从007身上得到的7点商业教训

李东

无论是作为人还是产品，我们都可以从詹姆士.邦德身上得到许多商业启发。

“世界上闯劲最足的间谍，女士的杀手锏，拥有最先进武器的特工。”当你听到上述这些描述时，你脑海中描绘得是怎样的形象，可能你的脑海中没有出现“成功的产品”这个词语。

但是它确实是一件成功的产品。自从1952年，当IanFleming发行了第一部邦德图书时，英国的特工成了小说的焦点。BarbaraBroccoli，在她父亲Albert1996年去世后，接管了她父亲的事业，带着EON制片公司率先制作了相关的广播和电视产品，一些故事片，以及21部电影。虽然邦德对多数人而言是纯粹的娱乐及一位受欢迎的偶像，他们从这位好莱坞最持久的冒险英雄身上可能找到很多欢乐，但是他与Goodyear牌雪地防滑轮胎或者Folgers牌咖啡没什么区别：邦德也是一个品牌。

邦德也是一个企业家，至少精神上是这样。他的薪水来自英国最高联邦情报局。但是一件丑闻发生了，这是很少见的情况，他的雇主被迫将他从员工的薪水册删除了。他为自己工作，直到他干掉坏蛋，恢复公司的好名声。他也有商业头脑，频繁的网络来往，做生意，不但避免自己被谋杀，而且可以拯救世界。

企业家，执行者，经理以及其他任何想成功的人都应该密切关注身着燕尾服的特工。正如引言所说无论是作为人或还是产品，我们都可以从詹姆士？邦德身上得到许多启发。

要重新改造每个产品和服务或者应该说这样做

当然，这里也有些例外，但是一般来说，Kowal&AssociatesInc.公司的客户服务经理PaulKowal建议说，即使产品是完美的，“你有时也要改变一下包装”。他所在的是一家咨询公司，专攻客服电话中心。

Kowal说，“AuntisJemima可能是最佳的例子。”他解释说，尽管AuntisJemima的烤薄饼的调料和浆汁不可能年年变化，但它为了吸引年轻的客消费者，几年来已经进行了3-4次的包装更新。”

对于企业家来说，最重要的就是知道如何重新包装自己的产品，而这一点詹姆士.邦德做得非常成功。例如，许多影迷认为RogerMoore的轻松格调就是真实的邦德。MichaelLovas说，不管怎样，所有影片能够上映成功，原因在于影片跟上了所谓的“潮流和时间公式”。MichaelLovas是一家咨询公司AboutPeople的创始人人，他公司的业务主要集中在帮助其它公司和个人更深入的了解、吸引和联系他们的高级客户。

Lovas反复重复“潮流和时间”这两个特点，认为每个企业家在重新包装自己的产品或者服务时都应该关注这两点。他继续说：“什么一直跟随着邦德？主要是潮流，火辣的小妞，动作，危险以及精巧的武器，在每部书和电影中都有这些。改变的是什么呢？时间。所有的事情都是最新的。没有一个电影是以过去为基础而制成的‘出土文物。”

Lovas建议说，“在你的事业中，可以应用同样的模式，问问自己什么东西可以保留呢？例如：高质量的服务，个人格调，快速反映，那么改变的是什么呢？所有能够表示出你产品或服务的日期，或者可以显示他们过期的内容。”

永远不要忘记你的核心客户

电影制片人BarbaraBroccoli告诉IFMagazine当他们计划这部电影时，他们对上一部电影DieAnotherDay想了很多，哪些方面工作的不够好。当他们取得巨大成功时，制片人感到事情已经不受控制。

Broccoli表示，“我们感觉世界发生了变化，世界变得更加严肃，我们正尝试弄清楚我们的发展方向。”

但是，Broccoli并没有完全重新包装邦德，他摧毁了人们喜爱Bond的一切方面，完全重新开始。对PeterShankman而言，这是一个好事情。Shankman是全面服务公关公司TheGeekFactory的CEO，刚刚出版了一本书《我们能做什么？》（CanWeDoThat？！OutrageousPRStuntsThatWork—AndWhyYourCompanyNeedsThem）。

Shankman为任何想重新包装其产品或服务的公司提供建议，他说：“记住是你的影迷造就了你的流行，永远不要忘记他们，当你重新包装自己时，考虑他们的感受而进行改变，邦德的枪可能变得越来越小，越来越精准，但是他睡觉时仍把它放在枕头下。”

进行良好的沟通，不要陷入人云亦云中

如果你不和观众联系，无论你说多少话，他们都不会听你的。Lovas认为Bond电影成功的一部分还在于制作人没有钻研于政府的说话方式，Bond说话方式很平民化。

“我是专业的金融从业人员，我们找出永远不对客户讲的62个词语和短语，包括分摊方案，托管人，统一的信用，出产和到期前不付息的零息债券，等等等等。”

Lovas建议，企业家在和客户沟通时，不论是通过电话还是书面形式，他们都应该考虑相同的问题。他询问说，“你怎么样？什么样的术语搞乱了你的目标市场？”

