三星“B”计划

李薇

“哇！《心术》里医生办公用的是苹果电脑！真不能比啊！”去年医务大剧《心术》热播时，一名上海的医生在微博上发出了这样的感慨。

与这名医生一样，看着“海清”、“吴秀波”拿着先进的电子设备办公，复旦大学附属中山医院的白衣天使们也抱怨在医院连用个老旧台式电脑还得抢。

中山医院CIO阴忆青安抚了一下同事：“大伙儿稍安勿躁。”

能让阴忆青有底气说出“稍安勿躁”这四个字的是，中山医院那时已敲定采购近千台三星平板电脑用于办公，这些平板电脑将通过联通WCDMA网满足医务人员在医疗信息查询、医疗任务处理等需求。

更为一提的是，医护人员即便不在医院也可随时通过随身携带的平板电脑查阅病患每天的各项数据，必要时可以直接书写医疗文书或提交新的辅助检查申请，提高了医疗行为的安全性和效率。

手持平板电脑移动办公瞬间让中山医院的医生感觉超越了《心术》，有种进入美剧的感觉。在美剧《实习医生格蕾》中，外科主任欧文抛弃了固定办公室，用平板电脑在“西雅图慈善医院”里随时随地移动办公，成为一道独特的风景。

与听诊器一样，平板电脑等移动终端正成为医生必不可少的工具，移动办公潮更是激发了三星这个消费产品霸主对企业级的热情。在三星年度最重大活动——中国三星论坛上，三星电子大中华区总裁朴载淳高调宣布：“2013年三星新的战略举措就是强化B2B事业。”

B2B业务压轴亮相

三星电子到底有多么强大？看看其2012年的成绩单就知道！

2012年三星电子营收29.0493万亿韩元，增长85.7%，占韩国证券市场499家上市公司营收总额30.4%。三星电子2012年在大中华地区的销售额达143亿美元，增长51%，手机、显示器、平板电视市占率第一。三星电子高速增长的背后，不得不提到其最耀眼的产品——智能手机及平板电脑。

一名接近三星的人士透露，2012年，凭借着Galaxy系列，三星迅速成为全球智能手机最大制造商，S系列销量破亿，Galaxy系列无疑成为现阶段三星的致高盈利点。三星电子的股价总额已在全球IT企业中排名第三，仅落后苹果和谷歌，这也是对其2012年最大的肯定。

不过，高处不胜寒，以危机感著称的三星并未沾沾自喜，反而开始惶恐。

当年摩托罗拉在产品刀锋系列之后再无支撑其盈利的热销产品，随后开始没落。三星Galaxy系列虽获好评，但在变化莫测、竞争激烈的消费电子市场，尤其是移动设备市场，谁又能保证三星不会重蹈摩托罗拉的覆辙。

“三星高层都在思考：Galaxy系列之后，三星未来的利润驱动力在哪儿？”这名接近三星的人士透露，“那就是B2B业务！企业移动办公市场是个热点，几乎所有消费电子企业都蠢蠢欲动。三星硬件产品，特别是移动产品有绝对优势，自然希望利用这一优势获得企业级业务的大部分市场份额，尤其是迅速增长的中国市场。”

“中国B2B市场容量在全球排名第二，所占权重约为13%，且保持着15%的高速年增长率。同一时期，全球平均成长率不过1.8%。”朴载淳向记者介绍。中国无疑是全球B2B市场的一片蓝海。

对“B”计划的重视程度，从论坛就能窥见一斑：朴载淳把大部分演讲篇幅都给了B2B；论坛最后压轴上台的是三星商用事业部；三星商用B2B产品首次集体高调亮相论坛，并得到重点推介。

三星电子大中华区商用事业部总经理权松介绍，三星在中国B2B目标市场共三个：公共市场主要包括政府、教育、医疗等行业；通信、金融等大型企业级市场将以1000个知名客户为中心培养战略客户；中小企业市场优先关注一二三线城市的渠道覆盖。

