好设计与好管家

James De Angelis

好的设计就像好管家一样，对顾客无微不至的贴心，需要时很快出现，不需要时又能遁形。

当我们使用一款好产品时，感觉会是像享用礼宾服务似的。这时提供礼宾服务的“管家”会认真地带领你去熟悉新地方，让你感觉像在家一样。它总会很聪明很讨巧，当你需要时它才出现。

设计和设计师也像这些礼宾服务一样。当然，设计师没法做到一对一地对每位顾客进行指引。但创作出的产品却可以服务他们，让顾客觉得我们一直都在。

以下这些思考方式有助于我们把设计做得更好：

以人为本：从人，而不是从问题出发

蝙蝠侠的管家阿尔弗雷德总是无微不至，在恰当的时候给他最适当的建议和支持，甚至都不需要他主动提要求。这是因为阿尔弗雷德，对他非常熟悉。

而说到用户体验设计过程，我们就要像阿尔弗雷德了解蝙蝠侠一样，了解你的受众人群，只有了解了你的目标用户，你才能知道后续问题的解决方案。

比如，你的主要用户是50岁以上的小白用户。那你的解决方案或者设计，就和目标用户是科技感十足的青少年截然不同。如果是直接从问题入手，最后就会生成统一的解决方案。然后你会说服那些目标用户，说明你是针对他们而设计，专为他们解决问题的。

当然，你也能在分析数据后得到你的目标用户和他们的需求，但其实，最有魔力的方案并不是来自于数据，而是来自于对人的关怀。这种感同身受是很难教会的，它不可触摸。但能“透过眼睛去读懂他人”，才是作为一个好管家或是好设计师的核心所在。

先为别人而不是自己解决问题

我们每天会看到很多创业公司犯的一些错。它们关心的是自己的商业模式，而不是关心人，关心用户。

它们每天都忙于追逐自己的商业目标和增长率，而忘记了商业本身先是要为解决顾客的实际问题。如果只关注自己，并由此引导设计，这样没什么东西是可持久的。博客托管服务提供商Squarespace在这一点就做得很不错。它并没有像其他服务那样，先要注册才能体验。而是允许你直接试用它的模板，选定之后，它才给你引导注册流程。

“管家”要先考虑他的顾客

在饭店吃饭时，一个好的服务员，是绝对不会为了向顾客展示他好看的银具瓷器去打扰顾客用餐的。而在设计中，内容正是那道主菜。

当设计师只为了炫技，而不是为了去满足别人的需求，这会被指责的。这又回到了一个好设计的核心：对我们的用户表以关怀，站在他们的角度考虑问题，先为他们考虑，而不是我们自己。

需要时立刻出现，不需要时别干扰

在一些优质餐厅，它们共通的具有优质体验感受的一点就是，每当你转身时，总会有人迎上来为你提供服务，让你感受到优秀品质的服务。而Google Now就是这样一个“有品”的产品，它会自动为你呈现和你相关的信息。

最好的技术在你不需要的时候会遁形，而当你想要时就会立即出现。但事情总是会有相反的一面，如果服务过度设计的方案恰恰会起到相反的作用，到头来还不如不做。

因为太多的引导和提示几乎可视为是一个糟糕系统的信号，或者说就像一个只为更大额度小费而过度殷勤的服务员。

给点小惊喜

当蝙蝠侠陷入困境时他从不会想到阿尔弗雷德会给他突如其来的智慧和指引，帮助他脱离困境。这些都是在做超乎预期的事，谷歌其实本不用在下拉菜单中放入彩条的，但它就加了这个小动作，给予你初次使用时的惊喜。

不只是燕尾服和白手套

最后，你会发现其实说什么不重要，而是怎么说才重要。适当的时候说合适的话也会把一切变得不一样。当人们在交流时，不仅仅是话语起作用，肢体语言和语调也都在表达情感。

设计也是如此，设计是新和旧的平衡表达，设计也可以重组手中的问题。最好的设计师都是先对他们的顾客忠诚服务的，以他们的需求为优先，然后用恰当的方法去满足他们。