阿里电商的下一步

郝智伟

后马云时代，阿里电商平台将何去何从？

3月11日下午，阿里巴巴集团正式发布声明，任命陆兆禧为新任CEO，而作为创始人的马云则卸任CEO，专任董事局主席一职。由此，关于马云“接班人”的猜想终于尘埃落定。

翌日，马云便来到阿里集团市场部，急切地“打探”外界对陆兆禧上任的反响，当得知市场普遍看好陆兆禧接班后，马云喜笑颜开：“以后再有电话找我谈业务，我就直接转给老陆，靠他了。”

的确，在马云看来，他终于可以卸下阿里的运营重担，从近两年的“身心俱疲”中解脱，不必再为日常的是非纷扰所纠缠，进而专心于阿里的战略。

马云之所以敢如此“功成身退”，因为他对陆兆禧足够放心，毕竟老陆创建了阿里华南大区，开辟了支付宝业务，做过淘宝总裁，玩过B2B，去年又成了首席数据官，深谙阿里各项业务……

实则，更重要的是，马云早已在布局上埋下伏笔。就在最近一年，阿里先分拆成“七剑”后又细化为25个事业部，看似组织细碎、山头林立，但在马云的运筹中，只要用数据贯通彼此，打破部门围墙，再合力以无线技术颠覆传统业务，最后用SNS和本地化服务开创新局，阿里电商“守正出奇”的下一步便顺理成章。

数据协同：通则不痛

中医有一则经典理论：“痛则不通，通则不痛。” 一个阿里，25个事业部，如若各自为政，只会门第观念日深，难以构建出一个协同的电商生态平台。用阿里巴巴集团首席参谋长曾鸣的话说，一个淘宝首页面的修改都可能涉及10多个事业部，如果没有好的机制，不仅仅是运营效率低下，整个阿里都可能陷入矛盾重重、寸步难行的境地。正所谓“痛则不通”。

而想要“通则不痛”，则需要打破工业时代的管理模式，用互联网模式来运营阿里，于是数据成为贯通25个事业部的核心。

所谓工业时代的管理，就意味着从上到下的层级，部门之间按照生产要素划分角色，通过领导层协调完成商业运转。但如今，到了“信息经济时代”，信息成为最重要的生产要素，它们被转化为虚拟世界里的数据，在网络中流动，因此，只要将底层数据在不同部门间连通和分享，彼此信息透明，那么，一个集团分解成几十个事业部也可以“心往一处想，劲往一处使”。这便是互联网企业应有的营运法门。

就在数月前，三位80后的做法让曾鸣兴奋不已，他们身为阿里某共享平台的员工，平时少不了与各事业部配合，压力很大，因为彼此的提案总是反复冲撞，需要痛苦取舍。深思熟虑后，他们决定按照互联网的思维解决这些问题——将IT系统内部开源，共建共享，由此，什么该事业部完成，什么须共享平台实现，变得一目了然。

例如，天猫跟淘宝之间的关系，B2C的天猫要独立发展，需要快速反应和“个性化”的商品、标准、分类新制度，但是它们又不能跟淘宝完全割裂，避免破坏消费者的体验以及平台的完整、稳定，因此，平衡极难把握。技术实现必须经多方长期磨合，进展自然慢了很多。

但开源之后，天猫这样的“新分支”便可进行各种尝试，只要保持平台原代码的稳定，个性化延展就不无可能。如此开源，恰是互联网最基本的共享精神，阿里各部很容易能找到协同的感觉。

当然，在这最基本的数据共通之外，更重要的是业务数据流的贯通。

比如，将一线消费信息引入B2B的生意中，指导B2B交易。阿里巴巴集团国内B2B负责人叶鹏告诉记者，如果在B2B平台上交易一款风衣，阿里将提供C端类似风衣的销售形势、流行趋势作为参考。如此，消费者的需求与零售商、批发商、生产商快速对接，形成一条高效、柔性的供应链，链条各环节都从消费者角度进行商业运作，资金流转、毛利率自然获得提升，商家们得益的同时，阿里B2B业务也有了新的发展动力，平台生态更趋完善。

按照曾鸣的话说，阿里巴巴从本质上来说，就是一家数据运营公司。今年再听取各个事业部的汇报，他发现数据正成为它们之间相互呼应的主线，数据生态的“魂”沉下去了，分歧，一目了然；仲裁，简单易行；试错，在透明的框架内进行；业务，不乏提升手段；从管理到协同便不乏章法。

移动互联：颠覆自己

实现内部生态安定的同时，创新成为阿里不得不考虑的问题。马云一直对鲍勃·迪伦（Bob Dylan）那句名言心有戚戚焉——如果不是在走向重生，就是在走向死亡。创新、颠覆自己，意味着重生，而因循守旧、被别人颠覆，则意味着死亡。这一次，马云将创新的方向押宝于移动互联网。

“移动购物的发展速度远超我们想象。”阿里巴巴集团秘书长邵晓锋说道，原本预计五年才能达到的目标，实际只用了两年时间。淘宝无线的统计显示，2012年，移动购物方面，阿里日均用户访问量约6400万，全年访问量超过3亿，相关成交金额占总成交的30%，同比增长6.6倍。

