基于工作过程的《办公室综合事务管理》课程设计

邝金雁

【摘 要】《职业秘书办公室综合事务管理教程》是一门实践性很强的课程，按照应用基于工作过程系统化为导向的教学模式，设计企业综合事务管理课程教学方案，采用任务驱动法、情景模拟法等教学方法，培训学生处理企业事务的实操能力，提高学生岗位工作技能与职业素养。

【关键词】工作过程系统化；教学设计；岗位技能；秘书；综合事务管理

一、基于工作过程的《职业秘书办公室综合事务管理》课程设计的理念与思路

（一）课程设计的理念

以“工作过程系统为导向”的教学模式核心是打破传统的学科理论体系，对知识进行重构，着眼于学生职业素养的形成和岗位技能的提升，着力培养学生在实际工作过程中解决实际问题的能力。这种教学模式符合职业教育的规律，切合技校生的实际，充分体现“以学生为主体，行动为导向，能力为本位”的指导思想，有利于培养技术应用型人才。

（二）课程设计的思路

进入21世纪，各行业对于秘书人才的职业技能的要求不仅局限于“办文”、“办会”、“办事”等常见职业技能，而是扩展至人事外联、餐厅宿舍、车辆环卫、治安消防等企业行政与后勤岗位技能上。传统的教学方法，无法真正培养秘书岗位技能。因此，笔者尝试以“工作过程系统为导向”的教学模式，来进行《职业秘书办公室综合事务管理教程》秘书岗位专业课程的教学设计，采用小组协作式任务驱动法、情景模拟法等教学方法，希望通过课堂教学，让学生掌握秘书专业岗位技能。

二、基于工作过程的《职业秘书办公室综合事务管理》课程设计方案

（一）基于工作过程的《职业秘书办公室综合事务管理》的学习情境设计

学习情境是在工作任务及其工作过程的背景下，将学习领域中的能力目标和学习目标进行深入分析，提炼出在学习领域框架内的小单元的学习任务，学习情境是基于工作过程系统化课程设计的基础。在同一学习领域中，至少要设置3个以上的情境学习与训练，使之达到熟能生巧的目的，重复过程、步骤、积累经验，使之达到知识与技能的迁移。以“第五章外联事务管理第二节与媒体联系”课程教学为例，笔者在教材原教学内容的基础上，把学习内容划分为企业新闻发布会、企业宣言、媒体宣传企业、处理与消费者关系等学习情境，让学生在分组实操与情景模拟中，切身理解和体会到企业处理媒体关系的方法与原则。

（二）基于工作过程的《职业秘书办公室综合事务管理》课程教学模式设计

首先向全班说明分组模拟任务的目标，并进行任务分组：全班自由组成小组，每组6-8人。每组内包含的角色：a）企业代表 b）媒体代表 c）消费者代表。

第二步课程任务准备与实操演练，小组共同协商及准备课程任务所需要的资料，学习情境对应的子任务见附表1：

三、基于工作过程的《职业秘书办公室综合事务管理》考核方法

本学习情境的取材于企业真实的工作案例，一个情境对于一个完整的工作任务，每个工作任务由若干个子任务构成，笔者采用上述的“任务驱动”、“教、学做一体化”的教学模式。学生在准备任务与排练情景时，就在应用企业经营管理、与媒体联系、接待、会场布置等秘书专业课程内容，在教学中不断强化实践操作，让学生在“做中学”，达到熟能生巧，彻底掌握秘书岗位工作技能的目的。

课程采用知识与及技能一体化、过程考核和项目成果考核相结合的考核方式。在教学过程中综合考虑学生的专业技能、知识及职业素养等因素，对学生完成学习情境的每个子任务都进行综合评价。考核的成绩=任务1考核分+任务2考核分+任务3考核分+任务4考核分。其中，职业素养的考核主要从学生的工作态度、精神面貌、团队合作能力、沟通能力等方面进行考核。另外还设置学生自评、学生互评、老师评价等环节。

四、结语

针对《职业秘书办公室综合事务管理教程》进行的“基于工作过程系统化为导向”教学模式的课程设计，能够将学习过程、工作过程与学生的能力和个性发展结合起来，能够在课程教学中培训学生处理企业事务的实操能力，提高学生专业岗位技能，同时塑造学生自信心、执行力、团体协作等职业通用技能，符合当前技工教育的改革和发展。

【参考文献】

[1]金常德.职业秘书办公室综合事务管理教程[M].清华大学出版社，2008.

[2]徐国庆.职业教育课程论[M].上海：华东师范大学出版社，2008.

[3]赵志群.对工作过程的认识[J].交通职业教育，2009，（1）.