党员承诺显活力 “三个结合”结硕果

曲沃露

上海开乐物业管理有限公司是上海三五一六皮革皮鞋厂的下属子公司。该公司服务工厂的三个职工宿舍区，建筑面积5.5万平方米，住户1253户。这三个职工宿舍区，均属售后公房，物业管理费标准由政府定价，收费极其低，每户每月物业管理费只有4—6元，约为每月每平方米0.1元；维修费用则是1996年的标准，为每个工日46元（含四金），资金入不敷出。可以想象，如此低廉的费用是难以维持公司正常的经营活动的。但开乐物业管理有限公司却克服困难摆脱了险境。不仅顽强地坚持和生存了下来，还先后在上海市精神文明建设委员会办公室和上海市房屋土地资源管理局于2008年7月和2009年4月对上海市1629家住宅小区的物业管理公司进行全覆盖的两次测评中，相继被评为金牌服务企业。

这是因为，物业公司党支部近年来始终围绕生产经营指标和工作难点，扎扎实实地开展了以党员承诺为抓手的创先争优活动，并将党员的承诺制作成展板，张挂在公司的宣传栏内，通过承诺、践诺、查诺、评诺等环节，接受公司全体员工和广大业主的监督，促进和保证了各项生产经营任务的完成，取得了优异的成绩。2012年度荣获新兴际华集团公司“创先争优先进基层党组织”的光荣称号。

他们的做法主要是：在“三个结合”上狠下功夫，从而极大的发挥出基层党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，解决了企业的生存和发展难题。

党员承诺与完成公司经营目标相结合

创先争优活动为物业公司党支部解决矛盾，提供了坚强的保证，而党员承诺是物业公司创先争优活动成功的基础。

什么是承诺？按承诺字义解释，承诺是人与人相互之间，所说的具有一定憧憬的话，一般是可以实现的。承诺在经济活动中就成了法律用语，承诺就是答应照办的契约。

公司党支部一方面以党员承诺为出发点，要求党员的个性承诺紧扣企业发展的中心，把完成年度预算指标作为争先创优活动最基本的目标，并列入党员承诺重中之重的内容；同时在党员承诺的基础上，推广到公司全体员工作承诺，做到有了承诺，必须兑现。每个月的党员大会，首先要求每个党员对照承诺自查，支部再根据每个党员承诺的履行情况作出点评，加以促动和推进。通过承诺、践诺、查诺、评诺的环节，使公司各方面都有了进步和发展，年年完成企业的经营目标。

另一方面，又针对完成公司年度经营指标上的缺口，把目光瞄到了和平坊宿舍小区外的一块比较脏乱的通道，把改善这个通道环境作为党支部既为群众做好事又增加收入的承诺内容。为了兑现这个承诺，公司党支部积极研究方案，主动联系街道、居委会，从整治环境，便于管理，充分利用场地解决住户及周边居民停车难等角度，据理力争说服各方，规范小区公共秩序，并通过街道、居委会做好房地产开发商的协调工作。通过不懈努力，终于确定该通道做停车场并由物业公司管理。现在停车场每年为公司增加净收益4万元，用于支付保安费用等，不仅解决了因上海市提高最低工资标准而产生的公司效益缺口，还得到了居民的一致好评，取得了良好的社会效益。

党员承诺与提高服务质量、提升品牌形象相结合

为促进企业的良性发展，公司党支部还把提高服务质量，提升品牌形象作为创先争优活动党员承诺的又一个重要内容。

物业公司的服务质量，原来在社会评价方面一直不错，但公司的党员们认为，成绩是过去的，我们要从“零”起步，自我加压，与时俱进。

物业维修人员是物业公司最前沿的对外窗口，维修人员直接面对居民，其一言一行也代表了公司的形象。维修工、共产党员张兴明在创先争优活动的党员承诺中，将上海市房屋土地资源管理局对物业公司的物业维修“没有设置管理处小区的急修项目2小时到现场，一般修理项目3天内修复”的要求，提高到：“做到365天24小时（全年全天候）只要业主报修必须上门修理服务，急修项目半小时到现场，一般项目2小时到现场，及时处置，做到约时不误”。

党员张兴明的个性承诺，也就是物业公司党支部对所服务的四个居民小区住户的承诺，这个承诺已经成为物业公司的工作标准。通过创先争优活动的党员承诺与承诺的兑现，不仅提高了公司的服务档次、进一步提升了公司的品牌形象，更拓展了公司的业务，提高了经济效益。

榜样的力量是无穷的。当得知物业公司被评为金牌物业企业后，正处于更替物业公司的虹华大楼业委会主动要求提供服务。虹华大楼是一幢18层高层的商品楼，建筑面积1.1万平方米，104户住户，虽年营业收入有近20万元，由于体量太小，有一定的经营风险。虹华大楼的业主们看重开乐物业公司的服务和品牌，破例给公司设定了一个最低收益保证约定。虹华大楼物业服务的承接，不但使开乐物业公司有了固定的收益，为完成企业的经营目标提供了保证，更使公司的服务从售后公房向商品房迈进，为今后的发展打下了基础。

党员承诺与解决住户困难、社会和谐稳定相结合

物业公司核心业务是小区管理和服务，解决住户困难，创造和谐稳定的局面，也是物业公司党支部的社会责任。在创先争优活动中，物业公司党支部把关注居民焦点，协调解决居民困难，作为创先争优党员承诺活动的重要内容，并且取得了较好的效果。

物业公司服务的柳营宿舍小区，有13号至16号五个单元的旧住房，分别于1973年和1974年建造，建筑面积4752平方米，有140户居民，由于这些房屋质量和居住条件较差。一是房屋结构不合理，厕所间合用，面积小，公共空间小，卫生环境差；二是房屋年久失修，墙面风化开裂渗水，屋面防水层老化漏水，设施陈旧老化；三是邻里关系难和谐，由于厕所间合用，邻居之间抢用厕所间和公共空间的现象时有发生，邻里之间矛盾比较突出；四是公用厕所造成不能安装一户一个水表，邻里之间矛盾引起一些居民拒缴自来水费，最长的已达14年之久，自来水欠费已有四、五十万元，成为老大难问题。住户们早在上世纪九十年代就要求对旧住房进行独用成套改造，但由于资金、规划许可等方面的原因没有实现。2008年11月，居民们曾请来上海电视台新闻坊记者，在电视上披露了住户们独用成套改造的诉求，给政府和企业造成了相当大的压力。

为消除小区内可能产生的不和谐不稳定的因素，党员沈永达做出了“做好柳营宿舍小区13号至16号五个单元旧住房的独用成套改造实事工程，参加每星期的例会，协调方方面面的关系，解决历史遗留问题”的承诺。沈永达除与住户沟通，进行细致、周密的实地调研外，同时把工作重点放在积极联系区房地局、街道等部门和领导，据理力争，促进独用成套改造项目具体落实。之后，在沈永达等人13次坚持不懈的联系、反映和要求下，有关部门最终同意将旧住房列入独用成套改造计划。在整个工程进行过程中，沈永达又每周参加由区房地局、街道、居委会、业主委员会、施工单位和住户代表参加的例会和遇到问题临时召开的协调会，随时解决工程中产生的问题，协调解决住户之间的矛盾，协调施工方与住户的关系，使改造项目顺利地施工并竣工。不仅使群众受益，得到了实惠；同时也促进了社会的和谐稳定。