质量是始终不变的追求——访上海通用汽车质量保证总监徐良松

文/本刊记者 蒋志洲

质量是始终不变的追求
——访上海通用汽车质量保证总监徐良松

文/本刊记者 蒋志洲

质量发展是兴国之道、强国之策。同时，质量是反映一个国家的综合实力，是企业和产业核心竞争力的体现，也是国家文明程度的体现。2013年1月1日，上海市根据国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》及《上海市国民经济和社会发展十二五规划》，印发《上海市质量发展规划（2011-2020年）》（以下简称“《规划》”）。《规划》颁布后，上海市很多企业非常重视，并针企业如何落实《规划》要求开展工作。近日，上海通用汽车（SGM）质量保证总监徐良松（以下简称“徐”）接受本刊专访，畅谈企业未来的质量发展之路。

本刊：从企业角度来看，如何理解《规划》？

徐：《规划》在研究、继承国家《质量发展纲要（2011-2020年）》基础上，结合上海地方特点和实际情况，从而提出的既符合国家战略要求，同时更能符合上海地方特点的发展规划。同时，《规划》的内容也传递了“十八大”报告中要求的建设“美丽中国”的要求，既要实现经济持续快速的发展，更要注重经济发展的质量。

《规划》中强调了质量发展的基础和环境，明确了上海质量发展指导思想、主要任务和目标，也高度概括了企业质量主体作用和加强质量安全监管的重要性，同时也提出了从质量发展能力层面、质量制度层面和质量工程层面的具体实践方法和要求。这对于企业管理者在质量管理和质量建设方面有着深远的影响。

本刊：《规划》对于企业的意义又在哪里？

徐：从企业运营的宏观角度来讲，《规划》中提到质量是体现城市的精神、理念、文化和竞争力，是经济发展的基础，是人民群众根本利益所在。质量问题已经成为我国经济社会健康发展的制约因素，成为影响我国国际竞争力提升的重要瓶颈。所以《规划》中首先提及质量发展的基础及环境，就是要明确不要片面追求数量上的飞跃，更要注重质量内涵上的提升。

对于上海通用汽车而言，现阶段经济全球化深入发展，以质量为核心要素的标准、人才、技术、市场、资源等竞争日趋激烈，车型全球共同研发、各区域生产的模式将成为主流；从国内看，要实现公司由大变强，实现成为面向未来、国内领先、国际上有竞争力的汽车公司的愿景，就需要质量的有力支撑。那么，企业怎么应对这样的局势？《规划》中强调企业质量的主体作用，其中提到4个方面。一是严格企业质量主体责任；二是提高企业质量管理水平；三是加快企业技术创新；四是推动企业履行社会责任。这四点也是目前国内各企业在改革开放的高速发展到目前为止，最需要突破的地方。

本刊：目前贵公司在质量管控方面都做了哪些工作？在产品质量保障和安全生产上取得了什么样的成果？

徐：质量始终是上海通用汽车不变的追求，也是我们赖以生存的生命线。我们把优秀的质量文化建设、有效的质量体系建设和专业的员工队伍建设作为上海通用汽车十五年来质量工作有效开展的“三大法宝”。

在质量文化建设方面，2010年上海通用汽车系统地推进了质量文化建设，不仅在公司内部系统开展质量文化建设，而且同时推进至供应链，这与《规划》中提到的质量文化工程不谋而合。

在质量体系建设方面，通用汽车以组织机构变更、业务变化点、关键工艺等为切入点，开展内审和专项审核活动，推进各区域质量体系的自我完善工作，夯实各环节质量体系基础。公司产品和服务质量得到广大消费者的认可，在2012年度汽车行业顾客满意度J.D. Power调查中，公司共有13款车型参与8个细分市场的调研，其中6款车型处于细分市场领先，GL8连续四年蝉联第一，新赛欧首获细分市场第一，公司2010年和2011年乘用车销量名列国内第一。

在安全生产方面，我们也致力于不断改善作业现场环境、完善设备本质化安全。自2011年起，我们在大制造区域内全面开展了班组安全文化建设活动，通过现场危害因素的充分和反复辨识、事故经验教训再培训、规范做法及班组长安全培训等各项活动的开展，提升员工的安全意识及班组长的安全管理能力。公司的安全文化也在班组安全文化建设的推动下上了一个台阶，并带来全公司整体职业健康安全绩效的提高。2012年3月，上海通用汽车有限公司被国家安监总局认定为国家级安全文化建设示范企业。

本刊：《规划》颁布后，对于企业有了新的要求，上海通用汽车在这方面有没有未来规划？

徐：《规划》中对企业提出了新的要求，更加强调企业质量的主体作用。上海通用汽车历来就重视企业在质量管理和质量责任上的担当和表率。依据公司中、长期规划，在未来的企业发展中，结合汽车产业日新月异的技术更新，加大对新技术的研发力度，提升对汽车核心的研发能力和研发技术；同时，通过J.D.Power等平台，持续提升顾客服务满意度和产品满意度。在上海通用汽车的基本使命中，就把企业公民作为上海通用的基本使命。公司四度蝉联“社会责任”榜单，七次荣登“企业公民”奖台，上海通用汽车的社会责任及贡献获社会高度认可。公司将坚持创新，引领企业与环境和社会的和谐发展，继续扎实推进“绿动未来”企业战略，向市场推出众多“更好性能、更低能耗、更少排放”的绿色新品。在市场业绩保持行业领先地位的同时，上海通用汽车更加积极支持各项社会公益事业。公司公益事业“雪佛兰红粉笔乡村教育计划”至今已经走过了第七个年头，深受社会多方好评。同时公司还将进一步推进相关社会项目捐助和院校合作项目等，实现行业、环境与社会的和谐共赢。