论高校网络群体性事件的发生和应对策略

杨娟

【摘 要】关于网络群体事件的研究，既是公共危机管理中的重要课题，同时也是事关高校和社会和谐稳定的重大课题。高校

BBS作为大学生沟通、交流的重要平台，在高校网络群体性事件中扮演着重要角色，本文结合高校BBS信息传播、大学生网民和网络群体性事件的特点，分析出网络群体性事件的发生和生成过程，为高校和公共部门制定相应的应对策略提供了一定的参考。

【关键词】网络群体性事件；高校BBS；应对策略

近年来，网络群体性事件频发，“抵制家乐福”、“华南虎事件”、“李刚门”、“表哥门”、“保钓反日游行示威”等事件，以迅雷不及掩耳之势在网络公共空间中迅速蔓延。任何公共事务或议题，都可能在网络中得到及时的反映和高度关注，最终成为具有一定影响力和破坏性的现实性群体事件。高校BBS作为一种独具魅力的新媒体，为高校师生娱乐消遣、参与社会沟通、融入一定网络群体提供了全新的方式，具有发帖回帖转帖、资源共享、寄存邮件、BBS讨论区、精华区、宣泄区等功能。由于BBS传播信息的即时性、互动性、匿名性、开放性以及用户数量的广泛性等特点，日益成为人们获取信息，参与交流的工具，塑造了网络舆论的多元空间或公共空间，它与高校网络群体性事件的发生与扩散，有着千丝万缕的联系。

一、高校网络群体性事件发生的原因分析

高校网络群体性事件，是指受国内外形势及高校管理等因素的影响，高校大学生基于不同的利益和目的，利用特定社会事件和公共议题，通过网络大规模地发布、传播敏感信息的集群行为，以发泄不满、制造舆论，使某些网络新闻在短期内，成为网上讨论的焦点话题。由于网络的覆盖面和影响力，由网络舆论引发的虚拟性群体性事件与现实生活中的群体性事件之间，已显露出交织、合流的迹象。高校网络群体性事件的发生缘由，可以归纳为五个程序：一定的社会条件、公共议题、网络心理效应、意见领袖的鼓动和社会控制。

1.一定的社会条件。从触发机制来看，高校网络群体性事件往往有一定的诱因，这种诱因虽然带有很大的偶然性和突发性，但却并非偶然和突发，而是社会风险积累到一定程度的爆发。高校网络群体性事件是社会内在矛盾量的逐渐积蓄以及主客观矛盾相互作用的产物。

2.公共议题。当前社会普遍关心的、关系群众切身利益的公共议题，诸如住房、拆迁、腐败、贫富差距、社会公德等，对当代大学生产生了深刻的影响，当一定的社会问题和社会矛盾，引发了某一弱势群体利益受损或者其他群体的关注，人们便能轻易借助网络传播号召、鼓动、串联，并采取集群行为以达到目的和诉求，从终极意义上来说，各类网络群体性事件都源于社会矛盾和利益冲突。

3.网络心理效应。在现代生活方式和互联网络的冲击下，传统紧密的人际交往意识，正变得越来越淡薄，个体逐渐疏离了真实的人际交往，而转向网络来寻求社会安全感和归属感，当一定的刺激性社会问题和矛盾浮现时，人们基于相似的利益诉求、归属感和情感认同，在诸如从众心理、对抗心理、模仿与暗示、情绪感染等网络心理效应的影响下，便会逐渐失去对具体事物的理性认识和控制，而转向盲目的跟从他人。

4.意见领袖的影响。由于网络的无限性和信息的泛滥，多数网民处于面对信息轰炸的游走状态，在情绪的支配下，网络群体性事件中不明真相的个体成员，往往模仿他人的行为，这为网络意见领袖的发言和控制提供了铺垫。当群体中的某些活跃分子或意见领袖的价值判断和偶然行为，被其他成员所认同和接受，并上升为群体普遍信念时，就构建了网络群体性事件的群众基础，因此，意见领袖的引导和煽动，对网络群体性事件的走势，有着至关重要的影响作用。

5.社会控制。在网络群体性事件致使某一组织系统遭受破坏时，社会各组织系统如政府、媒体、校方等，都不会放弃对系统修复的努力，各类资源、信息、人员等将实现协调和重组，力图消减事件的破坏性影响，并将之控制在系统有序运行的范围之内。

二、高校网络群体性事件的生成过程

从网络群体性事件的发生缘由可以看出，网络群体事件的生成和爆发，都离不开信息的传播，信息传播在网络群体性事件中处于核心地位。以下将通过分析BBS信息传播，具体解析高校网络群体性事件的生成过程：

1.BBS论坛中公共议题的出现。由于BBS作为一个信息双向传输的交流平台，并没有一个固定的信息中心节点，每个节点都可以向另一个节点传送或反馈信息，加之当代大学生交际意识活跃，政治敏锐度高，乐于分享最新的信息，使得BBS成为了再现公共议题、表达诉求天然的公共空间。

