抓铁有痕转作风——安阳供电公司作风建设工作纪实

文 Article / 图 Pictures_郭 栋

作风的基本释义是：在思想、工作和生活等方面表现出来的比较稳定的态度或行为风格。可见，作风是长期形成的。因此，转变作风也不能一蹴而就，需要拿出踏石留印、抓铁有痕的劲头，建立长效机制，持之以恒，常抓不懈，才能确保“转作风”不会变成“一阵风”。从去年的“作风建设年”到今年的“两转三提”（转变思想、转变作风，提升标准、提升效能、提升业绩）主题活动，安阳供电公司始终把作风建设作为提升工作效能、提升工作业绩的重要途径和基础工程，一以贯之，常抓不懈，实现了作风建设的长足进步，为全年各项工作快速推进打下坚实基础。

“两转三提” 调正风向标

连日来，安阳公司总经理陈红军到东郊供电所调研，倾听基层声音；党委书记陈军到龙泉供电所与一线员工唠家常，了解大家在工作生活中遇到的实际困难……从公司领导到机关一般管理人员，人人参与“机关干部下基层包班组”活动，访实情、听实话、办实事、解难题，带头树立风清气正的干事氛围。这是该公司“两转三提”主题活动中的一项重要内容。

图.安阳供电公司曲沟供电所农电工见义勇为，村两委送来锦旗。

2012年是“作风建设年”，该公司通过开展“三抓二树一比”（抓作风、抓效能、抓秩序，树正气、树典型，比业绩）主题活动，将公司全年重点工作条分缕析为总计63个子项、92个二级目标的专项行动，每位员工签订目标责任书，递交风险抵押金。每季度通过单位推荐、事迹公示、职工投票、领导班子审核四个环节评选出先进集体和个人给予大力表彰和物资奖励，建立起精神和物资两个层面的重奖重罚工作机制，实现了干部员工工作作风和企业绩效的大提升。2013年，安阳公司并没有沉浸在对过去优异成绩的喜悦之中，而是在年初“两会”上及早启动了“两转三提”主题活动。

在该公司今年年初的一系列会议上，总经理陈红军明确指出，思想转变才能带动作风转变，作风转变才能促进标准提升，标准提升才能激励效能提升，效能提升才能保障业绩提升。也就是说，转变作风是从“说”到“做”的桥梁，是治理“庸、懒、散、慢、乱”等一系列顽疾的关键，是需要扎扎实实逐步提升的内力。

内力怎样修炼？很快，《“两转三提”工作方案管理考核办法》及《行风提升专项行动实施方案》《行业作风建设违纪违规处罚规定》等系列配套制度的出台给出了答案。这些制度以安阳公司2013年重点工作分解为基础，对重点工作的总体目标、责任部门、协同部门、落实措施、量化目标、评价标准等作了详细的台账分解，并就管理流程、工作评价考核等作出了具体规定。

“两转三提”主题活动为该公司2013年作风建设调正了风向标。按照活动方案，一场发生在企业内部的“整风”活动轰轰烈烈开展起来。安阳公司各部门、各单位纷纷召开座谈会、讨论会，结合本职工作，寻找思想的差距和工作不足，以求在进一步解放思想中转变工作作风，不断提高执行力，努力做到想干事、会干事、干成事、不生事。

公司领导进工区、中层干部下班组、班组之间互相学习共同提高在安阳公司蔚然成风。调控中心地调班的调度员们，利用休息时间先后来到110千伏相村站和220千伏红旗渠站，对正在进行春检和设备升级改造中的现场设备变化情况进行落实，加强现场情况熟悉程度，同时现场理论联系实际培训新调度员，以便更好处理各种电网突发事件；输电检修专业检修班的检修工，面对高压线下违规施工点多、面广、监控难的情况，关口前移，主动承担起巡线工的职责，在检修、抢修以外的时间里加班加点帮助巡视线路，排查电网安全隐患……

协作借力 请人来“挑刺”

