打造高效能的“梦之队”

刘艳

激发活力，打造一支高效能的“梦之队”， 可从 “提高团队凝聚力、加强团队合作意识、提升团队士气 ”三个层面入手

为什么工作早就安排下去了，但却始终进展缓慢，推行不得力，员工积极性也不高？

为什么部门制订了规章制度，但有些人却不遵守，根本无法做到令行禁止？

为什么面对工作中出现的紧急情况，员工们不能团结一致，全力解决问题？

……

在管理过程中，你是否曾遇到类似的情况呢？

身为管理者，我们应该知道，单打独斗的“英雄主义”时代已经过去，团队间的合作及合作的质量，也就是我们常说的团队效能，往往更能决定工作的效果。团队的效能决定了公司效率的高低。

一个高效能的团队是有“灵魂”的，它往往会有如下表现：它拥有良好的执行力，员工对上司的工作安排能很好地领会并加以贯彻和实施；它表现出高度的凝聚力，团队中每一个人对于自己所属的部门和担任的角色有着高度的认同感，愿意在团队工作中贡献自己的力量；它还具备强大的战斗力，面对来自工作中的种种挑战和压力，基于同一个目标，员工会积极地投入到自己分内的工作中，创造力不断被激发，为实现预期的目标不断努力。

打造一支高效能的“梦之队”，这无疑是管理者的梦想与期待。

但如何才能做到这一点呢？也许，你可以尝试从以下几方面入手打造专属你的“梦之队”，相信，一定会让你有不一样的发现与收获。

谈到团队建设，我们首先要了解的就是：什么才是团队？团队是指在一个共同的工作目标下相互负责并紧密协作的一群人，这些人拥有共同的愿景、绩效目标以及协作方式，并能以此形成每个个人的自我约束。因此，要想打造一个高效能的团队，就要让团队成员形成一种为了实现团队利益和目标而互相协作，尽心尽力的内心意愿和工作作风。也就是我们常说的“团队精神”。

古人云：人心齐，泰山移。团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要每一个队员能够为之信服的目标。要切实可行而又具有挑战意义的目标，能激发团队的工作动力和奉献精神，为企业注入生命活力。所以，提到团队精神建设，我们可以从以下三个层面入手：

提高团队凝聚力

团队的凝聚力是针对整个团队和团队成员之间的关系而言的。团队精神的核心就是团队成员具有强烈的目标一致感和团体归属感，每个团队成员都能感受到自己是团队整体中的一分子，并且能把自己的工作和团队目标联系在一起，表现出对团队的成功感到自豪、对团队的困境感到担忧。因此，企业在面对形势不断变化与激烈的行业竞争时，就要不断增强企业自身的凝聚力，要不断强化员工对于企业的归属感与同在感。

首先，应该采取民主方式领导团队。让团队成员敢于表达自己的想法与见解，促使其积极参与组织的决策，从而使员工能够深刻地体会团队的处境、明确团队目标。

其次，建立良好的沟通渠道。团队成员之间会存在性格、价值观、处世方式等方面的差异，因而不可避免地会由于各种误会而产生矛盾和冲突。因此建立良好的沟通渠道不仅可以保证信息在团队内部的顺利传递、增强协作能力，还可以避免成员之前的矛盾和猜忌，以达到提高团队向心力的目的。

另外，要建立合理健全的激励机制。一般而言，我们可以把激励分为个人奖励和集体奖励。集体奖励可以增强团队的凝聚力，会使成员意识到个人的利益和荣誉与所在团队不可分割；个人奖励则会增强团队成员之间的竞争力，促使团队保有向上发展的内在动力。所以，在企业中，应该综合考虑到奖励对员工所产生影响，即承认个人的贡献，又承认团队的成绩，在对个人奖励的同时，对员工所在的团队在精神文明上给予奖励。

加强团队合作意识

具有良好合作氛围的团队，成员间往往会表现出待人真诚、遵守承诺、共享利益和成就、相互帮助、共担责任等特点，团队成员彼此间会形成一种相对稳固的信任关系。因此，良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就无法取得优秀的业绩。所以，在团队建设中，要努力培养团队成员的协作意识。

一是在团队内部培养和营造积极的合作氛围。作为一个团队，其精髓就是在于“合作”二字。而团队合作的达成，往往受到团队所属环境和团队目标的影响，只有团队成员都具有与实现团队目标的相关知识技能，团队合作才有可能取得成功。

