文明诚信缔造“大爱海淀”

马文良

“海淀是我们共同的家园，营造和谐宜居的商务服务环境是我们共同的心愿！”在第八届海淀品牌消费节开幕式上，企业代表签署创建全国文明城区商业文明联合公约，倡导科学消费、文明消费、绿色消费，并承诺维护消费者的人格尊严，为消费者提供规范、标准的服务，保证公平竞争的商务环境。

2012年是海淀区创建全国文明城区工作全面启动之年，如同这样的活动，海淀举办了多场：“道德学堂”，市民可免费听课，学习国学文化、感受大爱故事，汲取文明“正能量”；建立环境卫生检查、考核、通报和奖惩的长效管理机制，不断优化城乡环境；加强对食品生产企业食品质量的安全控制，结合节假日，对食品进行专项抽查；强化市场监管力度，严厉查处假冒伪劣商品；加强企业信用体系建设，推进“百城万店无假货示范街、示范店”评选活动，让百姓放心食品安全；一阵文明诚信的清风徐徐吹来，润泽了百姓的心田。

道德学堂：

品位生活，体验文化

在中秋节前后话团圆，讲述团结、重视亲情的传统观念；在重阳节前后说孝道，请孝老爱亲模范讲述自己身边的故事……在借鉴江苏常州“道德讲堂”先进工作经验的基础上，海淀区将“文化体验学习”的模式与公民道德教育相结合，将提升道德文明与品位生活相结合，打造具有海淀特色的“道德学堂”工作新思路。

在中央文明办道德讲堂“四个一”模式的基础上，海淀区创新“讲、颂、传、品、扬”五字工作模式，即讲述国学礼仪道德，歌颂身边好人好事，传递心灵温暖关爱，品位生活汇于和谐，凝聚点滴传扬大爱，邀请社会心理学家、伦理学家，解读道德内涵，讲述国学礼仪，传递温暖关爱，取得了良好的教育效果。

以时令节庆为话题，展开养生讨论及国学文化宣传，以文化唤醒心灵的共鸣，感召国学道德的宏大；邀请身边道德模范进行主题演讲，开设活动环节展示相关主题活动展品，由各街道社区办推选片区“身边道德模范”进行主题事迹宣讲，用平常身边事平凡身边人让学员亲身感受，使活动接地气，让文明行为自觉传递，从我做起；以现场互动的方式提供交流平台，解读道德内涵，为百姓提供道德课题心理学堂；以开放式、体验式课程增进课程感受，深化交流。根据每次活动的主题不同，大家还可利用网络、微博等新媒体平台进行话题互动和课题分享。

可信公约：

当可信人，做可信品

“中关村可信者联合起来。当可信人，做可信品。万众一心，成业强企。”2012年10月，百家企业缔结《可信中关村公约》，并面向社会庄重宣誓，给自己戴上诚信经营“紧箍咒”，给可信产品戴上诚信服务“放心锁”。

《可信中关村公约》是北京市软件行业建立的首个自律性行业公约，意味着企业在诚信经营方面，将有规可循。凡签署公约的企业，即等同于向社会做出了“可信承诺”。今后，其经营将直接受到社会公众公开监督。

《可信中关村公约》的签署，为消费者带来了信用保障。由于《公约》中规定“消费者购物零风险”，凡是消费者购买盟约企业的可信产品，如果不满意，可获无条件退款。与此同时，一旦因消费者投诉，并经行业协会查实，企业将直接从“盟约企业名单”中除名。至今，中关村数千名软件企业员工及所在企业加盟《可信中关村公约》。

中关村高科技企业联合签署《可信中关村公约》，深入开展“当可信人，做可信品”活动，既是海淀区诚信建设的一大亮点，也是海淀区道德领域突出问题专项教育和治理工作的一大创新，这一举措抓住了行业诚信经营的根本，提振了消费者的信心，是市场经济条件下加强道德建设、促进企业健康发展的创新探索和成功实践。

诚信食品：

民以食为天，食以安为先

紧邻中关村核心区，畅春园食街全长180米，总面积2.1万平方米，是一条集餐饮、休闲、文化为一体的特色主题商业街，在这里漫步，可享受绿色、营养、健康、时尚的美味佳肴，舒适的环境、超大的规模、完善的娱乐配套设施，为消费者带来耳目一新的体验。

中关村广场步行街，充分利用核心地理优势，努力营造多元化消费环境，倡导愉悦购物体验，它以其多彩的激情生活元素，善变的魅力姿态，国际化的全新创意，彻底变革了传统意义上中关村“电脑城”的固有形象，用划时代的理念为中关村地区注入全新的商业活力，构建起以人为本，为人服务，满足高科技人才全面需求的“新文明”体验场。

海淀区充分认识到食品安全是民生之本，将建设良好的食品安全环境作为推进道德领域整体建设的核心抓手，在全区范围内广泛开展“诚信经营示范街、示范店”评选工作，推荐海淀区内消费者满意度高、诚信经营工作好，两年内无重大责任事故和投诉问题的街区、店铺参与评选。

按照自愿申报、审核检查、社会公示和审批命名的程序，推荐、评选畅春园食街、中关村广场步行街两条食品行业密集的著名街区为“诚信经营示范街”，西部马华火锅、凯瑞豪门食府（四季青店）和湘鄂情餐饮有限公司三家优质食品服务企业为“诚信经营示范店”。

诚信医疗：

医者仁术，仁者爱人

海淀西三旗社区卫生服务中心中医科宏达大夫牢记“医者父母心”的训言，视病人如亲人，深受患者敬佩。每个工作日，都会看到宏达大夫忙着为慕名而来的病人把脉、开方、针灸、理疗……他以热情的服务态度，精湛的医疗技术为每位患者解除身体的痛苦，减缓病痛的折磨。这只是海淀区诚信医疗环境建设中的一个缩影。

本着依法、便民、高效的主旨，整合举办医疗机构的程序和流程，完善行政许可办事指南的网络公示，海淀区医疗单位窗口对外电话实行科室轮值制度，同时加强对有关专业问题的现场咨询解答。通过加强窗口人员培训，提高相关人员的业务水平和工作效率，海淀区在医疗行业扎实开展道德领域突出问题专项教育和治理活动，以忠于国家、服务人民、恪尽职守、清正廉洁为主要内容，以规范医疗卫生服务行为为重点，最终实现一流的窗口为民服务环境的工作目标。

社会诚信体系建设是一项系统工程，不是一日之功。海淀区坚持立足长远，形成长效机制，着力培育社会诚信氛围，学习宣传诚信楷模，激发人们的道德自觉，持之以恒、艰苦奋斗，为诚信建设常态化作出贡献。