今年春节后上班第一天，安濮鹤行风建设检查督导组就开始行动了。他们不打招呼、随机抽查、随地走访、重点督察，对安阳、濮阳、鹤壁三个供电区的营业厅、供电所规范化建设、电价执行、业扩报装时限、度冬保电、窗口人员业务能力、节后人员到岗情况及95598故障报修情况进行了明察暗访，共检查5个营业厅、18个供电所、模拟拨打95598电话2个，走访客户多家。

去年5月，由安阳公司发起，安阳、濮阳、鹤壁三家供电公司成立协作区，三地市公司总经理任明察暗访组组长，纪委书记任副组长，开展行风建设明察暗访，并制定《安濮鹤协作区行风建设明察暗访工作办法》。如今，一年过去了，安濮鹤地区行风建设明察暗访组共开展检查13次，检查站所覆盖率达80%，查出六大类70余项问题，已得到全部整改；行政处罚所长3人，经济处罚干部员工40余人。

明察暗访协作区运作以来，三家公司轮流每月组织监察、营销、农电专业人员，跨地区开展异地检查。暗访组摆脱了熟人干扰，避免了被跟踪可能；检查结束后直接向各单位主要领导、纪委书记发送《安濮鹤协作区行风建设督察通报》，缩短了中间环节，为领导层提供了决策参考，也得到基层单位的理解和支持。通过优质服务例会、风险管控联席会及问题整改反馈督察机制，确保检查结果得到应用，存在问题能深入整改，违规人员被及时惩处。

为不断提升监督效能，三地市纪委书记、纪检监察负责人定期会商，针对敏感问题研究探讨风险防控措施，建立健全了安濮鹤明察暗访协作区运作工作例会、检查通报、时间轮换、落实整改等长效机制。

此外，今年年初，该公司还在全省首家委托市社情民意调查中心开展了供电服务客户满意度调查，通过第三方调查，发现工作中存在的问题和不足。

委托调查内容涵盖行业作风、服务质量、服务态度、办事效率、服务价值、供电质量、业扩报装等12个方面。调查对象为居民客户、单位客户。调查范围覆盖市供电公司下辖5县（市）供电公司和市区供电服务客户，共计采集合格样本1300个。调查以问卷形式，通过随机及指定方式，分别采用营业厅拦访、入户访问、上门面访和电话调查等方法，对客户开展供电服务满意度调查。共征集到意见建议651条，其中共性问题9个，个性问题76个。该公司针对调查中反映的问题和建议已责成相关部门制定整改方案，逐一落实整改。

“小题”大做 抓铁有痕

今年2月28日，安阳市通报了一次例行行风检查情况，其中提到安阳市区人民大道供电营业厅“查询台无人值守”的情况。安阳公司高度重视，迅速启动调查问责机制，对此事进行认真核查。

核查得知，当时正值中午1点多钟，基本没什么办理业务的客户，查询台工作人员短时离开岗位，到他处办事，正好被检查人员发现。虽然看似有点“冤枉”，但安阳公司客户服务中心当天下午即召开会议，再次强调上班工作制度和纪律。并作出对人民大道供电营业厅进行通报批评，对当事人给予通报批评，扣除当天值班的4名员工每人月绩效工资300元，班长连带扣除500元绩效工资的处理意见。4名业务员也对自己的错误作出了深刻检讨。

该中心还将此事件当成典型事例传达到各供电营业厅开展警示教育，严格落实“十查十纠”和“正作风、抓落实”的精神，杜绝类似情况再度发生。

平心而论，相对于政府部门、社会上其他单位对于类似问题的处理，这个处理意见已经比较重了，但最终安阳公司领导班子从作风建设的大局出发，坚持违反规定“零容忍”，还是对4名当值员工作出了辞退的处理决定。

从劳动纪律、考勤管理到公车管理，再到营销服务、窃电查处等，安阳公司领导班子不徇私情，雷厉风行，严惩重罚违规行为的铁腕做法，让员工们看到了公司新一届领导班子强力推进作风建设的决心，在干部员工中引起较大反响，作风随之在潜移默化中得到转变。

如今，“务实重干、夯基创新、规范严格、勤政为民”的工作方针已成为安阳公司干部员工工作中不二的思想指针，行为指南。积极进取、奋发有为、干事干净的浩然之气已逐步固化为优秀企业文化的重要组成部分。