细说忠诚

王放

主持人语

现在，越来越多的企业抱怨消费者变得难以捉摸，他们已经由忠诚、可靠、可预测的老主顾转变成了匆匆过客，也就是说，忠诚的“上帝”越来越少。通常，商家会认为“重购行为”是顾客忠诚的代名词，然而真正忠诚的顾客或许不是你想的那样，因为只有当一个品牌在情感上和消费者产生共鸣时，忠诚度才会更持久。

商家所期待的顾客忠诚是怎样的？顾客为何会对自己忠诚的品牌青睐有加？带着这两个问题，我们首先做了个市场小调查。