妇产科护理中人性化管理及风险控制

李凤琴

随着社会的不断发展与进步, 人们对医院护理质量的要求越来越高, 为此, 医疗的风险也不断地在增加, 妇产科作为高风险的科室越来越被医院所重视, 也面临着前所未有的挑战［1］。妇产科因其独有的特殊性, 在日常的护理中存在许多确定和不确定的风险因素, 如果护理方式运用的不恰当,就会导致各种可能的医患纠纷的发生, 严重影响科室的正常运作。本文通过对2012年3月～2013年5月在河南省鹤壁市人民医院妇产科住院治疗的368例患者临床护理进行分析,探讨研究人性化管理的可适用方案和风险控制措施, 具体内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取本院2012年3月～2013年5月在本院妇产科住院治疗的368例患者, 年龄22～38岁, 平均年龄(29±2.5)岁, 368例产妇中其中自然分娩262例(占71.2%),剖宫产106例(占28.8%), 对所有患者随机平均分成两组：观察组采用特殊护理, 对照组采用常规护理。

1.2 护理方法 观察组采用风险控制措施和人性化的管理,其具体如下, 风险控制措施：①加强护理人员的服务意识教育：随着社会的发展, 孕妇分娩基本上都选择在医院分娩,这直接导致了护理人员的缺乏, 护理人员的年轻化和经验不足成为当今日益突出的矛盾, 因此医院方面要加强对护理人员业务方面的培训, 让那些经验充足的护理人员起帮带作用,让这些年轻的护理人员在工作中不断成长；②建立健全科室医疗设备和医疗用品的检查制度, 护理工作人员要定期检查医疗设备的正常性和完好性, 保证其在紧要关头不发生故障,避免医疗事故的发生；③合理调配护理资源, 在分配护理人员过程中, 要注重均衡性, 让那些经验丰富和高技能的护理人员, 在各组中能起到技术骨干和导师的作用。人性化管理方面：①护理人员对患者要热情接待, 让患者有回家的感觉,患者入院之后, 医护人员要及时与患者进行沟通, 了解患者的基本情况, 对患者的提出的问题要给予耐心热情的解答,消除她们的疑虑, 建立起良好的医患关系；②患者入住后,负责的医护人员要制定详细的护理计划, 针对患者的情况,给予不同的护理方式, 消除她们产前恐惧心理；③爱心沟通,产妇出院时, 护理人员应当热情积极地陪同产妇办理各种相关的出院手续, 同时耐心地告知产妇出院后要注意的事项等。对照组只采用常规的护理方式进行护理。

1.3 分析指标 统计两组产妇的治愈率, 平均住院时间及在住院期间产妇对护理的满意率。

1.4 统计学方法 使用SPSS17.0统计学软件处理数据, 计量资料以均数±标准差()表示, 数据用t检验, 组间对比用χ2检验, P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

治疗前后, 两组数据对比分析, 差异具有统计学意义(P<0.05), 具体见表1所示。

表1 两组产妇疗效结果对比

3 讨论

3.1 人性化管理方面 人性化管理取决于合理可取的实施方案, 从从业人员的服务态度和业务能力等方面着重入手进行落实, 所谓人性化的护理就是医护人员要站在患者的角度去想问题, 去办事情, 全面为患者做好服务工作。

做好人性化管理, 首先要体现在服务态度上, 护理人员应按计划接受服务心态的教育, 从心理上认识护理服务态度的好坏直接关系患者的治疗效果, 全科室形成积极热情地服务风气。护理人员要从患者入院到出院始终保持热情的服务态度, 使产妇有一种宾至如归的感觉, 对每位患者进行引导和思想上的沟通［2］。其次, 护理人员要做到人性化的服务,首先对自己的业务要有一个全面的了解, 并且熟练地掌握护理技术, 对产妇在各个环节, 要视情况安排不同专长的护理人员进行护理, 让产妇在各个治疗环节上都能保持一个良好的心态和积极态度。护理人员的业务能力是真正实现人性管理的基础［3］。

3.2 风险控制措施 通过对产妇在分娩过程中各种风险因素的研究与分析, 在妇产科中出现风险的主要原因是护理人员的服务心态和医疗护理两个方面［4］。因此在制定风险控制措施时, 应当从这两个方面着重入手, 扎实的制定好各种应对风险的措施, 并在过程中严格执行。这就要求我们医护人员首先在服务心态方面要保持好, 在服务过程中始终要坚持以人为本的原则。其次, 在医疗护理上, 科室方面要不断提高医护人员的业务能力, 一定要具有扎实的理论知识和丰富的实践经验, 确保产妇在分娩过程中的安全以及婴儿的健康,所以, 这就要求我们在医疗设备和物资储备方面要制定科学、合理地的使用计划, 一定要定期地对医疗设备和物资储备情况进行检查, 查漏补缺, 把各种潜在的风险降到最低, 提高我们的服务水平及治疗效果。

［1］琚金梅,刘华莉,唐会枚,等.探讨妇产科护理中的风险及人性化管理的实用价值.医学信息(上旬刊), 2011,24(1):409-410.

［2］黄河清.产科护理风险原因分析与质量控制.吉林医学, 2012,33(16):3515-3518.

［3］刘纪云.人性化护理在妇产科护理中效果分析.吉林医学,2011, 32(27):5820-5822.

［4］姚金香.人性护理在妇产科临床护理中的应用研究.临床合理用药杂志, 2012,5(17):46-48.