为春运加油

○ 文／何野萍

江西九江石油分公司通过开展“温暖2013，助力春运”行动，为节日期间繁忙的加油站输入正能量，以保证顾客得到高效优质的服务。

有钱没钱，回家过年，是国人的传统情结。然而火车票的难买，机票的高价成了年前每个准备回家的人的最大糟心事之一。春运也成了国家的一大难题。

2013年，私家车的普及、春节国家高速路的免费通行，让许多归心似箭的人多了一个选择——自驾车回家过年。长途奔袭中，沿途各个加油站就成为人们回家途中的一个个温馨小港、汽车生活的驿站。

志愿者点亮加油站

以“温暖2013，助力春运”为主题的江西九江石油分公司志愿者行动，在春节期间拉开序幕。来自分公司各个岗位的志愿者们头戴小红帽下到基层活跃在加油站一线，为节日期间繁忙的加油站输入正能量，以保证顾客得到高效优质的服务。

2月4日起，志愿者们就这样在加油站忙碌着。他们或是帮忙加油或是帮着开发票或是当起了临时的导购小姐，向来往的司机、乘客介绍九江特产和过节年货。

“师傅您好，加油吗？请把车停到这边来。”“您好，开发票吗？请问您加了多少钱的油，是什么品种的？”“您好，过年了，我们加油站易捷店备有九江特产如武宁黄桃罐头、共青板鸭、桂花酥糖、茶饼，庐山云雾茶，湖口酒糟鱼等。这些都是您走亲访友的馈赠佳品，带上些吧。”

一个早晨，来自九江分公司财务部的吴亚洁已经记不清重复了多少次“您好”，更记不清指引过多少车辆，给多少顾客加了油。在服务中，吴亚洁始终满脸微笑。她坚信：微笑是志愿者最好的名片，只要把服务做好，肯定会赢得所有人的信赖。

2月5日，分公司非油品部的曾毅，在浔阳一站当志愿者。她不仅热心地为顾客做好服务工作，而且细心观察顾客在易捷店购买非油品时的需求特点，在给顾客加油时，适时推销燃油宝，练练自己的营销本领。当她带着一位外地探亲的顾客进易捷店挑选站内精心准备的年货和地方特产时，听到顾客满意地表达谢意，心里瞬间被快乐填满。这种快乐，让她有使不完的劲儿。

2月8日，赣北普降大雪。飞雪带来了浓浓的年味，也增加了行人的不便与车辆出行的危险。来自浔阳片区和油库的熊玮和黄晶这对夫妻志愿者顶着纷飞的雪花在加油站扫雪、捡拾垃圾。雪花漫天飞舞，两人却干得满头大汗。全然没有想到明天就是除夕了，家里的年货还没顾上备呢。

春运青年志愿者的工作仍在继续。平时他们是会计、出纳、计量员、办公室文员、设备维修人员和非油品业务员，春运期间他们变成了加油站服务人员。当加油站车流高峰结束后，他们匆匆赶回各自工作岗位上继续着自己的工作。

春运，他们为寒冷的浔城增添了和煦的暖阳，也为自己的人生留下了珍贵的记忆。步履匆忙的司机和乘客虽来不及问清他们的姓名，但都记住了他们的灿烂笑容。

心系司乘，情洒春运

2月9日晚，也就是今年的除夕夜，大家都沉浸在春节的喜庆和欢乐之中。九江修水罗桥加油站加油员朱彩云、朱丽萍像往常一样坚守在加油工作岗位上。虽然不能像大家一样跟亲人一起过除夕守年岁，但是想到自己在工作岗位上能为那些急着回家团圆的司机朋友加油，心里还是蛮高兴的。

