，多项物流服务省地方标准已成功立项，正在按计划进行。

以DB34/T 1802－2012等3项港口物流省地方标准为例，芜湖港储运股份有限公司作为主要起草单位之一参与了标准的制定工作，该3项标准在结合行业实际的基础上，将企业自身创新的管理理念写入了标准，这对于有效提高港口机械完好率、降耗节能、进一步细化安全管理环节、降低安全事故以及促进省内河港口生产管理和标准化工作均起到了积极的指导作用。企业在参与标准制定的过程中，不断规范自身的管理，加强员工的标准化意识，在地方行业中确立了生产和设备设施管理方面的领跑地位，推进了企业的品牌战略。这一积极效应很好地带动了安徽物流企业参与物流标准化研究的积极性，从而加快了安徽物流标准制修订工作的步伐。

2008年，省质监局、省发改委联合下文，在全省范围内联合部署开展服务标准化工作，得到国家标准委的充分肯定和高度评价。2011年，省质监局、省发改委联合多家相关部门，对全省首批省级服务标准化试点单位进行了现场考核确认，17家试点单位被评为“安徽省服务标准化试点评估示范单位”，其中5家为物流企业，分别为马鞍山港口（集团）有限责任公司、芜湖港储运股份有限公司、安徽迅捷物流有限责任公司、芜湖安得物流股份有限公司以及铜陵有色金属集团铜冠物流有限公司。这5家物流企业经过两年的标准化试点建设，结合企业自身实际，建立了较为完善的、具有行业特色的标准体系，同时编制了方针目标、规划计划、培训、贯彻实施、监督检查以及评价改进等一系列指导标准化试点工作的文件，有效保障了标准化工作高效有序地进行。

以马鞍山港口（集团）有限责任公司为例，标准化试点建设分三个阶段进行。首先，企业领导高度重视标准化工作，建立了自上而下的标准化组织机构，明确专人从事标准化工作，并制定了能有效保障服务标准化建设工作高效、有序进行的标准化管理手册。然后，全体员工参与标准体系的编制工作，最终形成了包括通用基础标准体系、服务保障标准体系以及服务提供标准体系3个子体系、共计450多项标准的标准体系，且结构完整、层次清晰，各项标准间相互协调、配套。最后，为了保障标准的与时俱进，对发布的各类标准采取集中培训或自学形式，利用网络、港报、宣传栏以及竞赛等多种方式向员工广泛宣传，并制定年度标准持续改进的工作计划和方案，建立长效、可持续的标准化考核机制，进行全员标准化培训考试，并将考核结果与劳动合同挂钩，以激励员工学习标准、执行标准，直至标准体系内的各项标准按要求全部实施，实施过程的各个环节达到标准的要求。

通过上述模式和途径开展标准化试点建设，成效显著。具体表现为：服务质量得到不断提升，试点工作期间，顾客满意度由96.20%提高到98.03%；制度体系不断完善，实现了管理由粗放式、经验式的管理不断向精细化、规范化管理转变；在经营业绩不断提升的同时，社会效益也不断显现，试点期间未发生一起重大安全责任事故和环保事故；能源消耗得到有效控制，呈现持续下降趋势，2010年较试点前的2007年能耗下降19.42%。从标准化试点的成果来看，标准化建设确实有利于树立企业形象，提升企业的管理水平，增强企业竞争力。

因此，为进一步巩固和加强标准化试点工作的成效，第二批省级服务业标准化试点项目建设工作已正式启动，各试点企业正按计划和要求积极开展此项工作。

三、后语

虽然，在标准化支撑物流产业发展方面取得了一定的进展，然而物流标准化工作任重道远。安徽将以国务院《皖江城市带承接产业转移示范区规划》中关于打造“全国主要的先进制造业和现代服务业基地”为契机，大力发展物流产业，进一步深化物流标准化建设。

《现代物流关键技术标准研究》项目的实施将完成现代物流业务流程的设计再造，以提高物流的效率和安全性；编制的一体化物流技术标准将着重于为物流企业提供运营管理方法和工具，从而提升物流企业运营质量，优化物流系统运营组织结构，减少运营成本，提高劳动生产力。此外，项目将研制具有自主知识产权的运营支撑和测试平台软件系统，可以对实际系统进行实验验证，最终以弥补我国一体化物流信息系统运营支撑和测试标准化方面的空白。该项目的研究将提升安徽在物流标准化方面的研究水平，同时也将提升安徽物流产业的技术、管理以及服务水平，从而引导安徽物流行业的健康发展。

我们还将认真研究、加快制定物流基础设施、技术设备、管理流程、信息网络等方面的技术标准，尽快形成协调统一的现代物流服务标准体系；积极参与物流标准化项目研究，深入推进物流标准化试点（示范）建设，科学运用物流标准化手段来规范物流企业，以保障安全生产、促进节能降耗、提高物流效率、增强物流企业的标准化意识和提升物流业整体水平；通过物流标准化建设带动物流知名品牌的培育和发展，从而不断增强物流企业的核心竞争力。

[1] 晏绍庆,王晓燕.标准化建设推进我国物流产业发展[J].上海标准化,2009(12):25-28.

[2] 徐剑,姜跃.我国物流服务标准化实施研究[J].中国高新技术企业,2009(23):68-70.

（作者单位：安徽省标准化研究院）