高职图书馆流通工作现状与改进对策

赵鑫

摘 要：针对当前高职院校图书馆流通工作的具体现状，分析了原有长期存在的问题及新信息环境下，流通工作遇到的问题，提出了相关建议和对策，流通工作的服务质量直接关系到图书馆的发展，因为流通工作肩负着与读者面对面交流服务的重要责任，了解存在的各种问题，才能更好地解决问题，从而为更好诠释“读者第一，服务育人”的服务宗旨，体现流通工作在新信息环境下的重要作用。

关键词：流通工作；现状；对策；服务

中图分类号：G251 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）21-0223-02

随着高职院校由原来单纯追求规模，即所谓的校园建设面积大，招生数量多，开始向着注重质量、建设内涵方向发展。高职图书馆也由原来的单纯追求图书数量及馆舍面积，向注重图书采购质量，开展个性化、多渠道服务方向发展。流通部门是图书馆的窗口，流通工作是图书馆所有业务中，最直接面对读者的一项服务工作，是最能体现图书馆整体形象的一个窗口。图书馆的价值不在于它拥有多少册图书，在于如何使图书在读者中流通、阅读，所以我们的工作重点就是想办法提高文献的流通率，这就是流通工作的重点和本质。近年来网络技术的飞速发展，对传统的流通服务形成了挑战，这就要求流通部门需要在服务手段、运作方式、接待对象等多个方面，加以改进，以满足新信息形势下，读者的阅读需求。

一、高职院校图书馆流通工作现状及存在的问题

（一）流通现状

高职院校招生规模的扩大，学院硬件建设随之扩建。许多院校图书馆新馆舍成为学院标志性建筑。与之配套的先进设备，越来越庞大的藏书量，对阅读要求层次更高的读者群体的增加等，成为摆在我们面前如何更好地为读者提供服务的重要问题。目前流通工作还以传统的借书、还书为主要服务内容，顺应国际流通管理新措施，在书库中摆放了自习桌，将阅览、自习、借还合为一体，形成大流通服务格局。大流通服务格局能够更便捷地为读者查阅信息，大大提高了信息资源的利用率。网络和新技术的应用，使图书馆流通工作朝着网络化、信息化方向发展。通过这些新技术的应用，拓展了新的服务形式，超出了原来仅限于借还的服务局限。利用校园网络可以快速便捷查询图书馆信息资源，续借图书、图书到期提醒信息等人性化服务措施，大大方便了读者。

（二）存在的问题

1.流通部馆员对读者阅读心理和需求了解不全面，不能准确掌握各个年级段学生读者的阅读需求，对教师读者不能满足其深层次需求，馆员主动开展阅读导读的能力有待提高。流通部馆员由于人员结构不合理，缺乏工作经验，馆员普遍存在学历低、专业结构不合理、新手多、实践经验少、素质偏低等问题。

2.乱架、错架现象时有发生，破损、丢失、超期现象呈上升趋势。读者由于不熟悉书库排架顺序及对中图分类法的不了解，造成读者进入书库，不能正确使用代书板，甚至不使用代书板，随意取书翻阅，取舍后丢弃些不需要的图书，并把图书往书堆里随意一插，甚至四处丢弃，造成乱架、错架的发生。

由于读者群体的增多、借阅时间的延长、流通量的上升，图书出现破损、开页、涂改、缺页等现象，甚至出现馆藏记录显示并未出借，但并未在架的情况。读者在有效归还时间内，未能及时续借，并未能按时归还，造成超期罚款现象的出现。

3.与读者沟通教育。流通部是图书馆与读者接触最多的部门，面对的主要是学生读者，高职院校学生在校学习时间一般只有两年，学生每年都在流动，有毕业的也有新入学的，要在这有限的时间内，做好学生读者的教育引导，把这项工作做成长期的、连续的、循环的，尤其是新生入馆教育，应当成为重中之重，找出新生入馆教育不到位原因，解决新生了解熟悉过程较长、老生不清楚流通规则，甚至不知道怎样利用图书馆的问题。

4.在馆内对流通工作的重视程度不够。现在图书馆由于受网络信息的冲击，使图书馆工作重心和服务方式发生了变化，网络电子资源服务和咨询服务成了现在服务发展的重点，忽视了流通工作。在人员配置，新知识、新技术的培训与应用上不重视，造成流通工作人员工作积极性降低，也多少影响了服务质量。

二、改进提高流通部门服务质量的对策

（一）了解读者阅读心理与阅读需求，改善阅读环境

根据不同专业、不同年级读者阅读的不同心理情况，做好导读和了解读者心理需求工作尤为重要，因为研究他们的阅读状况、对图书馆的利用情况，分析他们的心理特征、行为特征及图书馆对读者服务过程中的效果特征，从中掌握读者的需求规律和服务规律，对改善图书馆服务活动，提高服务效益，改善馆藏结构具有重要意义。因此，导读工作人员要认真做好读者的思想工作，及时把握读者阅读心理，把读者的阅读兴趣引导到健康的轨道上来。通过图书馆网站、宣传栏、书展等开展读书活动，并向读者推荐一些优秀作品，使之有选择、有计划、有重点地阅读，培养学生健康的阅读心理和阅读需求。通过问卷、网络等形式了解读者需求，及时向采访部反馈，随时补充紧缺类图书，优化馆藏结构。注重读者意见的收集，对读者提出的合理建议要积极回应，建立良好服务互动氛围。馆内阅读环境不仅仅只是整洁安静，可以适当添加一些绿色景观，可以更加人性化、舒适化地摆放桌椅供读者阅读。

