试试看，你得到的不止是微笑
2013-05-30莉儿·朗帝著苏西
莉儿·朗帝 著 苏西 译
一个下着雨的清晨，我在达拉斯演讲，戴尔和我在一家咖啡店吃早餐。
当时，那家店里只有我们两个客人。点菜的时候，他是这么对服务生说的：“小姐，我敢打赌，你可不喜欢这么一大早就闻火腿和鸡蛋的味儿，可是……”
“没关系。”女招待的脸上，立刻绽开灿烂的笑容。
付账的时候，他对收银员说：“麻烦你。我是今天第一个客人，害得你费劲儿找开50美元，但愿我没把你的零钱都换光。”
“没关系。”收银员一面开心地笑着，一面递过来35美元零钱。
路上，我们在加油站停了一下。
“哥们儿，真不好意思，大雨天的，让你跑出来帮忙加油。”戴尔笑着说。
“没关系，先生。”加油工马上露出一张笑脸。
走到办公楼前厅，门童给我们开门。
“真对不起，雨鞋湿嗒嗒的，要把地面弄脏啦。”戴尔说。
在门童大大的雨帽下，我看到一张笑脸，仿佛在说：“没关系。”
戴尔打开办公室的门，电话响起来。秘书还没到，他接起电话。
我听到的是：“不好意思，女士，你浪费电话费啦。你再看看，好吗，我们这儿没有叫贝蒂·安的。”
他挂上电话，我能想象对方正在微笑，尽管她刚刚拨错号码，白白花了时间，也白白花了钱。
这些事情，让我一直很敬佩戴尔的沟通能力。
最近，我开始对遇见的每个人运用这一招。结果真是不可思议，到处都是微笑。
度假时迷了路，我完全不知道酒店在哪个方向。感谢上帝，前面不远处有个警察，可以问路。
别说“嗨，中城酒店在哪儿？”也别说“不好意思，您能告诉我中城酒店怎么走吗？”
试试看，用“对方立场”的方法提问：“我知道，这不是您的分内事，可是，您能告诉我，中城酒店怎么走吗？”“您肯定都被人问烦了，可是，您能指给我……”“您肯定在想，‘又一个迷路的游客，您想得没错，您能……”
我敢肯定，你得到的不只是一个微笑，还会得到格外清楚的指引。
（摘自《翻滚吧，人气雪球》 广东人民出版社）
