电商在思考

电商在思考

不需要店面，降低流通环节，相对较少的人力成本……这些优势为网购带来了无与伦比的价格诱惑，越来越多的消费者涌进电脑屏幕的方寸之间。

网购市场发展前景广阔，近年来，不少国际知名的大企业纷纷进驻、开发新的营销模式。相比于一人一店的小作坊式店铺，知名企业的网店更加正规，进货渠道和商品质量相对有保障。但市场发展速度超出预期，导致一些企业的标准体系和质量保障体系建设跟不上企业的扩张速度，消费投诉居高不下。

面临如此现状，电商企业正在思考。

日前，百联、沃尔玛、京东商城、易贝易趣、苏宁电器等国内国际知名电商企业的老总齐聚一堂，就目前困扰电子商务发展的一些难题进行了探讨，并在各自企业发展模式、内部标准体系建设、商品质量保障体系、售后服务规范流程等方面交流了看法。

1号店：质量保证金制度

沃尔玛国际业务执行副总裁、亚洲区总裁兼首席执行官贝思哲表示，沃尔玛1号店非常注重顾客感受，追求完美的顾客体验是核心理念。

对当代中国的白领来说，去超市购物逐渐成为令人头痛的事情，交通堵塞、排队结账使面临工作压力的年轻上班族越来越不愿意去超市。1号店网上超市带给顾客全新的生活方式：只要点击几下鼠标或者拿起电话，就可以将日常所需送到顾客手中。

“全力满足顾客需求，追求最完美的顾客体验”一直是1号店的核心经营理念。1号店为客户提供了直观清晰的商品展示，最大程度地模拟实体超市的购物体验，充分体现“逛”的乐趣。同时，1号店不仅为用户提供预约送货、货到付款、正规发票等服务，针对不同商品更提供了不同期限的无条件退货等保障服务，最大限度地解决了消费者的后顾之忧，保护了消费者权益，树立了行业标杆。

在质量保障方面，1号店开放平台——1号商城在日前公布的入驻商户“续签说明”中明确规定，2013年质量保证金（用于“无忧购物保障”的先行赔付）将由原来的0.5万元/1万元两档，提高到1万元/2万元两档。通过提高质量保证金，1号店促使入驻商户更加重视商品质量，从而保障消费者的合法权益。此外，在供应商筛选和商品入库等环节上，1号店严格把关，保障所有商品都为正品真货，并严格遵照国家三包法规，让顾客能放心购买。

京东：供应链标准运作体系

京东商城集团副董事长赵国庆指出，如何制定未来电子商务发展的标准规范，将会对电子商务市场的可持续发展产生重大影响。京东商城目前已经在供应链方面建立了标准体系，以满足海量优质商品供应的管理需求，并已初步取得成效。

大家都知道，京东商城结合了自营和开放平台两种运营模式，这种创新方法如同两驾马车一般拉动商品种类快速扩充，为消费者带来更多的选择空间。经过数年的资源累计和开拓，京东商城目前与超过两万家供应商保持合作关系，销售的商品覆盖家电、数码、通讯、家居百货、母婴、图书等13大类，囊括数万个品牌，商品种类更是达数百万之多，几乎涉及了生活的方方面面。然而，京东商城并没有放松对商品的严格把关，在供应链标准体系运作下，保证了所有上架商品的合法渠道和上乘质量。这是京东创新精神的一个特点：始终有完善的标准和制度来保障创新品质。

在信息处理方面，京东商城也有技术创新。作为国内规模位居前列的电商企业，京东商城每时每刻都在产生海量的数据信息，这些信息来源于客户资料、营销管理、供应链管理、仓储管理等方面，京东拥有一整套的信息处理体系，将每一条数据送到它该去的地方。比如体系当中的EDI电子数据交换系统，这是京东商城研发的一款与合作伙伴交流的通信工具，它可以将双方业务数据通过标准格式自动传输，从而大幅提高工作效率。

电子商务作为市场经济发展的重要组成部分，除了电商企业自身的规范和要求以外，相关的标准、法律法规也亟需完善。目前，国家有关部门对电商市场的混乱现状非常重视，开始研究更具操作性的制度，一些省市也已经出台具有地方特色的标准和规范，以净化市场环境。