邵晓锋坚信，未来70%～80%的购物将在移动端完成。原因之一是它足够方便，人们在等车、坐地铁的空隙，或者临睡前窝在床上，甚至是早晨坐在马桶上，都可能购物。同时，相比网上“偷菜”这样的一时之热，购物绝对是刚性需求。因此，现在阿里需要做的，就是不断在移动端优化体验。

依照阿里的盘算，这样的优化需要“双管齐下”。

一方面，各个事业部可以自行规划移动客户端。像聚划算、天猫都有自己的App，它们的作用侧重于升级现有业务的体验。在马云眼中，这是陆军航空兵，专门为垂直业务打配合。

比如，现在使用iPhone的女性比例越来越高，她们手机购物的花销远高于男性，且少女人群急速增长，使用者越来越低龄化。那么，聚划算、天猫的无线团队就需要根据变化，在iPhone客户端重新精选商品，调整页面布局，保持对用户的吸引力。

另一方面，独立的无线事业部则侧重于寻找未来移动互联的入口。在马云眼中，这是空军，他们的使命就是创新移动电商模式，并保持在这方面的“制空权”。

在不久的将来，如果用户发现茶馆的茶杯很诱人，而家里正缺一套茶具，此时，他只需用手机一拍，等待App匹配相应商品，确认、下单，第二天就能收到货品。“这便是所见即所得。”淘宝无线副总裁邱昌恒告诉记者，再加上语音技术的拓展，两者将构成未来移动购物的主流，当然，它们也是阿里无线团队积累技术的重要方向。

此外，无线事业部还谋划开放一些工具，吸引卖家参与进来，以博众家之长，完善移动电商生态。同时，无线部门将继续为其他垂直业务提供技术平台、运营平台，帮助其搭建移动业务，植入移动基因。

不难想见，随着无线生态的完备，各BU的移动基因将会快速复制和蔓延。“我们希望有一天，无线团队可以实现颠覆，令各垂直业务部门完全基于移动特征来思考电商模式，摆脱原有业务体系的束缚。”邵晓锋说道。

未来：SNS化与本地生活

管理有道，创新有术，阿里电商“守正”无虞，未来出奇制胜的希望则落到了SNS化与本地生活之上。

“SNS化是阿里电商的关键，最近喊得少，但我们在努力做。”曾鸣如此解释道。阿里此前在SNS方面走过不少弯路，淘江湖、顽兔等内生SNS都没能取得大成，缺乏社交基因，被视为其重要瓶颈。

毕竟，在如今的电商生态下，各主体的关系错综复杂，对于阿里这样的电商平台而言，SNS背后蕴藏的关系数据，则是厘清这些关系的关键，清楚了关系，才能有的放矢，吸引流量，匹配流量。

正如淘宝负责人张宇所说，淘宝集市上，商品数有七八亿的量级，要吸引买家找到自己所需，免不了匹配个性化的搜索，而掌握其个性，最好的方法莫过于挖掘SNS关系数据，比如他赞赏了朋友买的什么商品，言语间透露了自己喜欢什么品牌……由此，其个性偏好清晰起来，市场化地匹配流量才成为可能。

于是，为打破社交基因的瓶颈，阿里内部创立了SNS工作平台，培养社交感觉。在这里，员工们可以为CTO的任命争论，因为价值观不同而相互冲撞，以个人点评来丈量彼此的个性……

随着相关经验的累加，高管们明确了阿里不需要像新浪微博那样的通用型SNS，而是用SNS打造社区化的淘宝。同时，SNS的生态必须多元化，参与者远不止是买卖双方，还应该有阿里小二、合作伙伴和品牌商，不同的角色制造信息，彼此订阅信息，形成信息流循环，SNS自然会活跃起来。

“或许明年3、4月份就能有一个结果。”曾鸣告诉记者。相对而言，更近的突破可能就在最近2个月。据阿里巴巴副总裁、聚划算及本地生活事业部负责人张建锋所言，阿里巴巴将推出一款“革命性的本地生活类产品”。

按照他的讲法，现在，本地生活类服务多集中于吃喝玩乐的团购、打折，不过是停留在营销层面，用低价吸引消费者，制造规模销售，提升品牌知名度。而阿里介入本地生活的目标，则是“洗去营销色彩”，切入到“具体的服务”。

好比一群消费者在外开会，突然想喝可乐，就可以通过阿里本地生活的App，寻找附近的便利店，一个小时内，卖家就能将成箱的可乐送过来。这比饭店的团购券，电影的打折券更“本地生活化”。

更值得注意的是，张建锋声称这款产品的设计可为卖家带来足够利益，因此，阿里不需像其他同行那样，组织地面推广团队“扫街”，寻求卖家的认可。此外，阿里对该产品的期待极高，短期目标是实现500万的日均使用量，未来在无线方面的渗透率达到10%，日活跃用户超过800万。

只是，对于相关产品的名称、商务模式、开发进度、O2O闭环的手法，张建锋一直讳莫如深。至于，它是否与大众点评、美团等本地服务商形成正面竞争，改变行业面貌，一切只得拭目以待。

不过，可以肯定的是，阿里巴巴正实践着自己倡导的电商生态，从平台管理到模式创新，再到业务突破，无不寻求“道法自然”的生态力量，使得自己的内在与电商大环境相适应。如今，面对渐行渐近的上市，或许马云又会搬出那句老话：“我们已经准备好了。”