浅谈班主任就突发事件与家长的有效沟通

吴华彬

校园突发事件，是指在校园内突然发生的，造成或者可能造成不良影响，影响或可能影响学生的安全和正常生活、学习的事件。如学生之间打架、意外受伤、课堂纠纷、师生冲突等。正确处理突发事件，对学生的成长（提高学生明辨是非的能力，对问题的认识能力和辨别能力），对促进班集体的健康发展有着深远的意义。而如何就校园突发事件与家长进行有效沟通更能体现班主任的教育理念、教育智慧和教育技巧。在突发事件处理过程中请家长“联手”，与家长的沟通是关键，它直接影响着事件的处理是否顺利，甚至影响到今后的班主任教育工作能否顺利开展。

一、沟通准备

1.调查分析，弄清事实

在与家长进行沟通前，班主任必须认真调查研究，弄清事实原委，洞悉问题的症结所在。在调查分析中要深入、细致，不能被表面现象所迷惑，要从各个方面、多种途径全面细致地进行了解，弄清突发事件的过程及缘由，分析出问题的本质和学生的思想动机。如学生打架现象，属于一般性纠纷，还是团伙斗殴；学生违反纪律的现象是出于学生的爱动、调皮天性，还是对老师有成见，故意导演的恶作剧。另外，班主任还必须坚持客观的态度分析突发事件，不人为放大或缩小、不乱扣帽子等。尤其对拿别人东西或男女学生早恋等现象，不能动不动就冠以偷窃、小偷之类的帽子或谈情说爱、生活放荡之类的罪名，否则，不仅会严重损害学生的自尊心，而且也不利于与家长的沟通。

2.了解家长，事半功倍

了解学生家庭情况，了解学生父母职业、文化程度、家庭结构等，是班主任与家长沟通的前提，有助于我们与家长沟通时对症下药，采取针对性的措施。家长的文化背景、职业背景、个人情趣爱好等各有不同，关注的问题也会不同。所以，班主任在与家长交流沟通时要因人而异、内容要各有侧重。例如，与学生的母亲交流要多听她们说；与学生的父亲交流，简明扼要地指出问题更好。面对有些家长，学生的情况点到为止；而有些家长，则要深入浅出慢慢介绍。总之，在对学生家长的了解基础上再进行交流可以达到事半功倍的效果，确保家校沟通的有效性。

二、沟通过程

1.时机恰当，尊重家长

在学生发生突发事件后，与家长交流的目的是想让家长了解孩子目前的情况。所以班主任要把握好联系家长的时间点，具体要视事件而定，如果是学生在校发生伤害事故，班主任在做应急措施的同时必须第一时间告知家长；如若学生违反了纪律但尚未造成重大或恶劣影响，则宜缓不宜急。

常言说：“敬人者，人恒敬之。”在家校关系中，虽然教师起着主导作用，但在人格上大家完全平等，不存在尊卑、高低之别。因此，不管学生在校发生了什么性质的突发事件，班主任必须要充分尊重家长，态度要诚恳，语言要亲切，只有这样，家长才会理解、配合老师，与老师很好地达成共识，从而共同研究解决问题的方法。比如，就交谈这一环节，班主任一定要耐心地听家长把话说完，不要随便打断，也不要武断地对家长的话作出错误的评价或反驳，更不能指责数落家长。这些细节都会让家长觉得没有受到尊重，会适得其反。

2.沉着冷静，实事求是

不是所有家长都讲理。但凡学生在校发生突发事件，家长都难免成了“冲动型家长”，那我们班主任如何与之沟通呢？我想根本就是保证冷静，克制自己的情绪，即便家长说了些不妥当的话，我们也应该抱着“有则改之，无则加勉”的态度去对待，不和家长大声争吵，更不能嘲讽家长的教育观念和教育方法。这时老师的沉着冷静很容易让家长火气下降，感受到老师的诚意，内心有歉意和愧疚，为后面的沟通创造良好的前提，从而有利于问题的解决。

突发事件，多半是学生出了问题，家长本身心情就很糟糕，如果班主任一味向家长“告状”，盘点学生的种种过失，将怨气和牢骚撒给家长，这对处理问题不但不利反而有害。所以，班主任在与家长沟通时不能泛泛而谈、“添油加醋”，随意给学生下结论、贴标签。而应该就事论事，实事求是，客观提供具体细节，让家长心中有数，心服口服。再和家长一起探讨，交换看法，对症下药，协调一致，形成合情、合理、合法的教育策略，共同教育学生。

3.倾听对话，言辞慎重

家校沟通有个恶性循环：班主任说得多听得少，只顾自己痛快，发泄完了，家长耳朵也塞满了，气也鼓起来了，回去便拿孩子撒气，学生跟班主任和父母距离更远了。其实，教师的“一言堂”，即使讲得很有道理，家长也无法接纳，甚至还会反感。所以班主任要学会倾听，学会对话。倾听和对话不仅是老师与家长感情互动的纽带和桥梁，还是促进教师自身发展完善的动力源泉。当今社会，国民素质普遍提高，家长的水平也在不断提高，加之“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。如此的交流倾听，适时地听取家长们的批评和建议，既拉近了与家长的距离，使家长诚心诚意地支持和配合工作，维护教师的威信，又能全面有效地帮助我们了解学生、了解自己，改进工作，提升业务水平。

另外，与家长沟通要讲究语言艺术。要从家长的角度、立场去感知和体验，要针对性地组织语言，并有效地把理解和尊重等信息传递给对方，使之感到温暖和满足。尤其要注意语言细节，例如，为家长提供建议不要让他们感到这是命令，不要对家长使用“你应该”“你必须”这样的字眼；又如反映学生存在的不足，一定要委婉地说出，让家长易于接受，不会产生难堪的心理；再比如语言要平实而中肯，给家长亲切感，必要时要现身说法，将心比心，让家长觉得你在千方百计为孩子着想，这时再提出解决问题的要求和建议家长往往很容易接受。

总之，沟通是为了得到家长的理解、支持和帮助，是为了保持家校教育的一致性。在突发事件面前，能否实现家校沟通的顺利有效，关键在于班主任的沟通方式和技巧。这是一门艺术，只有掌握了这门艺术，班主任才能与家长架起一座沟通的桥梁，赢得家长的尊重、理解和合作，优化教育环境，形成教育的“合力”和“向心力”，从而共同完成好教育学生、培养学生的任务。

（作者单位 广东省珠海市第二中学）