形象就是一切

所有的客户对于产品或服务都有一个期望，这就是解释了在CasinoRoyale发布的一年前，人们强烈反对DanielCraig扮演邦德的想法。他的头发是金色的，眼睛是蓝色的，没人认识他。他在电影RoadtoPerdition中扮演了职业杀手的儿子，而且患有精神病，在电影Sylvia中扮演了一位诗人。通过这两部电影有些人认识了他，但是无论Craig演什么，邦德的影迷都认为，他并不适合扮演邦德。

Kowal这样解释，“我想预测还是存在安全和慰藉的，尤其是对于一位新客户而言，有时候，你必须要改变你的产品去吸引新的客户，但是人们喜欢一些连贯的感觉，所以他们换了6次演员，他们已经有所改变，但是他们变得很好，做到了连贯性。”

Kowal补充说，“我想这里有一个固定的方式如我们希望的演绎我们的产品，正如被承诺的那样，这是通过广告、口头以及以前和他们的接触而形成的。如果Alka-Seltzer的公式被改变了，这种变化对某个人同样有影响，可能比以前更好地治愈头痛或者消化不良，但是不会很受欢迎，因为它不再是Alka-Seltzer。”

正如上面论述的那样，CasinoRoyale上映后获得极大的成功，虽然它改变了公式，电影和主角仍然是观众所期盼和喜爱的类型。

了解商业交易的技巧

当邦德在影片Goldfinger中被绳捆在一个桌子上，并且被工业激光射中时，他的主要敌人说，“好好想想你下一句话说什么，邦德先生，这将是你的最后一句。”

邦德回答说，“你希望我说什么呢？”很显然有点紧张，但又不是特别，他打算与对手开始谈判。

Goldfinger回答：“是的，我希望你死。”

这次谈判与你看过的多数电影中的情节相似，某种程度上讲，邦德需要一些帮助，所以不得不利用他现有的东西，或者是信息或者是竞争对手的弱点，以便向他的目标迈进。

然后邦德提出了一个建议，暗示说不仅他知道的多，而且他同事可能也这样做了，所以最好让他活着，Goldfinger同意了，然后邦德获救了。这种谈判你在每家公司中时常都会看到，某种程度上说，邦德需要一些事情同时不得不去衡量那个消息或者是挖掘竞争者的弱点，是否能够推进他的目标向前发展。

企业领导每天也在做同样的事情，只不过一般是通过邮件或者是在会议室，而不是在破烂的酒吧中，同时一个手持机关枪的恶徒，凶神恶煞地看着整个过程，但是你还是想到了解决办法。在商业交易中，你能够给出一些东西，同时收获一些东西，这点是至关重要的。所以McDonald的合伙人经常与电影制片厂和玩具制造商，从他们的快乐套餐中创造更多的价值——McDonald数量众多的消费者和店面显然非常吸引合伙人。Bond的特许经营也经常与众多产品合作。例如，在CasinoRoyale中，Smirnoff生产了马提尼酒，汽车是AstonMartin公司的，照相机电话是SonyEricsson的。

对于邦德来说，不论是通过他还是盟友做的交易，合算的商业交易是能够挽救他的生命及拯救世界的。对于企业家来说，合算的买卖是可以节省一切的，从时间到资金，甚至是公司。

网络！网络！网络！

使邦德成为世界上最伟大的间谍的特点之一是他对网络的精通，举例来说，在电影GoldenEye中，当PierceBrosnan扮演的邦德在影片中寻找遗失的GoldenEye人造卫星武器时，他从圣彼得斯堡（St.Petersburg）出发，利用中央情报局与一个俄国黑手党领导人ValentinZukovsky取得了联系。为了交换武器交易，Zukovsky在夜深人静的时候，在一片荒芜的墓地会见了俄国犯罪组织JanusSyndicate的首脑，这个组织后被证实是个流氓组织——这就是你看到的图像。

重点是，无论是他的亲密合作者，例如M，Q，Felix或者Moneypenny小姐，或者他遇到的某段浪漫情缘或者志同道合的伙伴，邦德知道认识这些人的重要性，所以与他们保持着联系，并且不担心向他们询问路径和信息。这个原理同样适用于从商者，商会可能会在非赢利性的组织S.C.O.R.E中介绍你与某个顾问建立联系，该顾问可能会让你结束寻找营销方面的专家，因为他就能帮助你把销售额提升25%。

必须积极采取行动

Lovas认为一但付诸行动，将会产生两种人：一种是积极行动派，一种是应对派。她建议“一定要把事情做好”，她说，“积极行动派的行动步骤是：开枪、准备、瞄准。而应对派则在犹豫和思考：准备、准备、准备、瞄准、准备、瞄准、准备……”

Lovas没有必要拿应对的执行者或企业家开玩笑。Lovas解释说：“应对派一直在犹豫，因为他们在采取行动之前，想要确认他们的方案是正确的。邦德就是两派的完美结合，因为他总是积极快速采取行动，而且每次行动都是正确的。”

当然，影片中的邦德永远是最后的胜利者。但在现实世界中，特别是现实的商业世界中，我们不能够确保我们的决定肯定是正确的，但是当你没有时间作周密决策的时候，邦德的方法更适用。因为某人想要花几个月思考决策，这样商业不会开始，签定合同的手不会颤抖。因为我们付出了努力，所以总会有生意的做。令人高兴的是詹姆士？邦德只是在大屏幕上追求人道主义，而不会进犯我们的商业世界，他也不会设法提高利润率和客户服务。否则我们不会有机会。