2.BBS网络舆论的生成。公共议题在BBS中出现以后，一部分掌握信息资源的活跃分子，在其中积极组织策划、设置议题、鼓动注册用户，以期吸引用户的注意力，推动舆情的发展，如果议题符合用户利益，或者符合其某种心理需求和期待，那

BBS意见领袖的跟从者，就会迅速聚合，参与讨论，并使舆情呈现爆炸性增长态势。值得注意的是，在这个过程中，一些虚拟空间中的心理效应，诸如从众效应、对抗效应、否定效应等发挥了催化剂的作用。

3.BBS网络舆论的扩散和膨胀。BBS网络舆论形成后，注册用户会通过手机短信、博客和其他QQ群等，使网络舆论呈现滚动式传播，并推动网络群体性事件的形成。

4.高校网络群体性事件的生成与爆发。随着网络舆论的扩散、膨胀以及能量的聚增，高校组织系统实质上已经处于一种近平衡的无序状态，当网络舆论力量达到一定的临界点，任何一个随机扰动的因素，都能引发网络群体性事件的发生。

5.BBS网络舆论和网络群体性事件的消解。网络舆论的扩散和网络群体性事件的形成，会对现实产生舆论压力和改造，作为高校公共事务决策者的政府和校方，如果处置不当，则有可能引发新一轮的舆论风暴，并致使青年学生对学校、老师的教育产生不信任感和抵触情绪，从而使虚拟性的网络群体事件转化为现实危机。

三、高校网络群体性事件的传播特点

通过BBS进行造势和形成舆论的高校网络群体性事件，具有如下特征：

1.事件的突发性。在BBS中形成的高校网络群体事件，突发性的特征更加明显。由于BBS开放性、自由性、即时性、互动性等特点，使得任何注册成员在任何时间，都可以自由地传递信息、表达见解，而不受把关人的审查。因而当公共议题出现时，作为虚拟的意见领袖，往往能够采用出乎意料、措手不及的方式，在时机、方式、效果上大做文章，迅速实现群体聚集、跨校渗透乃至社会联动，这也导致了高校网络群体事件的突发性、群体性和跳跃性特点。

2.主体的虚实交互性。在BBS信息传播中，参与群体性事件的主体具有极强的虚拟性，在网络上，一组代码、一个角色符号就可以称为一个网民身份的表示，这种虚拟性和隐匿性，加大了BBS监管的难度。BBS信息传播也具有鲜明的交互式传播特点，对于公共事务和公共议题，论坛成员通常普遍表现出强烈的参与意识，各种观点相互讨论、相互碰撞。

3.能量的倍增性和难以控制性。真正促使高校网络群体性事件生成和膨胀的，不是与事件有直接利益关系的大学生，而是大多数没有直接利益诉求的大学生，这部分大学生对诱致事件的心理认同和情感共鸣，是促成高校网络群体性事件的重要因素。因此，网络群体性事件一旦爆发，想要在短时间内对其掌控实属不易。

四、高校网络群体性事件的应对策略

1.不断完善高校网络管理规章制度。从社会层面来说，我国网络法制的发展明显落后于网络的快速普及，同样，高校也普遍缺乏相应的网络管理规章制度，当一些备受关注的焦点问题出现时，一些学生通过网络手段，故意制造谣言和事端，而校方却无法可依，难免陷入尴尬，因而完善高校网络管理规章制度和建立高校网络信息监控机制，显得更加迫切和重要。

2.加强对高校BBS的监管。高校要实现从被动应对到积极监控的转变，可以建立多层次的信息员体系，建立一套有效的预警和反应机制；学校相关部门应该加强对BBS管理员的资格审核，培养和提高其组织、管理和应变能力；必须加大对BBS信息传播的把关，通过对不良信息实施删除、过滤，对发布不良信息者实施封号，或者对存在问题的学生，录入防控名单，争取最大限度的预防和控制网络群体性事件的蔓延。

3.建立和完善网络宣传教育体系。强大的宣传教育体系，是防控网络群体性事件的重要保障，高校应积极利用学校广播、电视、校报、板报等媒介，引导大学生，进行健康文明的BBS信息传播行为。

4.构筑有效的信息交流和发布平台。作为有效的公共讨论平台的构建者，以及作为秩序维护者的高校校方，有必要改变以往家长式的话语机制，建立有效的信息交流、沟通和发布平台，当大学生关注的公众议题出现时，校方能够主动设置议程，夺取网络话语的主导权，进而行之有效地引导舆论。

总之，加强对高校网络群体性事件的预防和监控，既是和谐校园建设的必然要求，也是维持社会稳定与经济发展的必然要求，只有正确的分析了高校网络群体性事件的发生机理，才能采取行之有效的办法，加以正确的规范和合理的引导。同时，作为大学生交流的重要渠道，加强对高校BBS的治理，需要政府、高校、学生组织以及社会各界的共同努力。

参 考 文 献

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