电力营销业精细化管理流程的几点思考

顾勤一

随着社会和电力营销市场的日益发展，以及我国电力行业的不断改革和深化，广大电力用户对电力行业的要求也越来越高，为了满足用户的高要求，电力企业的营销手段也扩大了精细化的管理流程，向更高标准迈进。

●电力营销的内涵

电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。

电力营销的目标包括：对电力需求做出快速反应，能够满足客户的电力需求；既能帮助客户高效用电的情况，同时还能达到电力营销的高标准，改善电力企业的经济效益，提供高质量高标准的服务，能够与客户建立良好的关系，树立电力企业的市场形象、提高市场占有率。

●实施精细化管理的目的

当前电力营销中仍然存在一些问题，今年来，电力企业未能满足用户的用电需求，没有完成售前售后服务体制，影响了电力市场的发展。具体表现在以下几个方面：

电力企业观念服务落后。首先高质量的服务会给人舒心愉悦的心情，会与客户建立良好的供求关系，提高企业素质的同时也会带来很好的经济效益。提高市场占有率。

市场营销手段不当。由于营销手段有限，未能及时掌握用户的用电需求及市场情况。电力市场开发的深度和广度不够。同时缺乏必要的技术支持系统，不能挖掘用户用电的深度，限制了市场的宽度。

供电部门体制不完善。电力企业的管理体系需要改革。在不断变化的市场需求，电力企业没有调整好营销策略，不能适应当前市场经济发展的需要。电力营销工作关系到企业的生产和发展，决定着企业的市场竞争力，影响企业效益。我国的供电部门不完善，没能发挥广大员工的积极性，因此，我们必须意识到电力营销业的重要性。

●开展供电企业精细化营销管理的方法

在电力市场日益发展的条件下,供电企业要想站稳脚步,就必须不断完善管理体制，实现创新。精细化管理是新兴的管理理念。在提高经济效益的同时还可以增大市场占有率。方法如下：

树立良好的企业形象。随着新兴能源的发展，电力企业想要站稳能源市场，就必须树立自己的形象，与广大用电客户建立良好的供求关系，了解客户的需求，不断的完善自己。

1、提高用电质量。提高电力质量是进步的前提，想要发展就必须提高质量，既要满足用户的需求还要保证供电质量。提供优质的服务，完善管理体系。

2、提高服务质量。服务不仅是面对面营业方式，而是包括售前、售中、售后等一系列的服务。也就是包括电网的运行、维护、维修等环节的服务。而且每个环节的服务都至关重要，不要轻视任何一个环节的工作质量，都会影响都企业的形象。

3、提升企业形象。通过各种渠道掌握用户的各种需求从而提高客户对电能的了解，进而转变客户对电力企业的观念转变，给客户以真诚的服务。提高电力企业员工的竞争意识，更进一步认识电力企业，增加认识的深度和广度。

4、做好管理层工作。在实施精细化管理的工程中，管理层是至关重要的。首先，要对怎样管理有详细的计划，做出一系列的流程表，认真负责做好每个流程的工作。其次，深入基层管理，详细了解每个流程的工作情况，利用高科技手段代替人工管理，提高工作效率。

（三）开拓电力市场

1、运用高科技手段不断推出新的服务项目，提高终端客户用点效率，提供节能用电，经济用电。

2、抓住重点建设项目，改变用户对传统用电的观念，建设新型用电项目，加大电能的安全、环保节能的宣传。

3、优化输电方式。有效的改善电网输送方式，提高电能使用率，给用户安全便捷的运行方式，提供合理的管理途径。

（四）加强电网建设。由于电网建设长期滞后，长期投入不足，城市电网陈旧，农村电网薄弱，使电力无法畅通无阻的输送到任何一个需求的地方。因此，要满足客户的需求就不断提高供电的可靠性，扩大市场，加快电网建设，做好农村等偏远地区的建设，增大用电客户，提高竞争力，保障用户的安全可靠和用电质量。

（五）引进先进技术。在改变管理理念的同时必须引进高科技。高科技是发展的前提，利用先进技术完善电力营销中存在的问题，用科学的技术手段提高管理。做的科学化，技术化，制度化。全面提高企业市场竞争力。

●实施精细化管理的意义

在电力企业中实施精细化管理确实是有着重大的意义。精细化顾名思义精细的管理制度，正符合当今社会人们对高标准的要求，既能达到自身行业的提高也能满足人们的用电要求。精细化也就是在本来的基础上更精细，更细致，对生产流程和管理流程的要求更高。以实现专业化、高标准化的管理方式。

●实施精细化管理有利于电力企业的发展

总体员工数量很多,但是人才数量不足,也是影响企业发展的重要障碍,而且大多数员工的安全意识很差,没有做到更好的防护措施,影响生产经营方式,尽力提高员工的安全意识,这样才能不断的安全有效的向前进一步发展。

（二）实施精细化管理有利于提高电力企业的执行能力

在新兴能源市场中，想要使自己更强大，做到安全、节能减排的情况下，必须使企业正确合理的运行，提高市场占有率，细化管理细节，保证各个流程安全运行，提高工作效率。

（三）实施精细化有利于提高市场竞争力

在日益激烈的竞争中，电力市场也正不断的改善健全，但是必须做到全面详细的变革，从细小到巨大，各个环节做到严格的控制和管理，提高市场占有率。

●结束语

电力营销业是电力企业发展的前提，不仅关系到电力市场的发展也影响着供电企业的经济效益。随着电力市场日益变化的形势，实施管理精细化是必然，以提高各个流程的管理，树立良好的企业形象，提高工作效率，增强市场竞争力。也能够营销流程更加完善，提供更优质的服务。

（作者单位：江西景德镇供电公司）