数字化环境下军队院校图书馆创新服务研究

翟均 王薇

【摘 要】在网络环境下，图书馆已经不再是提供信息服务的唯一机构，但在社会信息保障体系中，图书馆却起着其它信息机构不可替代的作用。随着计算机技术、网络技术和通信技术的应用，图书馆的服务工作也发生了很大的变化，如何利用先进的计算机网络深化并拓展图书馆的读者服务工作，不断提高读者服务水平和质量，是我们面临的一个新课题。

1.数字化环境下数字图书馆的信息服务简介

数字图书馆的出现更使图书馆的发展跨入一个新阶段。目前数字图书馆的模式将是复合图书馆，它是传统图书馆与数字图书馆共存互补的新模式。图书馆传统的读者服务模式已经不能满足读者需要，这就需要构建新的读者模式。随着信息技术和网络技术的发展以及人们观念的转变，图书馆逐步由“重藏轻用”向“重用轻藏”转变，信息服务功能成为图书馆的生存之本。在网络环境下，图书馆的信息服务模式不断改进，由传递模式向使用模式和问题解决模式发展，信息服务方式不断创新，由传统服务向个性化服务、被动服务向主动服务、信息服务向知识服务转变。

2.数字化环境下军校图书馆服务方式创新的必要性

信息技术的广泛应用，知识信息交流渠道的多样化，对军校图书馆原有的服务理念带来了强有力的冲击。图书馆要摆脱传统服务模式的束缚，就必须走服务创新之路，才能实现图书馆的可持续发展。传统的服务方式已不能满足用户需求。目前，军校图书馆对信息资源开发只注重现代技术设施的引进，而忽视了信息资源的开发；信息咨询人员素质结构比较单一，缺乏多学科背景人才，人员整体信息素质偏低，难以胜任新形势下高要求的信息咨询服务；在信息资源建设上盲目求大求全，忽视了加强专业化程度建设，缺乏特色。很多军校图书馆开展专业化服务不到位，加上信息意识差，从而阻碍了信息资源深层次开发，使得信息不能满足用户需求。另外，图书馆个性化服务水平偏低，人员服务意识还停留在查询馆藏文献表面，对信息市场的变化不敏感。图书馆一方面信息资源不断增长，用户的需求不断增强，另一方面因为人才的缺失，信息服务人员信息素质的欠缺，使得信息资源不能得到充分利用，从而影响了服务质量和效果，用户需求不能得到最大的满足。另外，图书馆管理模式的改变传统的图书馆管理模式是以文献资料的收集、整理与传播为主的。随着信息技术的发展和网络技术的普及，军校图书馆信息资源建设开始朝着电子化、虚拟化、网络化、数字化方向发展。图书馆局域网通过多种信息技术与校园网、军训网相连接，使得传统图书馆向复合型的数字图书馆发展。传统图书原有的收集整理信息的模式也要朝着网络化和数字化方向发展，传统的管理模式受到强烈的冲击。

3.数字化环境下图书馆服务方式的变化

随着知识经济的推动和网络信息技术的冲击，图书馆的服务事业也适应时代需求采取了多种符合读者需求的服务模式网络环境的到来图书馆服务工作带来了新的契机。网络环境下图书馆服务形成了新模式。

3.1 数字化环境下图书馆由令用户满意到助用户成功转变

满足用户的显性需求，提供原始信息，到挖掘和服务用户真实需求，提供深加工信息产品，关注用户有效利用信息，提供个性化服务模式，提供简单易用的获取信息的手段，以最短时间消耗带来最大的信息获取。所谓图书馆个性化信息服务的特点是以读者为根本，满足其特定的信息需要。网络环境下个性化信息服务模式有了更大拓展，有高度个性化服务将使图书馆吸引更多的用户。

3.2 数字化环境下图书馆由封闭式服务到开放式服务转变

所谓的开放式服务即限定于图书馆之内的阵地服务，以本馆的书刊为有限的读者服务，到突破图书馆界限，利用共享的信息资源，开放存取，拓展服务范围和服务空间。随着网络的发展，改变了整个世界，也改变了图书馆的服务模式，传统高校图书馆的主要服务对象是本院校师生、教辅及管理人员，服务的对象相对单纯，而网络时代的图书馆所服务的对象十分广泛。因为网络的普及使图书馆成为网络中的一个节点。任何可以上网的用户都有可能成为图书馆的用户，读者随时随地都能阅读.足不出户就能获取需要的信息和资料，网络环境和设施的利用，扩大了读者的范围和领域；同时，随着信息技术的发展，图书馆已从封闭的环境走向无限广阔的信息空间，摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息，建立了辐射型的开发服务系统。

3.3 数字化环境下图书馆由大众服务方式向个性化服务方式转变

个性化服务即以共性的产品为所有用户提供无差别的服务到根据用户的个性需求提供特制的服务，传统图书馆的借还阅读模式单一，服务方式局限，信息量巨大，使读者很难在短时间里找到自己需要的信息，这就需要图书馆业利用技术服务手段，对信息开展深加工，提供个性化服务，如，参考咨询、检索、定题、编译、报道、展览、情报等多种服务方式。

3.4 数字化环境下图书馆由文献传递服务到多元信息服务转变

所谓多元信息服务方式即通过外借、阅览为用户提供单一的文献传递服务到提供文献传递、信息导航、文化展示、培训辅导、文化娱乐等多重服务，为读者提供更直接，更便捷的信息服务。

4.数字化环境下图书馆拓展读者服务方式

图书馆是直接服务于教学教研的主要窗口，应摆脱传统文献处理的限制，从简单的借还的服务，转移到多层次信息咨询服务，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、选择、传播信息建立辐射型的开放服务系统。高水平高效率为师生提供有助于提高教学教研（下转第27页）（上接第24页）质量的知识信息服务，让读者满怀希望而来、满载收获而归，这是军校图书馆义不容辞的责任与义务。图书馆除做好以教学、科研为中心的各类文献信息服务工作外，还应注重广大师生关心的各种信息，图书馆应针对不同层次的读者开展各种专业知识和信息技能的培训，为读者提供个性化服务。另外要加强图书馆馆员的业务素质，加强多层次人才培养，军校图书馆可通过岗位培训、专业进修等措施来强化图书馆员的知识结构、业务水平，要求馆员不仅精通图书情报知识，还要熟练掌握现代信息技术、网络技术以及过硬的外语基础，其角色也由传统的单一化文献服务为主的图书馆员，向以提供知识单元服务的多元化角色转变，努力使自己成为信息专家、信息提供者、信息管理者、信息顾问等。

总之，随着网络社会的迅速发展，军校师生对图书馆服务工作的要求也越来越高、越来越新。在网络环境下，军校图书馆将是具有现代化水平的知识型信息研发机构，其工作手段主要是采用现代信息技术，使图书馆成为一个具有文献信息高速收集、加工、整合、管理、发散、传播的有机系统，以满足读者多样化的需求。这就要求图书馆要尽快建立起一套完整的创新机制，为广大师生提供更快、更准、更完善的服务。

参考文献：

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