内分泌科护理工作中不足与对策

倪文梅

【摘要】目的 探讨分析内分泌科护理工作中存在的不足与安全隐患，研究相应的解决办法。方法对我院内分泌科的住院病人进行回顾性分析研究，分析了内分泌科护理中存在的不足与安全隐患问题，提出持续性改进内分泌科护理工作中不足和安全隐患的对策。结论内分泌科护理工作中要注意护理的安全性，提高制度化、标准化和规范化，增加了患者的信任度，减少了护患纠纷。

【关键词】内分泌； 护理人员；纠纷

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A【文章编号】1004-4949（2013）07-108-02

随着社会的进步以及人民的法律维权意识的提高，人们对医疗服务质量的要求也随之提高，医患纠纷的发生量随之升高。内分泌的病人也随着生活条件的提高也逐渐增多，发生医患护患纠纷的数量也随之上升。这就要求我们充分分析查找我们工作的不足和制度方面的缺陷并改进工作中的不足和加强制度的建设，这对提高我们的护理工作水平有重要的意义。现对我院内分泌科发生的护患纠纷进行回顾性分析，报告如下。

1内分泌科护理中存在的不足

1.1护理人员的业务能力不足：

由于现在的护理人员大多都是中专、高职毕业的学生，其接受的社会知识、人文知识和基础知识的理论不足，致使其对业务理论知识的理解和掌握不充分，护理人员缺乏知识的优势，更有部分护理人员对本专业、专科的基本技术没有完全掌握，加上缺乏协作意识、应变能力较弱、经验不足等，使护理人员工作风险大大的增加，甚至在在日常的护理工作中，不能按照规程操解决一些技术的问题，限制了其业务知识的提高和业务能力的提高，同时也限制了其对护理文件记录的书写能力，导致存在安全风险，影响到了对患者护理的安全

1.2 护理人员责任意识不足、法律意识的淡薄：

有的在内分泌科的护理人员中责任心不够强烈，不能经常性的发现工作中存在的新情况和新病情，致使延误了病人的治疗时机；再者由于护理人员的法律意识比较单薄，在工作中往往在严重缺乏自我保护的意识，对于工作中的护理记录不够重视，常常出现患者的相关资料的缺乏、及时性和准确性不够，致使患者的病历信息的不完整。还有很多的护理人员把注意力完全放在了工作上，忽视了患者的心理需求，从而为护患纠纷埋下了隐患。

1.3 护理人员的不足：

随着社会的不断进步及随着患者对护理的要求越来越高，原来的内分泌科护理人员已无法满足现今社会的需求，有加上现在的护理人员大多是中专或高职毕业生，专业理论知识和基础教育有待提高，知识的更新速度也无法满足内分泌护理工作要求。护理人员特别是高素质的护理人员的缺失，致使护理人员每天忙于各种繁琐的护理操作及一些非护理工作，如取药、送标本等，从而导致很多护士工作严重超负荷，长期在这种工作强度下工作，注意力就难以集中，工作质量无法得到保证，服务不会那么周到，难免造成一些失误。这些严重制约了护理质量的提升，埋下了护患纠纷的隐患。

1.4 护理态度差：

现在由于护理人员的工作负担较大，工作强度高，致使部分护理人员的服务态度较差，特别是一些刚毕业的学生，比较年轻，情绪波动大，经验不足，加之又是独生子女，可能在工作中的服务态度较差，有个别护士安全意识淡薄、素质不高，缺乏和患者进行有效沟通能力，导致工作态度较差，为护患纠纷埋下了隐患。

1.5护理管理制度不健全、措施不到位： 护理制度的不健全、措施的不到位导致的内分泌科护理不足发生率也较高，规范高效的、有序正常的护理工作，对患者具有重要意义，部分护理人员对内分泌科护理工作不够重视、关注程度不足，护理制度、管理理念和管理方法的滞后，造成护理工作效率较低，导致对患者治疗产生不满。

2针对不足的改进

2.1加强护理人员的业务学习： 重视在职护理人员的在职训练，在巩固常规训练的同时，加强专科知识培训和再教育，通过每月进行专科知识考核、鼓励护理人员参加继续教育学习和护理技术操作竞赛、高年资护理人员对低年资护理人员的指导带教、开展新业务培训、邀请专家讲座等多种行之有效的方法和形式，督促护理人员积极的学习专业知识和专科技能，提高护理人员的素质。培养护理人员理论联系实际的能力，使护理人员不但有丰富的专业知识、精湛的专业技能、良好的医德，而且有良好的观察能力、综合分析、沟通能力和解决问题的能力。

2.2加强护理人员的责任心、提高其法律意识：

针对护理人员责任意的识不够及法律意识的淡薄，医院应该采取一定的监管和评估措施来提高内分泌科护理人员的责任意识和强化法律意识。护理人员在值班情况、药品的选择、病例的填写等每—个环节要进行相应的登记。通过这些严格的举措，改变护理人员散漫的工作态度。对于在护理中出现的病人投诉事件，医院要积极的进行调查。对于护理记录，是处理医疗事故、医疗纠纷中必不可少的重要依据，是非常重要的法律文件，具有法律证据意义。

因此要让护理人员懂得在工作中如何运用法律条文进行自我保护和保护患者，使护理记录适应举证倒置的需要，防范医疗纠纷的发生。

2.3合理的安排及培养高素质护理人员：

内分泌科护理人员及高素质的护理人员紧缺严重制约了内分泌科护理工作的进程，内分泌科护理人员的缺失及高素质护理人员的缺失致使很多护理工作的推进不到位，培养高素质内分泌科护理人员已经迫在眉睫，医院应有针对性地广泛实施专业技能培训，不断提高护理人员的基础知识和专业素质，组建高素质内分泌科护理团队。同时要在引进高素质人才上加大力度，引入更多素质高、能力强的优秀专业护理人员，不断推动内分泌科护理工作的提升。

参考文献

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