这个三星已不仅是消费者在绚丽三星零售体验店看到的三星了！

的确，这几年大众消费市场失去往日高增长光芒，很多消费电子企业逐渐剥离并放弃“费力不讨好”的B2C业务，转向B2B市场，如飞利浦、西门子、摩托罗拉等。

三星，这家打上深深“消费”烙印的韩国消费电子企业，也暗地里聚拢了不少企业级资源。仅在医药领域，三星就先后收购了韩国医疗器械公司Medison、美国医疗设备厂商Nexus、美国医疗成像公司NeuroLogica等。

百层楼上盖新厦

若把三星过去的消费电子业务比做一座百层大楼，那么基于三星消费电子业务开始的B2B业务，就像是在这座百层大楼上盖新厦。

对于如何发展B2B业务，整个三星上下可能都会与权松给出一样的回答：三星在中国商用业务市场的策略就是，借助B2C品牌的高知名度在企业客户中提升B2B信誉。

事实上，自2005年起，三星就开始在全球启动B2B业务，但这块业务一直隶属于B2C。那一年，所谓的商用市场基本上是PC的世界。2008年三星B2B业务正式从B2C独立。在中国，当时的三星集团大中华区总裁朴根熙高薪挖来在商用市场颇有经验的联想前副总裁曲敬东出任三星电子大中华区副总裁，主管商用业务。中国三星B2B业务随后两年连续增30%。

不过，那个年代还是功能手机及诺基亚的天下，平板电脑只是苹果忽隐忽现提出的概念。三星B2B业务重点产品的切入也只是打印机、笔记本、显示器。而在打印机及笔记本领域，三星毫无优势，打印机有惠普、佳能，笔记本有联想、戴尔，只有显示器还能博得一片市场。

不过，短短几年后，三星的机会来了！

进入2013年，这个被三星理解为B2B重新起航的年代，移动设备成为消费电子绝对主流。而根据IDC统计，2012年三星全球出货超过2.15亿部智能手机，占据39.6%的市场份额；苹果出货量是1.36亿部，市场占比25.1%。

三星要把重要兵力放在“BYOD”（自带设备办公）上。该公司在全球提出了“三星企业安全计划”，即“SAFE”计划。在今年的MWC（世界行动通信大会）上，三星推出的Android安全性解决方案“KNOX”就属于“SAFE”计划。

目前在海外已有多个政府机构、企业在使用加入“SAFE”计划的三星移动设备，如美国航空公司给空乘配用三星大屏Galaxy Note II以处理飞机上的支付交易；移动健康解决方案商Preventice通过使用三星智能手机将病人心脏监控器上的数据传输给医生。

“‘KNOX近期内很可能与新发布的Galaxy S4一起来到中国。”三星电子中国总部员工马杰（化名）向记者介绍，“在移动通信企业级上，三星的确是卯足了劲儿，包括大中华区在内，商用人才及企业级产品开发专家都成为三星猎头寻找的目标。”

从人才计划开始

爱才、惜才被认为是三星近10年快速成长的重要因素之一。

为了聘请优秀人才，三星电子专门设有人才开发研究所海外人事部，这个部门活跃于世界各地，只要是优秀研究人员和有实力的工程师，不管他们在硅谷还是在欧洲，三星都会派人前往寻找，并用丰厚的条件盛邀。

在大中华区，根据马杰介绍，2012年4月，三星电子中国总部移动通信部正式成立B2B部门，目前这个部门有12名员工在移动通信商用领域都具有丰富的经验。

马杰表示：“此前移动通信部虽然有B2B的销售人员，但并没有专门的B2B部门，挖来熟手最大的好处就是节约时间成本，三星可依赖这些人多年在商用业务的经验快速拓展B2B业务。”

“可以说去年是三星移动通信B2B启动之年，但整个B2B业务都处于规划、招兵买马阶段，并无大动作。”马杰表示，“从2013年开始，三星将大举进行移动通信产品企业级业务的拓展，可以说2013年才是三星移动通信在华B2B‘元年。”据悉，2013年三星给移动通信部B2B部门的员工都定了任务量，但在2012年并无此要求。

