谈电力营销业扩流程的精细化管理

莫惠坚

摘要：为了适应当前社会电力市场的发展，提高电力营销业扩流程的精细化管理势在必行。本文将通过分析了电力企业实施营销业扩流程精细化管理所必须的条件和意义，以及简单探讨目前电力营销业扩流程精细化管理存在的问题，进一步提出电力营销业扩流程精细化管理的实施对策，改善电力营销业扩流程的精细化管理。

关键词：电力营销业 扩流程 管理 条件 问题 对策

0引言

精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明细化。随着电力市场的不断发展，电力监管力度也在不断加强。因此对于电力营销业扩流程精细化管理就要求每一个管理者都要到位、尽职。面对新的市场经济运营条件，电力企业的电力营销业扩流程应该如何从传统的供电业务模式向新模式转型，就需要电力营销业管理层第一次就把工作做到位。工作要日清日结。电力营销业扩流程精细化管理就是在立足于供电行业自身特色，每天都要对当天的情况进行检查，深挖电能营销扩流程精细化管理的潜力，发现问题及时纠正，及时处理。如何合理共享电能营销服务资源，以及如何加强电力服务监管、提高客户服务水平已成为关系供电企业高效、稳定运营发展的重要课题。

1实现电力营销业扩流程的精细化管理的条件

1.1充沛的资源条件

面临着国际用电发展速度减慢、电网建设快速推进以及电力营销扩流程要求不断提高等方面的压力，企业机制问题、控制无力、缺乏示范、奖惩无力、跟踪指导不足、考核不严不实、培训不足、检查不细不严等问题严重造成电力营销企业经营利润不理想的问题。虽然目前我国电力营销企业的经济有了明显的改善，但是电力营销业扩流程的精细化管理依然在探索的道路上进行。因此，要提高电力企业的经济收益，就必须从加强电力企业营销业扩流程精细化管理的角度出发，通过借助先进的技术对电能营销市场进行分析，综合了解电力营销工作面临的经营状况、国家相关政策法规、电能需求市场等供电精细化营销管理中客户的需求等问题。

1.2科学、合理的信息管理系统

现在很多电力营销业扩流程中，由于管理者布置的电力工作任务不明细，很多信息管理系统缺乏标准化、缺乏流程化、缺乏量化、缺乏细化、决策、计划不务实、规范制度缺乏操作性。尽管受传统的供电理念束缚，供电企业能够协调地运行，但是远远不能满足客户的需求。因此，必须要有科学、合理的信息管理机制，用系统化、科学化、整合化的电能营销经营扩流程，使电力营销业扩流程精细化管理不断完善。

1.3完整的电能营销风险预控体系

实现电力营销业扩流程精细化管理的一个重要的条件就是要求管理者要有高尚的个人品德、合作动机、合作责任、合作技能、合作意识、敬业程度、服从、纪律性、责任心、忠诚度、廉洁度、诚实度。通过不断完善其电能营销风险预控体系，不断提高自身电力营销综合实力，进一步优化电能供电质量、提高营销服务水平以及进行供电市场行为预测等角度，从营销管理的角度入手，通过高质量、优质服务等优势变革应对未来激烈的电能营销精细化管理市场挑战。

2实现电力营销业扩流程精细化管理的意义

实现电力营销业扩流程精细化管理，能够加强精细化营销管理的关键岗位、关键流程、关键作业等环节，能够有效提高供电企业的营销水平，从而能够进一步降低营销风险。电力营销业扩流程的精细化管理能够提高电力企业的经济收益以及市场社会效益，进一步优化国家电能供电质量，为电力市场营销业的发展起到巨大的推动作用。通过精细化的电力营销业扩流程管理，使到电力营销业管理实现大转变，埋下了新的发展、管理定局。电力营销业扩流程精细化管理是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让电力企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。精细化管理的实现目的就是要向科学管理要效益、要能力。要全面、协调和可持续发展，必然要求电力企业有强大的执行能力和高超的运作水平，所有这些都依赖于精细化管理的强大支撑。

3实现电力营销业扩流程的精细化管理的对策

3.1树立电力企业形象，开拓扩流程市场

随着新能源的不断开发和应用， 传统营销服务质量监督基本都是通过明查暗访、定期核查等手段进行静态定性分析的。供电企业要在能源市场上捍卫自己的一席之地，首先要树立以形象开拓市场的观念，提升企业形象。引导广大电力职工进一步转变观念，通过采用先进的科技手段，提高终端客户用电效率，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。树立服务意识、市场意识、竞争意识，逐步完善各项便民措施，努力饯行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。通过对营销服务的精细化整改后，监管人员通过营销业务窗口就能动态掌握营销人员的服务水平，提高电力系统设备利用率，落实电力节能减排等，做到节约用电、合理用电、经济用电，取得社会效益、经济效益和环境效益。并对业务流程、操作时间、服务质量进行定量分析判断，利用视频监视和用户满意度评价系统实现对营销窗口服务质量水平监督的常态化管理。

同时，为了开拓扩流程的市场，加强电力需求侧管理，提高市场预测的及时性和准确性。必须要抓住重点建设项目，实现新的用电增长点，实施可替代能源竞争，加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传。对于电网的规划、建设、运行、维护、故障抢修等工作要落实到家，从而优化电网运行方式，转移用电负荷，提高电能使用效率，是电力工业实现可持续发展的重要手段。

3.2加强电网建设，采取优先价格手段

充分利用市政建设、电网建设和业扩工程等契机，发挥价格的杠杆调节作用，加快电网建设步伐，通过精细化营销服务监控系统，根据电力客户所需的服务项目进行动态剖析，不断优化营销服务业务流程，做好配电网络和设备治理的整体规划。充分实行分时电价移峰填谷，鼓励督促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生产。建立围绕电力客户接触点感知内容的最高满意度规范流程，以业扩工作为营业工作的龙头，保证电价分类准确、电量收费正确无误，做好各专业之间基础资料的衔接工作，严格执行电价政策。

3.3加强员工管理，完善信息管理系统

实时修正、简化、细化电力营销服务系统中的相关行为、工作流程及操作环境，完善信息管理系统，同时，加强对员工的管理，减负增责，优化班组的工作流程，精简工作内容，突出主要责任从而不断完善业务流程，促进精细化营销业务制度的形成，提高供电企业的品牌影响力。宣传力度，积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费。对生产岗位一线员工，按照考试和考核相结合的原则，进行中等职业技术水平考试和岗位综合能力评价。通过精细化电力营销服务整改后，可以将投诉问题精准到营销业务的某一指标上，制定长期的职工培训计划，对班组长进行以提高沟通能力、班组管理能力和业务技能为主要内容的培训。

3结束语

精细化管理是由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，精细化电力营销扩流程精细化管理是供电企业提高自身竞争力的重要措施之一，由传统经验管理向科学化管理的转变。精细化管理就是要用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求，把抽象的战略、决策，转化为具体的、明确的发展举措。它要求供电企业利用先进的技术和仪器系统，从改善基本服务设施入手，对营销业务制度、工作流程、服务项目进行全员、全方位、全过程的规范化、精准化和优质化整合更新，从而改善客户感知中的营销实绩，有效提高供电企业的综合营销水平。