淘宝中小卖家们，放弃微信营销吧

潘越飞　梁健航　马佳彬

微信火起来以后，很多天猫、淘宝卖家纷纷开通自己的公众账号，风风火火搞起微信营销。这些卖家中有的是刚接触微信公众平台的，也有的使用微信已经很久了。由于各个卖家的情况不一样，下面先简单介绍一下微信营销。

一般来说，淘宝卖家使用微信平台进行微信营销首先需要一个公众账号，公众账号的特点和微博账号十分类似，就是可以被关注。被关注的卖家可以给其粉丝推送信息，信息内容可以是文本、视频、图片等，卖家的粉丝可进行回复，卖家也可以根据情况设置自动回复，这就是目前公众账号的主要功能。

有很多中小卖家都在问该怎么做微信营销。按目前情况，作者的意见是：对于淘宝中小卖家，做微信还不如把淘宝做升一个等级，分散精力搞微信其实既没有必要、也得不偿失，这对天猫卖家也是一样的。

二维码产品存在硬伤

微信大热以后，很多商家跟风搞起微信营销。最普遍的营销形式，莫过于在门口贴上二维码，扫描关注商家账号甚至得到奖品。但是二维码的实际效果如何呢？有淘宝店主表示，一方面在微信推广的过程中小小的二维码极易被忽视；另一方面顾客从看到二维码到扫描二维码需要数个步骤，对于追求便利的现代人，大多还未扫描就选择了放弃。对用户而言，如果感到过多推送信息对自己产生骚扰则会立刻取消关注；另外也有为数不少的用户会选择扫码获得优惠后，顺手对商户取消关注。

二维码的营销模式表明，目前绝大多数微信营销都是传统商家实体业务的顾客带来公众号粉丝，而非微信公众号带来顾客。微信公众号的粉丝增长能给实际的客流量、营业规模带来多大增长，却并没有明确统计过。

微信粉丝维系困难

就目前微信的内容呈现来看，假设在公共平台关注50个账号，那么每天浏览完信息要经过至少100次点击。但在现实中，大多数用户对公共账号的关注数量会极为有限，因为用户无力处理那么多内容。试想用户关注了几个商家的微信公众平台，每天上微信都被提醒“1、2、3……n”条信息未读，用户有很大可能会选择一劳永逸的解决方式——干脆取消关注。

大众点评网联合创始人龙伟说：“举个例子，在星巴克放一个微信的二维码，当我用二维码扫描的功能，它会自动将我的微信加为星巴克微信的粉丝。星巴克会通过微信账号不断地推一些广告和打折信息。但如果用户天天收到这些信息，会不会很烦？”微信的传播机制，决定了用户必然不会像微博一样关注很多个“公众账号”，商家怎么在“让受众记住”与“让受众不反感”之间取得平衡，也使其微信上的粉丝比微博上的粉丝难讨好得多。

粉丝数量难有爆发式增长

一般来说，微信上的粉丝数量多数只是实际用户的平移。但是就目前产品功能来说，陌生人关注陌生微信的难度比微博大多了。人们在关注一个微博账号前，会翻一下他之前的内容合不合自己的口味，两页看下来对上胃口的话就会关注，反之则无视。而微信一关注，上来的是简单问候，以前的内容无法查询，也就是微信的口味是否相合很难了解。再者，微信本就是熟人社交平台，在公共账号选择上也是选的熟悉账号，假设你从未听说过“星巴克”，那再卖力诱导你关注都是无济于事的，除非用些小礼品吸引一部分人群，但这样的粉丝价值一般。

微信做客服，说来容易做来难

客户服务平台的运营呢？有些卖家认为可以将自己的客户从淘宝转移到微信公众账号上，再进行客户维护。听起来貌似很不错，还有出路。很多商家认为做微信营销成本很低，实际上，大部分中小卖家们应该明白客服除了售前咨询，售后要真正做好非常困难。微信客服要做到位，需要的人力、财力投入可能比客户服务电话更多。商家要在微信上做客服回复用户，工作无可避免地要每条必回，如果因来不及处理，而延迟忽略回复势必会造成客户的极大不满。

当然，你可以尝试使用微信公众平台的自动回复功能。但目前微信自带的自定义回复有200条上限，多数自动回复答非所问，根本不能代替人工回复。当粉丝需要投诉、反馈时，大多数微信公众账号不能像阿里旺旺或者微博私信发挥客户服务平台的作用。考虑到投入产出比，微信并不比客户服务电话、微博、阿里旺旺优胜很多。

综上所述，对淘宝中小卖家，开通了微信公众账号就相当于多开个淘宝店，没有精力搞那么多还不如不搞。淘宝中小卖家如果想本着低成本投入，幻想得到高收入的回报，按笔者的经验来说，这样的商家“躺下”的比“飞”起来的多。