物流业人力资源开发探索

摘 要：近年来我国物流业迅猛发展，而物流业的人力资源相对比较匮乏，储备人才跟不上发展，人力资源的问题成为制约物流业发展的瓶颈，因此对物流业的人力资源如何进行开发成为迫切需要解决的问题。本文从物流企业人力资源的特点出发，分析物流企业人力资源开发的现状，并针对性的提出开发的对策，希望对物流企业人力资源开发有所帮助。

关键词：物流企业；人力资源开发；对策

作者简介：王祯敏（1979-），女，贵州遵义人，贵州财经大学工商管理学院副教授，硕士，研究方向：人力资源开发。

中图分类号：F713 文献标识码：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.08.09 文章编号：1672-3309（2013）08-18-03

现代物流业是一个密集型的服务行业，且向其他行业、部门和地域不断延伸和发展，由于劳动力成本的不断增加，企业用人要求复合型、综合型和多功能型的人才，因此，现代物流业需要的人才是具备现代物流知识和实际操作能力，帮助企业实现内部资源的合理配置，提高效率，并伴随物流业的转型成为复合型的、全方面的物流人才，在这样的背景下对物流业人力资源开发进行了探索。

一、理论阐释

（一）物流业及人力资源特点

1、物流业。物流（Logistics）是物品从供应地向接受地的实体流动过程，并根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。物流企业是从事物流活动的经济组织。

本文研究的物流业是指通过将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等有机结构的经济活动组织。

2、物流业人力资源的特点。物流业人力资源的特点表现为专业性强、具备现代物流理念。目前物流业现实的人力资源存量少，规模小，人才队伍的结构不均衡，新生力量跟不上发展。按照企业人力资源的分层，目前物流企业的高层管理者大多是从一线工作成长起来的，且多为企业内部提拔，具备一定的知识和有着丰富的工作经验， 人员相对比较稳定。而基层工作者大多不具备相应的专业知识，经验有所欠缺，对物流业认知不充分，流动频率较高。具备管理和技术复合型的高级物流人才匮乏是制约企业发展的重要因素，基层人员的频繁流动给企业带来一定的损失，物流业人力资源的特点已经严重影响和制约我国物流企业的产业升级和持续发展。

（二）人力资源开发的定义及内容

人力资源开发主要是指确保组织成员拥有能够满足当前和未来工作需要的技术或能力。它主要包含三种职能：培训与开发、组织发展和职业开发。培训与开发主要是关注改变或提高个人的知识、技能和态度。组织发展是指通过运用行为科学的概念、有计划的干预来提高组织的有效性及其成员福利的一系列过程。职业开发包含职业规划和职业管理。职业规划由个人所实施各项活动，通过实施这些活动，个人可评价他人的技术和能力从而建立一个比较现实的职业规划。职业管理包括采取必要步骤来实现规划，更加关注组织为员工的职业发展能做什么。职业开发与培训、开发活动之间有着密切的联系。职业规划通过组织的培训计划实施。

二、物流业人力资源开发现状及成因分析

（一）对人力资源管理和开发的重视程度不够

物流业从初创期发展到今天，物流业的领导者一直致力于企业的生存和发展，非常关注给企业带来直接利益的部门，而在发展的过程中忽略了人力资源管理部门的重要性和战略性，对于人力资源开发的不重视，使得人力资源没有得到充分的开发和利用，导致了今天具备现代物流理念、专业的复合型的物流人才的稀缺，物流业的人员素质水平普遍偏低的情况。

（二）人力资源的结构分布不合理，素质有待提高

我国物流业人力资源的结构单一，基层人员的素质普遍不高，物流业的管理人员大多是物流专业或长期从事物流的人员，由于这一原因，导致企业的人才结构单一，不利于企业的发展。我国物流业人力资源的结构失衡，物流业的基层人员基数大，中高级的人力资源相对匮乏。目前的物流人力资源结构与物流产业的战略升级是不匹配的，物流产业结构的优化与升级需要与之配套的人力资源来适应产业结构的变化和需求。其中高级人才专业分布不均匀，复合型、综合管理型人才奇缺。

