青松：让“老有所依”形成专业化服务

王燕妮带着全体员工观看了电影《桃姐》，她在思索，怎么更好地服务老人。

电影中身在香港的桃姐中风后住进了养老院，而现实中内地的绝大部分失能失智的老人需要留在家中接受家人照料。

青松护理正是为这些失能失智的老人服务，无论是家人还是缺乏专业护理知识的护工，都不能替代护理师的作用，这是目前养老产业的刚需。

2002年底，王燕妮进入了商学院，此前，她已经确定了要创立一家叫做青松的机构，在商学院，她是众所周知的“青松疯子”，除了必修的商业战略课程外，她的所有选修课都是和创业相关。

王燕妮最初想做的是引入欧美盛行的中老年乐龄俱乐部，通过带领老人旅行等方式丰富他们的老年生活，可此路不通。国外老人多在二战结束后的婴儿潮出生，创造并掌握着绝大多数的财富，成长中经历自我解放和自我实现欲望强烈，自然不甘寂寞。中国则不相同，老人并未掌握财富，活也自制隐忍，娱乐消费是锦上添花并非雪中送炭。

这群相对健康老人背后的另一个群体，则是失能失智、术后恢复期的人群。我国有将近3300万名丧失生活自理能力的老人（简称“失能老人”），民间估计有将近4000万，无论以哪个标准，我国都是世界上失能老年人口最多的国家，面临的照护服务压力也最大。

这部分人群，就是王燕妮看到的刚需。即使100个人配备一个护理师，整体也需要40万个左右的专业服务人群。这是个相当巨大的职业缺口。

“青松俱乐部”改头换面成了“青松护理”，做上门护理，没有成功的先例，王燕妮只好从已经经历老龄社会的发达国家寻找成功模式，没有一个能够照搬到中国，除了科学化、标准化的服务核心可以学习外，其他环节都需要本地化。

首先，国内人才结构不健全。在服务业成熟的国家，健康服务的人才分级明确，各司其职，医生和护士之外还存在着提供家庭护理的人才，在保姆、护工和养老护理员之间也有明确的技能分隔。而国内却不存在这样专业的职业认证，家庭照料多通过住家保姆完成。

王燕妮选择“就高不就低”的人才培训，宁选有全日制医学护理教育背景、有临床护理经验的服务人员，虽然在欧美等服务成熟地区，这样明显“大材小用”，但可以为失能半失能老人提供更专业的服务。从这点上，青松护理与众多基于住家保姆的生活照料服务区别开来。

王燕妮不厌其烦地重申“替代性护理”和“康复性护理”的不同。“替代性护理”就是常见的请护工来替代老人完成行动，这样的护理更简单，只需要代劳，但缺点是容易让老人因为长期缺乏运动而失去功能。康复性护理在在于延缓慢性病引起的身体恶化和衰退，并维持身体功能，目的是让老人与疾病和平共处。

中国触目惊心的失能老人数字也证明了这一需求的迫切，中国人均预期寿命是73岁，但实际的只有62.5岁，剩下的10年中，很多人是在与卧床与疾病共存中度过。

即使是在高龄遭遇疾病的袭击，多数老人并未得到有效的康复。康复被分为先期住院期急性康复、中期专科康复医院康复以及后期住家康复，最为广泛和持久的住家康复却最为缺失，“脑梗病人完整康复80%以上的功能，需要长达6个月的时间。”这个最佳时间把握住了，可以避免各种后遗症，而90%以上的人并未得到及时康复。

长寿如若质量不高，也就失去了意义。专业护理的意义之一也在于能让老人高质量地享受生活，“经过青松护理的高龄老人，有些经过一段时间后在睡眠中安详地离去。老人走以前生活品质提升了，心情不错，家里人虽然舍不得老人，也会对老人离世前的状态感到安慰。”王燕妮说。

本地化措施还包括照护者支持，青松护理为所有护理人员提供心理辅导和心理干预，这在国内属“先锋”之举。为失能失智老人提供服务的护理团队接触老年病患，日久难免会积累消极情绪，这在老年护理行业是情理之中，有些养老院甚至出现虐待老人事件。

青松护理针对多数人群，在北京老人接受每周三次的护理一个月需要花费800到1000元左右，这已经是大多数家庭可以承受的价格。抱着改善养老产业的想法开始创业的王燕妮，想让这一服务被大多数老人都用得到，用得起。

今年，美国居家养老品牌仁爱华也进入了中国，仁爱华在美国是颇具规模的居家护理服务商，服务对象70%是老人，其余30%是有其他康复需求的人群。这个以加盟模式为主的居家护理商来势汹汹，除北京外，在四川等地已经有加盟商加入，相较而言，以精耕细作做好服务为目标的青松护理今年刚刚开始走出北京，进入上海。

经过创始之初的快速成长，青松护理增速稳定，在北京服务覆盖5万多人，有超过1000名的护理师。青松护理已经历一轮天使投资，王燕妮透露每月800到1000元的护理收入已经足以覆盖护理师的成本，“这是个巨大的市场，但还在早期，还需要长期努力、耐心发展。”