图书馆读者激励的探讨

张慧

摘 要：根据激励是人基本需求之一，本文对图书馆读者激励的意义、原则和方法进行了探讨，期望对图书馆的管理能起到积极地推动作用。

关键词：读者；图书馆；激励

读者是图书馆赖以生存的基础，读者资源是图书馆持续发展的重要资源，有可能成为左右图书馆发展的决定力量，读者数量将在很大程度上决定图书馆的投入。因此，研究如何通过读者激励来赢得更多的读者，已经是图书馆管理者必须思考的一个问题。

一、图书馆读者激励的意义

心理学讲，人的行为是某种动机引起的，动机是人类的一种精神状态，它与外部条件有密切相关，因此凡是对人的动机与行为起激发、推动、加强作用的因素就称之为激励，从管理学的角度来讲激励就是管理主体运用某种手段和方式，让管理对象将外来刺激变成自觉行为，努力实现管理主体所期望的目标过程，也就是我们通常所说的提高人的积极性。图书馆读者激励是指图书馆采用各种方法和措施，对读者的心里和行为系统施加影响。促使读者利用图书馆，提高读者的忠诚度。

所谓忠诚度是指读者因文献信息知识需求得到满足而重复利用同一图书馆或同一图书馆中的特定服务行为。它可以分为认识忠诚、情感忠诚、意向忠诚及行为忠诚四个不同的层次，前面三个层次的忠诚，易受环境因素的影响而产生变化，而行为忠诚则不宜受环境的变化的影响，图书馆通过读者激励要培养的正是这一层次的忠诚。读者重复到馆的次数越多，对图书馆服务的忠诚度就越高。读者激励是对读者参与行为的肯定，那些能产生积极或令人满意的结果的行为，以后会经常得到重复。

二、 图书馆激励原则

1.激励面要广

读者激励的目标是吸引更多的读者利用图书馆。因此图书馆在利用读者激励时，应当面向大多数，使大多数读者感到被重视、被尊重，从而保持良好的行为状态，积极利用图书馆。图书馆在开展一般的激励活动时，要尽量使大多数被激励的对象都有奖品。图书馆在开展评奖激励时，可以设立不同的激励等级，适当拉开奖励幅度，但获奖面要掌握在三分之一的尺度。

2.物质激励与精神激励相结合

图书馆读者的需求有着多元结构，因此，在激励过程中要了解读者需要的构成，既要善于应用奖品、奖金等方式通过物质奖励来调动读者积极性；也要重视精神激励，如给予部分读者特定价值的评价，如表彰等荣誉方式，也可探索其他对读者显示肯定、关怀、信任、尊重等活动方式，以满足读者心理方面的精神需求，物质激励和精神激励在一定条件下可以互补，但不能相互代替。物质激励一般是短期激励措施对于非营利性的图书馆来说，物质激励不仅增大了其经济负担，还极易造成读者在物质利益驱动下的不稳定行为。因此，图书馆更应注重探讨精神激励的多种模式。

3.差异化原则

图书馆的读者是多层次的，在读者激励中也必须坚持差异化原则，即根据需求的差异采取相应的激励方法。针对少年儿童，宜采用物质激励，如奖励书卷或图书、学习文具、或用品，达到鼓励其阅读和学习的目的。针对成人读者，应更多的考虑采用精神激励的方法，如通过宣传其阅读成果扩大其知名度，延长其借阅期限或增加其阅读次数，鼓励其更多地利用图书馆。

三、图书馆读者激励的方法

图书馆的读者的需求受环境和主观意愿的影响而变化，图书馆的读者激励需要在用户需求调查研究的基础上，采用多种方法。

1.颁发奖金或奖品

图书馆要善于运用奖品、奖金等物质激励的手段，采用赠送、颁奖、抽奖等方式对热心参与图书馆活动事务的读者进行物质鼓励。如，对于向图书馆提出合理化建议、评价、、和监督馆员的服务态度、参与图书馆各项业务的读者，可以赠送图书、借阅卡、生活用具等物品；对于参与图书馆知识竞赛、有奖问答、猜谜的用户，可以让其抽取或兑换购书券等奖品；对于参与图书馆征文、演讲等比赛活动的获奖读者，可以颁发奖金或奖品，以激励读者成为图书馆的忠实伙伴。

2.评选优秀读者

评先能显著提高积极利用图书馆读者的热情和知名度，激励活跃读者增加利用行为，对其他的读者也能起到示范的作用。图书馆可以结合读者的利用率和其他表现进行排名，评选出优秀读者，通过授予“优秀书虫奖”、“优秀志愿者”等荣誉称号，颁发荣誉证书等方式公开表彰，还可以辅以免费办证、优先参加图书馆活动、优先供给新书信息、扩大借阅权限等奖励。比如我们图书馆根据读者的到馆的次数、借阅图书的数量，每年推出“年度读者之星”。并在颁奖大会上让他们现身说法，鼓舞和激励更多的读者多读书、读好书。

3.展示阅读成功

此方法用以实现读者的利用效益诱导潜在读者。图书馆以部分读者利用图书馆文献取得成果效益的示例，通过各种渠道在社会上广泛宣传，扩大图书馆的影响，吸引更多的人利用图书馆。追求成就，满足自我价值的实现是用户高层次的需求。如我们公司图书馆把读者利用图书馆考取研究生的案例在工人宣传栏内展出后，读者的到馆率和图书的利用率就有了明显的提高。

4.组织读者沙龙

鼓励读者参与也是一种激励的方法，它能满足读者归属的要求和受人赞赏的需要，尤其是能促进读者之间的互相帮助，共同进步。通过读者沙龙，让读者参与图书馆活动，即能强化图书馆与读者的联系，又能推动读者之间的沟通，让用户从认识图书馆服务，进而享受图书馆服务，发现自身参与图书馆的价值，强化归属感。比如图书馆开展的外语沙龙、书评沙龙和心理健康沙龙等，都是为读者搭建交流互动的平台做铺垫的，这样做，在提高读者阅读兴趣与研究的同时，也增强了读者使用图书馆的意识。

5.其他方式

图书馆需要根据本馆的实际，不断创新读者激励的方法。如公共图书馆可在周边地区开展“一卡通”活动：让读者持卡不仅可在周边各馆借书，而且可在书店看书、并可以享受8-9折的优惠。还有，免责还书也是凝聚读者的一条途径。滞留在读者手上的过期图书，在催还期限内免收预期费，能表达出图书馆对读者的宽容。免责还书消除了读者不诚信的记录，可能换回一些远离图书馆的读者，彰显了图书馆对读者阅读行为的鼓励和支持。

参考文献：

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[2]温国强 图书馆提高读者忠诚度的策略中国图书馆学报，2004（6）：79

[3]误雪映 图书馆服务活动的再认识 图书馆杂志 2011（8）