领导干部提高应对“微博问政”的能力

张健

当今世界更多的人们开始关注微博。越来越多的人也关注探讨领导干部如何提高应对微博问政的能力。

一、微博与微博问政

1、微博，是“微型博客”的简称，是一种由博客演变而来的网络新媒体，用户可以用不同的客户端、移动通讯设备登录微博网站，随时随地发送每条通常在140字之内的即时短信息。

2、微博问政，是网络问政中的一种表现形式，网络问政即指不按传统的亲临现场，而通过网络工具，运用网络技术进行参政及处理政务。

微博的特点：

1、用微博发布信息的门槛低

首先，微博用户注册简单，可使用电脑网上注册，也可使用手机号发送短信注册，无论那种方法都很方便快捷。其次，微博的内容编辑简单，每条不能超过140个字符，可以三言两语，现场记录、也可以发发感慨，更可以添加图片和视频。

2、用微博可以随时随地发布信息

微博可以通过互联网、MSN 、客户端发布，更可以通过手机发布，手机的随身性使得随时随地将所想、所拍、所录的信息第一时间更新到微博上去，成为可能。

3、微博信息传播的方式为裂变传播

微博上信息的传播路径有两种：一种为“粉丝路径”；第二种为“转发路径”。微博这些独有的优点吸引着广大网民，党政机构和官员开博已然成为一种趋势，最新数据显示，仅新浪微博中，已开通并认证的官员实名微博就有1300多人，代表政府机构的微博也达2000余家。

二、微博问政的必要性与重要性

政府机构开通官方微博的最大意义在于走进群众，最大好处是汇聚民智，最大作用是为民服务，最大变化是改善官民关系。

1、微博成为官方发声的新选择

即时发布自己管辖范围内老百姓关心的信息成为官方微博的一大功能。政府微博以其信息发布的权威性、便捷性、实效性和信息的综合性、互动性的特点，亮点频现，优势凸显，已经成为政府发声的新选择。

2、微博成为畅通民意表达的新渠道

微博把百姓、社会名人甚至机构，都拉到了同一发言平台上，从一定程度上讲，微博拓展了民众表达权，正成为群众表达诉求的新渠道。领导干部开微博，直面广大网民，倾听群众呼声，听取群众意见，回应百姓疑问，满足了群众依法表达诉求的需要。

3、微博成为加强和创新社会管理的新方式

创新社会管理被中央提上工作日程，网络问政则是提高社会管理科学化水平的好方式。中央在部署加强社会管理时，特别强调了创新。

4、微博成为群众监督的新平台

一方面，领导干部开通微博开启了接受群众监督的新通道。微博的开放性和互动性，意味着开通微博的领导干部将要接受更多群众的全方位监督。这对于我们进一步改进工作作风、树立良好形象将是一种新的触动。另一方面，微博更为公共监督提供了新途径。

5、微博成为干群互动的新载体

官员微博加强了官员与民众的良性互动，政情信息得以公开，民众也能参与到解决具体问题中，起到了促进官为民办实事的作用。微博干群良性互动案例正日渐增多。基于以上原因，有人说，微博使广大领导干部由网络问政开始走向网络执政，微博成为互动式执政新平台。

三、领导干部如何应对微博问政

（一）领导干部应对微博问政的现状

一是个别领导干部对微博了解过少。微博毕竟是新生事物，微博问政更是从未有过的执政方式。二是目前的党政机构和官员微博，发挥更多的还是信息发布平台作用，而在与网友互动及解决具体问题方面，还做得不够。三是开设微博的党政机构和官员在整个党政机构和官员中占的比例还是太小，地域分布和行业分布又极不平衡。四是一些官方微博特别是部门微博难免掺杂着些官话、套话。

