巧解尴尬 不再汗颜

王晓东

准备篇

1.神清气爽 来者不惧

如果出现紧张的状况，人的身体会不可避免地出现各种生理反应，汗流浃背只会让你感到更加难受，如果再面临沟通方的一些犀利的问题而自己没有准备充分，你还要一边飞快地想答案，一边忍受着大汗淋漓给你带来的不适感。因此，出席重要场合的时候，一定要保证身体的轻松，前一天就尽量不要出现喝得酩酊大醉这样的情况了，临出门含一粒口香糖或者喷点止汗喷雾都有助于让身体始终处于放松的状态，即使出现尴尬的局面，也不会让你的注意力分散，让你能够迅速稳定心神，应对挑战。

2.知己知彼 百战不殆

信息越缺乏，遭遇尴尬局面的概率就会越大，所以无论是提案、招标、汇报、总结 ，在职场中你需要面对的这些场景，都可能让你汗颜，因此在为了避免这些状况。无论要面临何种局面，最主要的一条就是要掌握尽可能多的信息。

在进行所有的沟通之前，让我们首先做下面三个选择题：1.你所汇报的对象更注重细节还是更关心大局？2.你要争取的客户，业务流程严格还是可以不断协商？3.对方喜欢听完汇报直接判断还是不断询问、质疑，谨慎行事？

做完之后，是否发现你已经有了一个针对性的布局？换位思考会让你用质疑者的角色来寻找你方案的漏洞，或者请专家给你挑一下毛病，这样就会尽可能地把内容准备得充分了。

3.功夫在诗外

跨部门沟通的会议上常常会出现要么各方都成“闷口葫芦”，不愿揽责，要么就是互相争论职责范围而让会议不断拖延而没有实质性进展。

为了避免这种会议失控让自己尴尬的局面，要把很多事情做在前面。提前发出会议议程，以便会议参与者知道他们来做什么。如果有足够的精力，你甚至可以把自己目前是什么状态，需要对方部门准备一些怎样的应答都列出来（前提是你对对方的虚实非常了解，能够保证不会故意推挡。）

4.一个好汉三个帮

《西游记》中孙悟空遇到打不过的妖怪就会一个筋斗云翻上天庭找玉帝搬救兵，或者跑到紫竹林找观音菩萨哭诉。孙悟空取经路上的聪明之处就在于他不再迷信个人的力量，而善于利用各种资源，能够找到对症的药方。

如果你不能保证自己能够hold住整个场面，那么何不请专门的伙伴来为自己保驾护航呢？有的人适合临场演讲，有的人比较适合即兴应答，在一个活动中，不同的时段由不同的人来掌控显然会更有利于事情向好的方向发展。

5.模拟练习

美剧《傲骨贤妻》中，州长候选人Peter为了准备和自己的女竞争对手的电视辩论，专门请了一位资深的女律师就双方的执政方针和现场可能面临的突发问题进行了模拟练习，而律所也经常会对马上开庭的案件在内部首先进行模拟演练，以发现在真实庭审中可能面临的问题。

如果你是一个新人，或者将面临一个新的场面，有条件的话还是可以进行一次模拟练习，因为在脑海中过了N遍的场景也可能会在真实表达中卡壳，只有实践才能验证自己的准备是否真正充分。

应对篇

1.随时接管

《失恋三十三天》里的王小贱准备用写字楼上的灯饰向黄小仙表白，如果黄小仙站在窗前往外看时恰好遇到了“地球熄灯一小时”，王小贱大概想死的心都有了吧？

相信不少人都可能遇到，要给客户演示PPT时发现系统读不出来的晴天霹雳吧，本来能和你相得益彰的好伙伴忽然罢演，让你成为唯一的主角，连对手戏都没法进行下去的你是不是开始痛恨起科技来？

事实上，科技会让人的效率提高，可以代替你节省很多精力，但终究无法替代人本身。当PPT无法演示时，不要长时间地纠结于恢复，看清场合，客户的时间不是等待你来完成检测和修复的。迅速判断短时间之内无法改变局面，马上尽你所能，代替PPT发言。在人工表述的同时，你可以传达一种清晰的信号：任何不明白的可以随时问我，我将给你详尽的解答，会后我也会再补发邮件到听众们的邮箱。

2.坦诚相待

面对专家型的沟通对象时，最忌讳的就是不懂装懂，这样的结果只会让你的印象分大跳水。如果确实无法完成某个问题的回答时，你张口结舌的窘态会让人感觉到你的弱势，正面回答暂时给不出答案并不丢人。当然，正面回答也有技巧，你的答案可以让对方感到不是你没有准备好，而是答案暂时还没有：“暫时不能给您确切的数据，因为目前动态的数据还在分析中，现在给出可能会影响您的判断。我会在随后第一时间把数据告知您。”

3.拖延转移

在面对一个突如其来的问题时，如果你瞬间无法做出反应，可以把主动权拿过来，把问题转移：“这个问题很好，和我后面将要说的第三部门有很大的关联，我们可以先进行下去，到时一起解答”，这样的好处是避免了一时回答不上来张口结舌的局面，也会让自己有相对充裕的时间来对问题有一个快速的思索，更有可能提问者只不过是随口一说，等到后面的时候，他也就不会再问了。

当然，你也可以跟在座的同事约好，用眼神询问是否能给你帮助，如果对方可以，那么将这个问题以由同事回答为由转移，更会让客户感到你们非常专业。

4.以牙还牙

你可能面临有人恶意的挑衅，这时候你需要做的就是温柔但坚决地反击；温柔是你的方式，坚决是你的态度。

当你在做演示或者发言时，有些人会恶意地问一些跟演示根本无关或者本该到演示结束后才问的问题。如果被挑衅，不要表现出愤怒，这种人想要的就是你气急败坏的反应。只需要彬彬有礼地回答对方的提问，同时说明这个问题同演示的主题毫无关联。或者你可以停下来，请他给出一个解决方案。提问者只是找茬，没有准备，那么你可以顺势接管过程，用自信果断的语气回敬对方，让其等到演示结束再提问。