（三）人力资源管理功能不健全，缺乏科学的培训体系

对物流企业的员工缺乏长期、可持续的人力资本投资计划和考虑，对员工的职业规划未有充分的考虑。由于高层领导的不重视，导致了物流业的人力资源管理功能不健全。目前，物流业的人力资源管理仅在招聘、薪酬和绩效考核这三方面，在人力资源开发、员工职业生涯方面涉及较少，没能充分体现人力资源管理的岗位分析与人力资源规划、招募与配置、人力资源开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳资关系和职业生涯规划功能的有效运用。由于人力资源开发的不到位，企业培训体系的亟待建立，造成了物流业人才培养不能与企业的发展战略匹配，使得物流业人才的后劲不足，人才发展得不到及时更新。单一的培养模式，使得员工思维单一化，不利于员工的发展。

三、物流企业人力资源开发的对策

（一）树立“以人为本、员工第一”的人才理念。

应将物流业对人力资源开发提到战略的高度，用战略人力资源开发的理念来实施人才培养的观点。因此，物流业应牢固树立“以人为本、员工第一”的人才理念，通过各种各样的形式由上至下贯彻这样的理念，同时将人力资源开发放到战略的地位实施这样的人才战略，在这样理念的指导下统领物流业的人力资源管理工作。实现培训项目与组织发展战略有机结合，从而实现组织的发展目标。

（二）建立健全物流业的人力资源管理相关职能

构建了“以人为本、员工第一”的人才战略后，物流业应建立健全物流业的人力资源管理相关职能，实现人力资源管理的高效运转。在原来招聘、绩效和薪酬的基础上，完善人力资源管理的职能。首先对物流业现有岗位进行科学的分析和岗位评价，以此作为人力资源管理的基础，在此基础上进行人力资源规划，对供给和需求做出有效预测。根据岗位分析，有针对性地进行物流业员工的招聘与合理的配置工作。将受训对象进行细分，了解受训者的需求，并结合企业发展战略，制定培训计划，做到有的放矢，因材施教。根据员工的工作业绩，制定相应的激励机制和绩效考核，激励员工更好地工作。按时发放薪酬，建立和谐的劳资关系。

（三）构建科学合理的培训体系，加大员工的培训的投资力度，实现培训项目的多样化和丰富化，多元化的培养物流业的员工

企业培训是对人力资本投资的有效途径之一。纵观国外企业的发展，企业高度重视培训工作，并且对员工培训的投资力度大，培训项目较多，培训形式丰富。在欧美的很多国家，企业培训费用占员工工资总额的5%-10%，而且该比例呈逐年上升趋势。

我国物流业首先应在企业人才战略的背景下，帮助构建企业的科学、合理的培训体系，不断增加投资的力度，根据企业不同层次、不同对象的培训需求，找到合适的培训模式，调动员工的积极性，发挥培训的作用。首先，企业要完善培训的功能，建立这样的平台，健全相关的机制，其中突出培训的激励机制。其次，在企业经营管理的战略指导下，建立人力资源开发的战略思想，对企业的需求、岗位的需求和个人需求进行分析，找到三者的培训需求平衡点，以此为基础，设定培训的目标，设计不同层次、不同对象的培训计划，做好培训评估和反馈的各项工作。在实施培训的过程中，关注受训对象的积极性和成人学习的特点，不断调整和更新培训项目，做到实施过程中培训形式多样化，培训项目丰富化，既有物流专业技能的课程培训，也要有关于企业发展历程和企业文化、物流员工职业化、团队合作与发展、有效沟通等方面的态度方面的培训内容。从员工的思想观念、物流专业知识、物流的专业技能提升三个方面三位一体的、全方位的对员工进行培训，让员工了解企业的发展战略规划，知晓企业文化，改变员工的观念，深知作为企业的一员要想跟上企业的发展就必须提升自己的专业技能，实现企业与自己的共同发展和进步，深层次的激发员工不断适应新形势下的物流业的发展，更新观念，调整心态，积极面对现实的环境，不断学习，不断更新知识结构，在帮助企业提升绩效，获得竞争优势的同时实现个人在企业的提升，不断实现自己的个人利益最大化，完美的实现个人与企业的共同发展。