（二）开展多方式、多渠道的读者教育与沟通，使读者更好地利用图书馆

首先抓好新生入馆教育。新生入馆教育以班级为单位，教育方式以面授、参观两部分组成，并人手发放一本新生入馆教育手册，供每位新生阅读，入馆教育结束后，对新生进行开卷测试，其目的是更好地让新生了解图书馆的作用，了解借阅规则、图书馆的布局构造，了解基本的文献检索方法。了解了这些就可以知道图书的分类，明白书库图书的排架方式，更快找到需要的书籍，避免了盲目无目的地找书。教育的目的不仅仅是利用，还要注重在素质上的教育，让读者知道爱护图书的重要性，污损、毁书、盗书的行为都是可耻的，任何违反规章制度的行为，都要受到相应的赔偿或处罚，因为图书都是公共资源，为了让这些图书更好地发挥其作用，保证其完整，延长使用时间，做好教育的同时，与读者的沟通也至关重要，流通服务工作仍然是图书馆读者服务工作中的重要组成部分，是基础性的服务工作。利用面对面的沟通、读者调查等沟通方式可以掌握读者的第一手资料，是我们了解读者最好的渠道，可以获得真实有效的信息，及时得到反馈意见。因此，我们在进行读者沟通的过程中仍然要重视传统的沟通方式。比如“读者问卷调查”，在流通部门公开处摆放“意见簿”收取读者建议，定期开展各种读者交流会面对面进行交流等。还要积极开展外部交流沟通，与其他院校流通部交流沟通，可以找出流通工作存在的差距，不断学习别馆流通部的先进经验，有利于提高图书馆流通部的服务质量，与出版社发行部门的沟通，能即时了解图书出版发行信息，根据读者所需，即时补充最新文献资料。随着信息技术的飞速发展，有效利用现代化、网络化技术与通信手段，开辟网上沟通渠道，使沟通方式多元化。

（三）增强流通部工作人员工作能力，提高服务质量

流通部工作人员长期重复借还，上书等琐碎的工作，难免会产生心理疲劳和工作机械化，对工作缺乏进取心，责任意识淡薄。针对以上现象加强对馆员的管理，让其正确树立“读者第一，服务育人”的积极心态，端正思想，正确认识为读者服务的重要性，因为流通部负责百分之八十以上的读者接待工作，流通服务质量的好坏直接影响到图书馆的声誉和形象，所以在与读者的交流中，用心去服务，真正把读者当成朋友，才能与其建立良好的关系。在具体借还工作中，热情礼貌地与读者交流，耐心细致地回答读者提出的各种问题，并及时提醒读者所借图书具体借阅时间，避免超期现象发生。做好借还工作的同时，书库内的工作人员加强巡视，对学生不用代书板以及看完书乱丢乱放的行为予以及时的纠正，发现残破的图书要及时下架修补，乱架的图书要及时归位，做到不让一本残破书或者书标脱落的书上架，同时对在书库内大声喧哗和在书库内接听手机的同学要进行劝诫，保持书库内一个良好和安静的环境。馆员自身不应局限于做好服务，还要不断加强业务学习，不止精通流通工作，还要熟悉其他图书馆工作，能够胜任图书馆各个部门的工作。这就需要建立健全人才管理机制，尊重知识、尊重人才，给馆员创造一个充分发挥自己才能的舞台。加大年轻人才引进的力度。如引进高学历，精通外语，懂计算机技术，又具备图书情报专业知识的复合型人才，制定严格的图书馆馆员准入制度。图书馆要充分考虑馆员特长与岗位需求相结合，根据馆员专业知识水平、业务技术能力、安排充分发挥他们才能的岗位。定期或不定期地对全馆人员实行轮流换岗（个别重点岗位除外）。这样有利于全馆人员业务水平的整体提高，又加速馆员不断接受新知识、学习新内容，有利于图书馆人才培养，也利于馆领导安排工作。馆员要自我管理。图书馆领导要下放权力，让馆员参与决策及管理，让业务精干的馆员实行自我管理。释放出他们的工作热情、智慧和自信心，达到管理目的。在具体工作中不推诿、不敷衍，形成良好工作氛围。流通部自身应经常开展各种方式的学习活动，馆员之间交流工作体会，提出新建议、新举措以便改进工作，定期举办学习讲座，认知新理念，掌握新动态，积极争取相关学术交流会议，开眼界，增长见识以便更好地开展服务，提高工作能力，体现流通部在图书馆中的重要价值和作用。

参考文献：

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