京东：社会责任是合法与成功的主线

于志宏　李长海

7月29日，主题为“聚合力，赢未来”的京东首届开放平台合作伙伴大会在北京举行；会后第二天，京东集团创始人兼CEO刘强东做了一场题为“我的成长之路与京东社会责任”的内部员工培训，这是刘强东首次在半公开场合专门讲述社会责任；8月15日，《京东企业社会责任报告（2004-2013）》发布，较为全面和详细地披露了京东发展十年来的社会责任理念、实践和绩效……

这一连串的举动，意味着“企业社会责任”将作为“主角”之一登上京东商城发展的快车。京东高级副总裁李曦对本刊记者说，京东经历十年超高速发展，交易额每年增长约200%，对中国电子商务发展做出了重大贡献。为了在下一个十年能够继续快速奔跑，企业社会责任将是京东的重点工作。十年发展走的就是责任之路

刘强东认为，京东的发展史，是一部不断创新的奋斗史，也是一段不断实践企业责任的探索史。京东的责任在于不断地创造社会价值。

京东的十年发展，映射的是中国B2C电子商务发展之路。2004年，京东正式涉足电子商务，现已成为中国电子商务领域最受消费者欢迎，也是最有影响力的电子商务企业之一，交易额在过去9年以近200%的年均速度增长。2012年，京东线上交易额达到600亿元，截止到今年5月，注册用户达到1亿人；合作伙伴超过4万家；商品覆盖13大品类，数万个品牌；日均订单量达100万单，今年6月促销期间日订单量更高；网站日均浏览量2亿，6月18日达3.5亿，成为最受消费者欢迎的网购平台之一。

李曦介绍说，在今年3月份的市场调研中，“值得信赖”、“专业的”、“负责任的”，是京东留给公众最为突出的印象，而这样的品牌形象来源于京东丰富的商品品类，完善的网络服务和强大的业务能力。

“电子商务已经成为不可逆转的发展趋势，它的快速增长是拉动内需，带动国内经济发展的重要平台，是先进的生产力，是先进的商业业态，是先进的商业模式。”李曦对记者说，在这样的背景下，京东的发展实际上担负起了促进中国电子商务发展的责任。

合规经营是京东最基础的社会责任

刘强东认为，京东的社会责任不仅在于捐款捐物，京东最基础的社会责任，首先是遵守法律，照章纳税，诚信经营，通过合法的途径带领员工走上成功，并用这种价值观影响其他公司，带动整个行业。“不违法，不逃税，坚持正确地做事，让员工有尊严地工作，有稳定的和越来越好的生活”。

京东的创业目的是希望能用完全合法的途径做出一家公司，这个创业初衷绝对不会改变。“我从初中到高中都一直有个梦想，希望在一切遵从法律的框架下将一家公司做成功，所有的东西都要按照国家的法律来规定”。有着14年创业史、4年传统零售和10年电商经验的刘强东，始终坚持合法诚信。但随着京东的迅速发展，员工快速扩张，京东出现了一些管理上的问题，之前就有京东员工涉嫌贪污腐败的消息传出。

刘强东在公司内部培训上表示，对于团队中出现的贪污腐败，绝不手软，哪怕付出巨大代价。正直、守法的价值观是京东的生命线和高压线，任何违反公司价值观的行为都绝不姑息。刘强东在2013年公司年会上提出京东今年的策略是“‘修养生息”，其中“修”的涵义就是做好公司治理、体系化管理、制度规范化建设。

“五为”定义京东社会责任内涵

在发展的第十年，京东梳理了自身的社会责任内涵，建立起“五为”社会责任实践路径图，即为客户、合作伙伴、员工、环境和社会承担责任，努力为客户提供简单快乐的生活体验，为合作伙伴提供值得信赖的发展机遇，为员工提供实现理想的发展平台，为环境积极倡导绿色生活方式，为社会创造价值。

“为用户”提供简单快乐的生活体验，始终是京东最核心的发展方向。李曦说，只要是能够提高客户体验的投资或者措施，京东会全力以赴，不遗余力。

“为合作伙伴”提供非常值得信赖的发展机遇，京东给供应商提供更加精准的营销方案、更短的账期、更快速准确的产品展示和销售的方法，让供应商拿到更好的利润，发展更快。

“为环境”，京东本身践行着一种“绿色”的业务模式。今年5月，国税总局、北京商委、北京国税启动电子发票项目。京东作为该项目的合作平台，积极攻克政策、流程、技术等难题，成功完成首期试点项目。2013年6月27日，京东开出中国电子商务领域第一张电子发票，并宣布面向北京地区的个人图书消费者提供电子发票，标志着中国电子发票的发展进入应用阶段。

“为社会”，京东在过去的十年发展过程中，吸收了大量就业人员，致力于创造和谐社会；利用京东网络平台，帮助农民公益销售农产品；坚持传统慈善捐赠，在危难关头对最需要帮助的人给予关怀和支持，并注重教育、扶贫、赈灾等公益项目的持续性，力求实现帮扶效益最大化。

李曦特别强调了京东社会责任中的“为员工”。她说，京东是在电商里拥有大量基层员工的公司，很多配送员来京东前可能是一个农民，也可能是农民工，工作非常不稳定。京东给予配送员特别关怀，所有的配送员都是京东的正式员工，全部缴纳“五险一金”。入职后提供非常正规的职业培训，不断地提升基层员工技能，培养他们对客户用心服务的态度。配送员长期在一线工作，非常辛苦，京东一直用各种方法来关注、关心配送员，尽各种努力，帮助配送员缓解困扰和阻碍。配送员服装采购于国内最好的供应商，在刮风、下雨、下雪的恶劣天气，刘强东都会在公司早会上问：“有没有想到冬天下雪一线的配送员是不是需要防滑的鞋子？下雨的时候是不是配备了足够的雨具？”

以提升客户体验为切入点的社会责任管理？

李曦说，尽管经历了十年快速发展，但京东还是一家年轻的创业型公司，和一些优秀的跨国公司相比，在规划性、体系化等方面还需要下功夫。正因为是一家年轻的企业，京东的上进心很强，公司的正能量也很足，拼搏精神也很强，“它是年轻的小伙子，成长中肯定有磕磕绊绊，但成长是肯定的，京东会在长大的过程中不断完善自己”。

刘强东表示，无论是线上还是线下，十年后的京东将会成为中国最大的零售集团，也将会肩负更大的社会责任，“而我也会一路坚持”。

记者在京东的采访过程中感受到，京东的社会责任之路从创立之日已经铺就，社会责任理念正在逐步融入管理之中，但建立社会责任管理体系还有很长的路要走：建立保障合规运营的管控体系，将合规运营纳入制度化的监督之下；作为电子商务领域的龙头企业，进一步探索产业链生态整合，促进产业链中不同利益相关方良性互动，推动产业链向价值链转型；进一步发挥电子商务的平台作用，建立更为广泛的公益网络，创造更大的社会价值……

这些工作均属于社会责任管理范畴，都是需要京东进一步思考的重要问题。而这些问题的出发点与核心在于如何将社会责任与公司“为用户提供简单快乐的生活体验”融合起来，即社会责任与公司运营结合。

记者认为，只有两者的充分融合，社会责任才能在京东真正落地，才能成为促进京东发展的利器，才能推动京东“合法地取得更大成功”。

编辑 李长海