创建青少年质量教育基地取得实效

上海宝大祥青少年儿童购物中心南东店商场里，几个“小店长”、“小咨询员”正在柜台查看商品标识，你要是咨询，他们还能为你解答一二，原来这里在2012年9月份通过了上海市质量技术监督局组织的评审验收，成功创建为全市首批青少年质量教育基地。这一基地的创立，是为了深入开展青少年质量教育，使质量观念教育更加生动、更贴近生活，为青少年所喜闻乐见。2012年以来在黄浦区质量技术监督局积极协调、具体指导下，宝大祥青少年儿童购物（集团）有限公司（以下简称宝大祥）成立工作班子，设计课程，做好保障，搭建起青少年质量教育基地，创建以来，已先后接待了5批200余名青少年学生学习实践。

挖掘企业优势，确立创建规划。宝大祥位于繁荣繁华的南京东路，专门经营青少年儿童用品，奉行“为了明天的希望，做好今天的事业”的企业宗旨。在长期经营发展中，宝大祥形成了“专业特色明显、消费对象明确、优秀品牌集中、服务贴心周到”的优势和经营发展理念，是沪上乃至全国儿童百货行业的领军企业。从 2009年以来，宝大祥连续3年被评为上海名牌产品和上海名牌服务。

为推进青少年质量教育基地创建工作，黄浦区教育局、质监局主动与宝大祥沟通，得到企业积极响应。宝大祥对创建工作十分重视，公司领导认为，这是一件“关爱祖国未来、服务青少年成长”的善举，是企业履行社会责任的重要载体，是成就企业价值观的难得机遇。对此，宝大祥专门指定了创建工作负责领导，并成立了工作班子。

黄浦区质监局相关科室负责人对创建工作给予具体指导，与宝大祥一起，在分析企业优势和经营特色的基础上，明确了创建工作的指导思想和规划目标。把“突出质量主题、反映企业特色，适应青少年特点，注重教学实效”作为创建工作基本指导，并把“主题鲜明、内容丰富、形式灵活、设施完善、安全落实”作为创建工作的目标，坚持高标准、高起点推进创建工作。

针对青少年特点，科学设置课题。黄浦区教育局、质监局与宝大祥一起认真商议确定培训课题。坚持寓教于乐，在120分钟培训活动中，设置了迎宾礼仪、知识讲授、现场参观、模拟体验等四个主要环节。在迎宾礼仪环节，让有经验的员工为参训者示范迎宾的程序和礼节礼貌，并组织模仿练习，增强青少年文明素养和礼仪观念；在知识讲授环节，把商品质量、服务质量、商品标签、价格核定与标注、企业质量管理等知识融为一体，向青少年传输诚信为本、质量至上、绿色环保、热情谦和的理念和品质，既传授了商品知识，也帮助青少年确立了正确的消费观以及诚实守信的人生理念；在现场参观环节，分批组织学生参观店长办公室、质量物价部门、总服务台、销售柜台、在售商品，让青少年全面了解企业经营管理和质量控制的各个程序，切身感受产品质量的重要性；在模拟体验环节，针对不同年龄段，有针对性地设置实践项目。对小学生，安排到各个商品专柜，开展现场纠错实践，查找商品标识、价格标牌、商品分类等方面的错误，帮助学生消化理解讲课内容。对中学生，安排到店长办公室、总服务台、销售柜台，开展“我是小店长”“我是咨询员”“我是导购员”等主题实践体验。整个培育过程，既有知识的传授，也有能力的培养，更有理念的引领，形式多样、内涵丰富、生动活泼、意境高远，对帮助青少年成长具有综合作用。

充分做好准备，完善教学保障。为保证教学活动顺利有效开展，宝大祥积极做好各项准备工作。在硬件方面，整修了教室，添置了投影仪、电脑、桌椅等教学用品，制作了标牌。在软件方面，指定有经验的员工担任讲解员和各个岗位的指导员，组织编写了教案，相关人员利用休息时间和节假日，加班加点，认真备课。企业集中组织了模拟讲课。为了保证培训顺利实施，宝大祥增加了安全设施和应急疏散引导标志，对培训活动的流程进行严格审查，查找、堵塞不安全隐患。在授课内容中，增加了公共场合安全知识，并把安全责任落实到每个岗位、每个责任人，有效保证安全工作落实。据了解，宝大祥计划在两年内还将投入200万元用于教学硬件和软件建设。

黄浦区教育局、质监局相关科室负责人对教案进行了审查，帮助企业修订完善，帮助企业解决创建工作中的难点问题，会同区教育局专家，进行了现场评审并提出了改进意见。在企业和政府部门协同配合、共同努力下，宝大祥创建工作进展顺利，成效明显。2012年9月份通过了市质监局组织的评审验收。