与做消费级市场一样，企业级更需要了解本土市场及政府关系人脉，三星准备好了吗？

中国三星副总裁王幼燕向记者介绍，三星把中国市场定义为“另一个三星”，目前在华拥有39家生产工厂、46家销售公司，163家研究和办事机构等，在华员工达到11万名。

“作为一名中方老员工，这十几年我真切感受到了人才本土化。”对此颇有感触，“张元基先生担任三星集团大中华区总裁后，三星在华更快地开始了人才本土化，招聘的韩籍人士必须会说中文，张元基先生会仔细听员工的诉求，更多的中方员工进入管理层参与决策。”

在全球范围内，为了“B”计划，三星的揽才计划也没停息：黑莓至少六名高管来到三星；北卡罗莱纳州立大学著名计算学教授伊乔·雷正是“KNOX”项目负责人；AMD负责产品设计工程的副总裁兼客户产品首席工程师迈克尔·高达德加入三星。

针对三星的政府关系能力，曾经担任过三星中国政府关系部部长的王幼燕则这样回答：“三星是一家务实的企业，不论是与企业还是政府合作，在接触一两次就会了解这点，所以并不是三星有多么会与政府打交道。”

三星在中国的政府关系一直不错，每隔一段时间三星高管率团访问各级政府的新闻就会出现在报刊及电视中。近期三星还宣布即将在其投资的一些地方，与当地政府共同启动“企业社会责任创新示范区”项目，配合政府开展绿色环保等活动。

在美国市场，三星在美国政治中心华盛顿特区设立办事处，挖来克林顿政府的法务特别助理、索尼前政府游说高手乔尔·威金顿负责；摩托罗拉移动前高管布莱恩·格兰西因其丰富的政府关系被三星看重，负责向美国政府机构推销三星产品。

三星正在把矛头指向黑莓和苹果。此前黑莓曾是企业移动通信的绝对霸主，但苹果迅速在这几年博得商务人士青睐。IDC调查发现，2012年的企业级移动市场，iPhone占据半壁江山，三星的份额只有16%，黑莓的市场份额则缩小至10%。

再造三星的难度

三星在努力博得CIO们的芳心，希望在商用市场再造一个三星。但CIO们会给三星机会吗？

中国一名不愿意透露姓名的某金融企业CIO向记者介绍，三星在韩国本土金融电子化做得更完善，在中国金融市场仍是小众品牌，属于新手，份额主要集中在屏幕等终端设备提供上。

另一名政府机构CIO则表示，三星用的几乎都是安卓平台，相比于苹果或黑莓，安卓系统的平台碎片化让应用更易出现漏洞，给黑客以可乘之机，所以安卓存在更高安全隐患，这也是影响三星企业级最大的阻碍。

2012年苹果所售的1.25亿部iPhone当中，近半数曾用于运行企业应用程序，而安卓手机的这一比例则只有约20%。

“现在之所以还没有安卓平台的企业级移动设备爆出大的安全事故，那是因为目前企业移动办公市场规模还不大，如何让移动办公更安全永远是CIO们最关心的话题。”这名CIO表示，他和身边的CIO尚未听说过“SAFE”计划。

三星在努力追赶，传统企业移动通信高手黑莓并未放手。

不久前黑莓发布了其最新操作系统黑莓10及两款采用这一操作系统的新手机。为了吸引企业客户，黑莓还提供了一系列激励措施，如免费提供系统升级、对企业IT部门进行免费培训等。

对安全性要求高的CIO们仍会难以忘记黑莓这个具有15年商用经验的品牌，毕竟黑莓“临危救难”的故事一直被津津乐道：“911”事件中，美国通信设备几乎全线瘫痪，但当时的美国副总统切尼的黑莓手机成功通过无线联网随时随地接收了关于灾难现场的实时信息。

“企业级市场门槛高，属于细水长流，客户比较忠实。三星移动通信B2B业务开展的太晚了，竞争对手已经在这块市场深耕十来年！”马杰感叹道。在马杰眼里，韩国人的思维方式以及理念可能会是三星能否在中国做好B2B最大的挑战。

不过，三星的基因就是“想做就没有做不好的”，大韩民族的韧劲一上来，任何事情发生在三星身上都不意外。所以，三星B2B仍然很值得期待！