责任品牌

殷格非

南方电网公司赵建国董事长指出，社会责任是理解南方电网公司的钥匙。这把钥匙也许同样能够帮助其他企业开启与社会公众之间沟通、协作、共赢的大门。广州供电局提出的“责任品牌”探索与实践，既是对南方电网公司社会责任实践的深化，也为中国公用企业和中央企业增强可持续发展能力提供了新的路径和借鉴。

品牌作为企业发展的重要资源，至今经历了产品导向阶段、市场需求阶段。在产品导向阶段，追求的是产品质量最优化；在市场需求导向阶段，需要围绕客户的需要来开展品牌建设。在经济全球化的今天，全球企业品牌正迈向以满足利益相关方和后代期望和诉求为导向的责任品牌时代。

广州供电局有限公司作为中国南方电网公司的子公司，是南方电网公司创建国际先进电网企业的试点单位。为贯彻落实南方电网公司“服务好、管理好、形象好”的战略目标，广州供电局率先旗帜鲜明地提出以企业的核心价值观为内涵、以“责任实践，责任管理和责任传播”为核心内容的责任品牌发展路径，一方面创造品牌引领型社会责任推进之道，另一方面创造社会责任为内核的新型品牌建设之道。更为有意义的是，将社会责任和品牌建设相融合，开创出独特的可持续发展新模式，是公用事业企业以及中央企业深入推进社会责任的创新尝试。这将是一次具有先锋探索意义的新型可持续发展之旅。

创造品牌引领型社会责任推进之道。以在利益相关方中形成良好品牌声誉的新理念为引领，来全面系统推进社会责任履行。其实质是将各利益相关方的期望和诉求，作为公司各项工作的要求，并将其通过品牌传播的方法，推进社会责任理念在公司进一步普及化和深化；通过品牌标准的要求，将各利益相关方的期望和诉求有效融入企业的职能管理和运营的每一个环节，推进公司社会责任实践的整体标准化和规范；通过品牌美誉度评估，将对各利益相关方诉求的合理回应和满足来有效考核履行的社会责任绩效。这些将有助于全方位提升公司的履责能力和履责绩效。

创造社会责任为内核的品牌建设之道。将社会责任理念作为品牌内核，通过为利益相关方创造经济、社会和环境综合价值，来全面塑造企业在各利益相关方的负责任形象。将社会责任理念作为品牌内核，就是要在品牌理念上树立追求品牌的可持续发展价值。要超越传统企业品牌单纯追求产品价值、市场价值或者股东价值的品牌理念，树立可持续发展价值的品牌理念，因为可持续发展是企业和各利益相关方的最大公约数，最大的共同语言，容易得到各利益相关方的最大认同。在品牌传播上，以企业各利益相关方为传播对象，以对各利益相关方的履责理念、行动和绩效为核心内容，以全员传播为根本，通过各种形式和载体，加强与各利益相关方的全方位沟通，以取得各利益相关方的最大认同和支持。在品牌形象上，努力追求具有丰富社会责任内涵或可持续发展意义的口号和标识。这些将有助于在各利益相关方负责任形象的树立和累积，最终促进负责任的可持续发展的企业形象的塑造。

开创可持续发展新模式。将社会责任和品牌建设相融合，以可持续发展的责任品牌发展思想为指导，开创出了品牌引领社会责任之道，开创出了社会责任为内核的新型品牌建设之道，同时又超越单纯的社会责任履行和单纯的品牌建设，引领企业上下游（供应商、承包商、全体用户）共同履行社会责任，实质是开创出了1+1远远大干2的一条企业可持续发展的新的高效路径。将两者相融合，实际上会起到内强素质，外塑形象的双重功效。内在的管理水平提高了，外在的相关方认同和支持力度加大，进入到内外和谐相得益彰的和谐发展轨道。将两者相融合，能够有效整合和配置企业人财物资源，实现高效合力。因为现代品牌建设方法和社会责任管理的理念和方法能够得到充分的发挥和使用，势必提升企业的可持续发展能力。

南方电网公司赵建国董事长指出，社会责任是理解南方电网公司的钥匙。这把钥匙也许同样能够帮助其他企业开启与社会公众之间沟通、协作、共赢的大门。广州供电局提出的“责任品牌”探索与实践，既是对南方电网公司社会责任实践的深化，也为中国公用企业和中央企业增强可持续发展能力提供了新的路径和借鉴。

编辑 罗曙辉