（四）积极参与员工职业生涯开发和管理，实现企业和员工的双赢

首先要分析现代社会下员工的特点，他们崇尚自我，追求个性，因此在员工管理时应遵循这样的特点，积极为企业员工构建和规划职业生涯，实现企业和员工的双赢。职业生涯开发和管理是组织开展和提供的用于帮助和促进组织内正从事某类职业活动的员工，实现其职业发展目标的行为过程，包括职业生涯设计、规划、开发、评估、反馈和修正等一个系列综合性的活动与过程。通过员工和组织的共同努力与合作，使得员工的目标和组织发展目标一致，使员工的发展与组织发展相吻合。这样才能保证物流业所需的人力资源能更好地为物流企业的发展做出相应的贡献。物流业的人力资源管理者应在充分理解企业战略的情况下，贯彻企业的思想，帮助员工找到自我职业发展与企业经营战略之间的契合点，作为指导其员工职业发展的基础，通过制定相应的政策和措施给员工提供发展的机会和平台，满足员工的职业理想和需求。员工个体结合自身和企业的实际情况，确定自我的职业目标，最终实现企业和员工的双赢，企业提升绩效，达到企业的战略目标，员工在企业的背景下获得社会地位、职业能力的展现和提升，最终收获个人的职业目标和理想。

四、以贵州XX物流公司为例的实证分析

（一）贵州XX物流公司概况

贵州XX物流公司是西南地区规模最大的综合性物流企业之一。公司以贵阳为总部，在全国十几个省，上海、广州、成都、武汉、昆明等十多个重点城市设有分公司、子公司和办事处，员工两千余人。该公司提供的服务项目涵盖了铁路运输、公路运输、仓储、配送、装卸、流通加工、物流咨询、第三方物流等各个领域，能够为客户提供全程一体化的专业物流服务。贵州XX物流公司成立以来，公司秉承 “以人为本、唯才是用”的用人理念和 “关注细节、有效执行”的工作作风，强烈的“服务源于责任”意识和社会责任感，使之成为西南地区规模最大的综合性物流企业之一，并具有较高知名度和美誉度。公司现有员工千余人，并拥有一批高级管理人才和技术精英，本科以上相关专业者共计160多人。

（二）“以人为本、唯才是用”的人才理念背景为指导的公司人力资源管理战略

该公司的经营管理理念是以人为本、求实创新和诚信果毅，这是公司内部管理的指导思想，公司历来体现对员工的人性化管理，更符合中央以人为本的思想；在内部管理方面，讲求务实精神，既考虑公司历史状况，又要考虑现代企业的管理要求，在制订公司发展规划以及内部管理制度时，既考虑公司现状，又要有前瞻性，决不搞花架子；在处理公司各项事务时，公司各级领导及员工，无论是上级对下级或是下级对上级，都应本着诚实守信，真诚待人；公司各级领导在处理事务时，对已经确定或已认定的事项，应善始善终，果断、坚毅，不拖泥带水。贵州XX物流公司用这样的人才理念来进行公司的经营管理，并指导人力资源管理工作。

（三）该公司的人力资源管理功能逐步完善

该公司从成立之初的行政人事部逐步变成今天的人力资源管理部，该部门的工作人员从开始的半路出家慢慢演变到物流领域专业的行政人事管理者、专业人力资源管理者。人力资源管理部门的功能逐步完善中。不断深化和提升人力资源管理的岗位分析、人力资源规划、招募与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、员工职业生涯与发展和劳资关系的各大功能，以适应企业的发展。

（四）科学合理的人力资源开发体系，实现员工与企业的长远发展

该公司还承诺为企业员工提供的优厚的薪资福利待遇、广阔的发展平台和全新的培训机会，让员工在服务于企业的同时充实和发展自我。该公司不断加大对员工的培训投资力度，分层次、分对象进行企业培训，人才队伍从开始20人发展到今天的千余人，在物流人才匮乏的行业里拥有难得的合理的人才结构，高层次的、复合型人才和中坚的中层管理人员，基层人员都呈正金字塔，其中还储备了大量的后备人才。这在物流业是难得一见的，这些都得益于该企业的人才理念，完善的人力资源开发体系，最终实现了员工和企业的共同发展。

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