（二）领导干部提高应对微博问政能力的途径

一是调整心态、准确定位

1、调整心态，平等地对待每个博友

我们领导干部要改变以权为本、精英意识等观念，放下自己的官架子，与博友进行平等交流沟通，以平等的心态面对每个ID，并正确对待批评和赞赏。

2、处理好网民身份和公职身份的关系

要准确把握好个人的网民身份和自己所代表的公职身份之间的关系，要避免发布与自身身份存在价值观和公权职能相冲突的个性化观点。

3、尊重网友言论自由，不要轻易关闭微博的评论功能

官方微博要直面批评，坦诚地接受各种意见。所以，一般情况下不要关闭评论功能，否则就容易给网民造成不好的印象。

4、不要组织工作人员进行一边倒的正面评论

微博是有别于体制内媒体的另一个舆论场，在这里指望用某种既定的口径来自我响应或自我炒作，逃不过网民雪亮的眼睛，而只会激起网民的反感。

二是加强管理，注重交流

1、要定期更新微博内容。必须不定时更新微博内容，及时查看并回复博友留言。

2、操作要谨慎。微博使用是一种透明化行为，微博的“关注”和访问都会留下痕迹。所以，党政机构与官员微博加粉丝、加关注，需要考虑公共形象。

3、加强微博的日常维护。在党政机构和官员微博中，如果出现商业广告的跟帖，以及含有色情、暴力等违法内容的跟帖，要及时删除。

4、提升与网友沟通的技巧。我们要经常与脖友交流，用自己的一片真情去换来网民的真知灼见。

三是正确处理网民的诉求

1、要慎重处理网民对现实问题的诉求。很多网民利用党政机关和官员微博这一平台，表达对现实生活中具体问题的诉求，这一点类似于上访。但微博不可能取代信访。

2、积极面对网络举报。网络举报是目前网民热衷于采取的一种举报方式，也是媒体舆论监督的延伸和补充，对于党政机关预防和打击贪污腐化和不正之风有一定的促进作用。

3、在突发事件中用好微博。在突发事件中，微博已经逐渐成为了舆论传播的中心，其裂变式的传播往往给党政机关在处理突发事件时带来了巨大冲击。

四是注重网上网下联动

首先，我们只有经常对照职责，捋一捋网络民意，狠抓落实、善抓落实，才能充分发挥微博“四两拨千斤”的大功效。

其次，微博毕竟只是一种沟通渠道的补充，是执政方式的一种新选择，并不能完全代替下基层，不能完全替代传统执政手段。政府官员除了通过微博等网络平台了解民意之外，还不要忘记走下网络，多下基层，多在生活中听真话、摸实情，切实为老百姓解决实际问题。

五是领导干部要有驾驭网络舆论的能力

网络媒体虽然还没有完全取代传统媒体的主体地位，但网络舆论形成的速度、广泛性是传统舆论不可比拟的，由网络舆论引发的公共事件影响到政府行为决策的事情屡见不鲜。作为信息时代的领导干部，要善于驾驭网络舆论，懂得利用正确的舆论宣传造势推动事物朝着正确的方向发展，规避错误甚至反动的网络舆论带来的不利影响。

三、领导干部应对微博问政所需要注意的问题

1、角色定位：在官员微博中，角色定位则是一个难题。谈工作，还是谈生活？微博中的官员往往不得不面临职务角色与个人身份转换的纠结，以及官员与普通民众话语表达空间、自由度的差异，一时间很难收放自如。微博平台草根化的话语环境，导致了对话语表达方式的特殊要求，“官话”在这里显得格格不入，“假大空”更徒增

笑柄。

2、“微博问政”要注意情绪化和偏激化表达问题。微博因其表达平台的自由性、信息发布的简短性，使得民众表达更为直接，反映的情绪更为外露。激烈的言论甚至“网络谣言”的散布，会对官民关系产生负面影响。“沉默的大多数”可能导致真实民意被忽略；言辞激烈的“少数民意”可能被放大；可能形成的虚假民意等等。

3、微博毕竟只是一种沟通渠道的补充，不能完全代替下基层。政府官员除了在微博上了解民意之外，不能忘记还要走下网络，多下基层，多在生活中听真话、摸实情，切实为老百姓解决问题。只有这样，才能让官博切实发挥它的应有作用，走得更远。