以奉献合作之情，树立回报社会形象

顾晓燕

“回报社会之情”是南方电网核心价值观“万家灯火南网情深”的重要一环。广州供电局深刻认识自身公用事业的属性，积极回报社会，坚持诚信经营，开展供应链社会责任管理，深入广州市民的日常生活，开展一系列带来积极社会效应的履责实践，在社区、政府、供应商等利益相关方中树立起回报社会的负责任形象，成为公司建设责任品牌的支撑。

广州电力价值回报：1度电=GDP19.52元

作为一个电力供应企业，广州供电局深知保障电力稳定供应对广州经济社会发展的重要性，主动加强与政府、企业的协调联动，积极做好供电服务，以满足广州市产业升级、经济转型、建设国家中心城市提出的更高水平的电力需求。

2012年，受国际、国内经济环境的影响，广州市经济下行压力不断加大。在此形势下，广州市供电局积极响应广州市政府号召，围绕“暖企、保增长”的目标，对企业客户开展暖企行动，着力解决20户重点企业的用电问题，并做好500多户优先保障企业的供电工作，做到“户户有对接，户户得解决”。广州澳锝林电子有限公司主要生产汽车电子配件，是花都区花山镇的纳税及用电大户，2013年准备扩大生产规模。在了解到该公司的经营需求后，花都花山供电所主动研究合适的保障用电方案，并积极协调经贸部门，为该企业申请列为优保企业；服务于该企业的客户经理定期走访企业，提供个性化服务，为该公司的用电提供有力的保障，增强了企业发展的信心。

广州市供电局通过提供“户户有对接”的个性化服务，使在供电形势不断变化的情况下依然能最大限度满足企业生产用电需求，为广州经济社会实现较快发展提供了坚强的电力保障；同时广州供电局倡导节约用电。在保障了重要生产的电力需求同时减少了电力的浪费，促进了电力资源的高效利用，提高了电力在经济社会中所创造的价值。2012年，广州每度电所支撑的GDP达19.52元，取得了显著的经济效益，突显了广州供电局在保障广州经济社会较快发展，积极为社会创造价值，回报社会的负责任的企业形象。

供应链上手拉手，共成长同强大

没有一家企业是孤立存在的主体，都处在供应与采购的价值链条上。广州供电局在管理好自身事务之外，力争将积极的影响力拓展到供应链中，将供应商视为重要合作伙伴，深入交流分享经验，将社会责任的理念融入供应链上其它企业的发展之中，既为自身争取到更大的发展空间和比较优势，也带动了整个供应链有序、健康和持续的发展，从此，“对供应商负责”也成为供应商对广州供电局品牌的认知。

当供应商在合同履约过程中出现诸如产品质量问题、售后服务问题等，广州供电局会在公司内部挑选相关技术专家与供应商共同分析问题原因、制定整改措施、跟进供应商措施改进情况并进行整改结果验收，同时为预防问题再次发生，与供应商共同制定预防方案。一次，公司220千伏庙岭站由于设备质量问题导致拖延投产。问题发生后，广州供电局成立专项工作组对问题跟进处理，与供应商共同分析问题原因，在分析的过程中发现了该供应商内部人员管理、生产工艺、产品质量控制体系等经营上存在的风险，对此，专项工作组帮助供应商制定详细的整改措施，并对其内部管理调整给出有益建议。通过深度合作，广州供电局在解决设备质量问题的同时改进了供应商的生产、过程控制，也提升了其管理水平，从而为实现下一次更高质量的合作奠定了扎实的基础。

通过推行供应链的社会责任管理，供应商履行社会责任的意识得以提升，由最初的排斥检查、遮掩问题到愿意主动与广州供电局共同探讨质量提升、管理提升课题，这种转变表明了彼此间信任的加强，表明了与供应链上的利益相关方真正意义上长期、稳定、良好合作关系的建立，表明了利益相关方对广州供电局“负责任”这一价值诉求和品牌内涵的认同。

“供电社区经理+志愿者”就在您身边

2012年12月3日，广州第一支绿色用电志愿者小分队在天河区中海康城社区成立，并在社区内挂牌成立志愿者工作站。广州天河供电局的社区经理担任工作站站长，109名队员由中海康城小区里的109栋住宅楼的业主组成。

这支绿色用电志愿者小分队集中接受基础电力培训后，成为自家楼里的“信息传达员”，收集社区居民的用电意见，再反馈给中海康城的社区经理。他们还利用空闲时间在社区宣传节电、安全用电、讲解电力法规。这种“供电社区经理+志愿者”的社区服务模式，今后将在全广州逐步推广试用。

“社区经理+志愿者”的服务模式体现了广州供电局立足社区，从街坊着手，从供电服务细致深入着手，借着用电服务的机会，为社区办实事、做好事、解难事的回馈社区的理念。接下来，广州供电局进一步响应广州市政府“智慧社区、低碳社区、幸福社区”的号召，组织绿色用电志愿者，在自己所在的社区开展“智慧用电，低碳生活”的安全节能活动，提供“关爱街坊，幸福社区”的社区关怀活动，在社区内设立废旧电池回收处，开展废旧电池回收活动，通过系列活动，联合利益相关方的力量，共同助力幸福社区的创建。

广州市志愿者行动指导中心主任梁雄文曾对媒体表示：

“广州供电局创新性以社区客户经理为核心，通过专业电力知识培训，凝聚社区群众成为志愿者共同参与用电安全宣传、电力政策普及、电器维修等便民利民服务，这与广州志愿服务的发展理念相契合。通过建立互帮互助体系，既有效解决了居民的用电需求，也推动了社区互帮互助的和谐氛围。同时，供电企业的责任形象也逐渐被塑造起来。”“请和我们一起行动”，志愿者服务在延续

2012年3月4日，广州供电局组织55名青年志愿者和2名电路检修志愿者，前往白云区慧灵一校看望孩子们，陪伴他们一起画画、玩互动游戏，让他们感受到接纳和爱。慧灵一校是一所非营利性的特殊教育学校，为4～15岁的中重度智障儿童提供教育、康复训练。志愿者们在了解了学校的相关情况后，认真学习服务特殊人群的技能技巧，并为学校提供用电线路志愿检修服务，帮助学校找出夏季用电高峰期出现跳闸等问题症结，提供线路调整意见。活动最后，多名志愿者主动加入慧灵学校的“爱心助养”计划，助养1～2名慧灵智障小孩。志愿者说：“希望通过助养的方式，陪伴他们，见证他们的健康成长。”

像这样的志愿服务，广州供电局每年都在延续，通过加强青年志愿者队伍建设，鼓励员工关注弱势群体，深入到有需要的人群中，开展志愿服务。2012年，广州供电局成立安全生产、学雷锋等志愿者服务队26支，志愿者人数达近3200人，通过“请和我们一起行动”的系列主题志愿活动，关爱弱势群体、开展节能宣传、扶贫助困，垒年员工累计参与志愿活动6604小时。

编辑 罗曙辉