●清洁环境、促销节日用品，来自各个岗位的志愿者温暖了春运。 供图/何野萍

闲下来的时候，两人听着远处时时传来的鞭炮声，看着空中绽放的绚丽烟花，有一搭没一搭的聊着天。这时，一辆外地牌照车戛然停在加油机前。车上的两个四十来岁的中年人，愁容满面，一副欲言又止的样子。朱彩云问：“师傅您好，加油吗？”来人说：“我的油箱是满的。”朱彩云心里就纳闷了：那您到加油站有事吗？这时来人终于有些为难地说：“我车子的机油箱破了，机油漏得厉害。今天是除夕，家里的人还在等着我们回去团圆呢。可这离家还有好几百公里。你说这可怎么办呀？”加油员朱彩云一听也替他急了，热心地说：“你们别着急，我来给你想办法。你先把车停到加油站外面的空地上去，加油站是不能进行修车作业的。”司机一听有希望，非常高兴。

话是答应下来了，可说得容易做起来难。今晚可是除夕夜呀，所有修理厂都关门回家过年去了，一时半会儿到哪去找修理工啊。朱彩云和朱丽萍试着打了几个修理厂的电话，不是不通就是没人接，最后只好给油站对面平常有业务来往的修理厂陈老板打电话。陈老板接到电话后，有些为难地说：“小妹呀，不是我不愿帮这个忙，我这边师傅可全都回家过年了。我一家人也正在过大年，这会儿正吃着年饭呢。”两位加油员好话说了一箩筐，陈老板总算答应先过来看看。

过了10多分钟，陈老板提着工具来了。陈老板换上工作服，俯下身子，探到车底查看一番后，断定是机油底壳渗漏：“小问题，换个壳子，重新加壶机油就可以了。”说着，陈老板就回修理厂拿配件去了。半个小时后，陈老板就将车子修好了。他搓着油兮兮的手对朱彩云和朱丽萍说：“平时我可从不亲自动手的，今儿是除夕我还给你们做了回小工。”朱彩云开玩笑地说：“呵呵，这才能体现你老板的高尚风格嘛。看，你从除夕就开始赚钱了，今年肯定要发财。”陈老板笑着摆摆手说：“不说了，年饭都还没吃好呢，我得回去了。”司机递上修理费和机油钱，感激不尽地说：“你们都是好人啊，谢谢了，中石化员工真是好样的。”朱彩云和朱丽萍笑着说：“在家千日好，出门一时难。你们出门在外也不容易，快回家吧，祝你们一路平安！”

提升服务从春运抓起

2月15日，大年初六，晚上9点多钟，九江石油分公司副经理扶元峰还在各个加油站巡检。

他来到庐山服务区高速站东站时，发现加油现场特别是93号汽油加油机前有大量车辆围堵。有部分车辆因急于赶在12点前通过收费站而不得不放弃加油的打算，离开了加油站。看到顾客带着不满意的神情离去，想到客户就这样白白流失，扶元峰当即找来当班站长，拿出解决办法，开启所有93号汽油品种的加油机，将所有当班的3名员工、当班站长全部投入到汽油加油服务中，自己则临时充当起现场调度，维持加油秩序。

针对当晚加油车辆拥堵、顾客因等待而心生不满甚至离去的情况。扶元峰认为，加油站员工服务意识不足，加油站管理存在疏漏之处。

提升服务水平，从春运开始抓起。 2月16日，新年上班的第一天，扶元峰就派督察人员再次去高速站蹲点调查了解加油站现场情况和员工作业情况。2月18日再次与零售管理部部长及督察人员一起到该高速站，召开有县石油公司管理人员参加的现场会议，并提出了具体的要求和措施。同时，要求从县公司经理到加油站站长迅速拿出行动，将各项措施和要求落实到位。

2月20日，当扶元峰以不打招呼的方式“突袭”加油站时，看到的是加油站秩序井然。虽然春运期间，加油车辆依旧是川流不息，但现场在当班站长的引导下，大家忙而不乱。为过往的车辆加油、续水，提供各种旅途服务……

在春运的主战场上，千千万万的中石化员工带着家人的关心奋战在各个平凡而普通的工作岗位上，无论是前台一线的加油员还是幕后的安全员、计量员、管理人员，都在为2013年的春运增添着新的动力，书写着一个又一个春天的故事。