二是建立合理的奖惩制度和合作规范。在团队成员之间，如果存在能者多劳而不多得，就会让团队成员感受到不公平感，成员带有不良情绪就很难展开真正意义上的合作。所以，团队管理者应该建立一套被团队成员广泛认可的规范制度和大家普遍认同的合作规范，采取公平的管理原则，这样才能有效推进合作。

三是要从共同长远利益出发，强调成员现有工作的价值与意义。团队管理者要善于把长远利益与现实工作建立联系，使团队成员拥有对未来的憧憬，并相信团队能够实现目标，从而在内心建立对现有工作的评价机制。这样，团队成员就不会计较眼前的一些得失，因为他们深知什么行为会为自己带来更大的利益与价值感，因此也会主动开展合作。

提升团队士气

拿破仑曾说过：“一支军队的实力四分之三靠的是士气”。将这句话的含义延伸到现代企业管理，就是说为团队目标而奋斗的精神状态对团队的业绩非常重要。所以，我们在管理中，要始终关注员工士气的高低，以提高工作效率。

首先，从心理学的角度讲，人的任何行动都是由于为了需求满足的达成而产生的。因此，要想有效提升团队的士气，管理者应当从了解团队成员的需求入手。团队管理者可以通过平时的沟通、员工的抱怨、会议、调查问卷等形式深入了解下属的需求，从而才能有的放矢地激励他们，充分调动他们的工作积极性。

其次，精神激励很重要。著名管理学家赫茨伯格认为，如果一个人的工作积极性按100分计算，用物质激励只能激发其60%的积极性，而另外的40%要靠精神激励。尤其对于年轻的员工，更需要通过精神激励来证实自己的价值，得到尊重和认可。

身为管理者的你或许会好奇，为什么精神激励会有这么大的作用？要想知道问题的答案，我们就不能不提到一个问题：人们希望从工作中获得什么？除了金钱，相信每个人给出的答案还有很多：成就感、自我实现的满足感、生活充实感……对于人的这些心理需求，仅仅依靠物质激励是很难满足的。因此，这也就给管理者提供了一个很好的契机：通过从心理层面，即通过精神激励来满足员工的精神需要，从而达到调动员工工作积极性的目标。而精神需要是一种内在的满足，它也能带来更持久，更深刻的回报。

那什么样的精神激励最容易实现呢？与夸奖、鼓励员工和关注、认可员工相比，微笑无疑是管理者最易采取的激励之道。心理学研究发现，经常发自内心的微笑，可以明显地提高人的生理状态，极大地改善人的精神面貌，从而激发出工作热情，创造出更高的效益。

在美国俄亥俄州，有一家钢铁和民用蒸馏公司的子公司一度经营不善。总公司派了丹尼尔担任子公司的管理者，企业面貌迅速发生了巨变。原来，丹尼尔在工厂里到处贴上标语：“请把你的笑容分给周围的每一个人。”他还把工厂的厂徽改成一张笑脸。平时，丹尼尔总是春风满面，笑着同工人打招呼，笑着向工人征求意见。全厂2 000名工人，他都能叫出名字来。在他的笑容的感染下，员工的工作热情大大提高了。3年后，工厂没有增加任何投资，生产效率却提高了30%。

精神激励，并不能总是“甜”的。在管理过程中，通过适当地让员工体验到诸如羞愧、耻辱、不甘等“苦涩”滋味，也同样能很好地激发起其工作的积极性。多米诺皮扎饼公司曾在新英格兰地区开了一家分店，生意非常红火。但由于生面团断档，致使该公司的“30分钟以内送到”的供应保证落空，最终失信于消费者。为此，地区经理买了1 000条黑纱让所有员工佩带以示哀悼。他巧妙地借助于“耻辱心理”来激励员工，成功地实现了杜绝类似现象发生的目的。

此外，良好的人际关系是高效团队运作的润滑剂。人际关系往往具有显明的情感色彩，团队成员在长期的共同工作中，不可避免地会以自己的情感为基础去建立成员之间的人际关系。所以，不同的人际关系就会带来不同的情感体验。这也就决定了有些人在一起工作会十分愉快，而有些人在一起则完全相反。

所以作为团队管理者，应该具有对人际关系的敏感度，能够迅速察觉人际问题，从而迅速解决成员间的人际障碍。这样整个团队才能高效合理地运转。

（责任编辑：郝幸田）