沃力森：移动CRM打天下

美国Salesforce在线CRM的巨大成功触动了中国企业，北京沃力森信息技术有限公司就是最早行动者之一，它开发了XTools软件，“X”代表无限可能，“Tools”代表了工具。截止2012年12月31日，北京沃力森信息技术有限公司的XTools软件积累了15366家企业客户，成为国内企业之最。

基于看好移动流量的巨大贡献，沃力森在2010年就开始致力于在线CRM移动产品的研发。到今年一季度其研发的在线CRM移动版本“掌中宝”问世，与PC同步的客户端可以安装在任何智能手机上直接使用。在车上或者机场等地随时用手机查看销售情况和回款记录并完成公司管理；可以在面见客户时查看库存，第一时间完成拿定金和发货；不会出现拜访客户时有货，回到公司没有了的尴尬。这成为CRM领域的一次巨大创新，移动办公的一大进步。

2004年，李彦宏的中国“Google”功能还不健全，淘宝还只是个小型购物网站，甚至QQ还只是一些时髦人士的聊天工具。郭睿和谢亿民等三人却在筹划开发服务于企业管理的工具软件。专门从事CRM在线服务，旨在为中国中小企业打造先进、低价、高效的企业信息化工具。

2009年沃力森公司向中国几千万家中小企业发布“企业维生素”理念，并通过XTools系列软件让企业能够真正感受到科学管理思想带来的销售提升。XTools产品线日臻丰富，已经形成以CRM软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化软件群，为中小企业信息化进程带来更多选择。

为避免Salesforce出现过的实施周期长、费用高等问题，沃力森公司打造了多个行业版。“Salesforce做项目型服务，要前期做一些调研，形成完全个性化的东西。我们做大众的标准化产品，用户可以先试用成型的产品，试用成功后直接使用。”这样减少了沟通调研环节，实施的准备时间也大大减少，提高了效率。不再需要工程师上门实施，通过视频教程完成安装，减少了人员成本，价格也就更低。在基本的框架下，将大多数的功能呈现出来，做有限范围内的自定义。在尽可能的满足多种行业的同时，形成行业版本。

沃力森明确提出用户对象为2-1000人的企业。大型企业多数已拥有信息化工具，这种大型的服务器还没有到达换代时期。同时大型企业使用软件管理业务得到提升后，往往被需要逐级人为审批的各种不确定性稀释。而中小企业管理层极少原来需要通过打电话或者面谈获得审批的方式现在通过软件能得到迅速简化，可以远程控制，甚至跨级审批。

沃力森公司副总裁谢亿民告诉《新领军》：“二三十人到三五十人的企业使用最明显。”

同时XTools软件的使用价格也被调低，国内其他在线CRM厂商的价格多维持在80至200元不等，统一价每人每月45元的价格让沃力森公司显得独树一帜。谢亿民透露，即便如此依然有利可图，2008年已经实现盈利，至今在其6000余万的销售额中，毛利润近两成。而这一切的保证均来自其大量的用户。近两年该公司一直维持超过百分之六十的增长率，老客户介绍超过两成。

在线的CRM作为系统平台，没有人关心是如何做出来的，人们关心的只是好不好用。

沃力森公司认为，在技术创新上各个行业巨头的产业链闭环已经将小型公司挡在了门外，小企业的创新主要表现在用户的使用方便上，一些技术和服务的小改动，提高用户粘性和认可度，让用户用得“爽”是关键。

沃力森公司总是希望领跑国内在线CRM，当Salesforce等国外厂商还在整合产品功能，国内厂商又在争相模仿时，XTools则另辟蹊径的开始移动化未来构想。

对于小型企业来说，往往所有人员都是市场人员，在外“跑”业务是主打。为适应这种特点，2011年沃力森公司推出移动产品“打天下”，一款依托于硬件的CRM应用。在运营商、硬件商、XTools的努力下，包含OA和CRM功能的办公手机迅速火爆，这坚定了沃力森公司移动化战略的决心。但随后的iOS与Android大战搅乱了整个移动界，包括“打天下”和2012年再次推出的移动应用“随身行”（手机浏览器应用）都被淹没在了智能手机的浪潮中。

XTools对于移动化的热情并没有因此退却，相对于社交化的CRM，XTools依旧认为移动才是新方向。此后适用于iOS和Android的移动CRM应用相继推出，分别从手机来电弹屏、GPS、相机、录音等方面，在智能终端上做出了CRM产品的突破。这便是2013年上线的“掌中宝”。

“我通过手机定位来确定公司员工的行动轨迹，就可以完成对出外勤的人员的监督。下载一个掌中宝客户端到手机或者ipad就可以实现云端办公了。”对于CRM的移动应用谢亿民拥有极大的信心，他认为未来互联网的流量贡献会越来越多地来自与移动终端。“这个无敌神器新增开通只收2元，很有诱惑力吧。”

由于国内CRM仍属起步阶段，相比Salesforce百分之七十的市场投放，国内厂商的市场投入普遍极低。沃力森是国内厂商中市场投放最高的企业。

2009年沃力森公司在中央电视台二套投放“XTools企业维生素”的品牌广告，而八百客在百度推广中也使用了“企业维生素”的宣传概念，两家企业出现争执。随后的几年类似的摩擦也有出现，但沃力森公司的市场推广并未停止，谢亿民认为，“我们与八百客以及其他公司是互相衬托的关系，互相促进行业的发展。”

在线CRM市场很大，还没有到互相残杀的时候。