对提高杭城科普教育基地利用率的建议

孙海霞 赵嘉竑 王佳 虞静楠 徐恺

摘 要：根据对杭州市科技馆等科普教育基地的实证调查，了解到杭城科普教育基地利用率情况，以此为基础，对如何提高这些科普教育基地的利用率，提出切实可行的建议，希望能够改善杭城科普教育基地的使用现状。

关键词：科普教育基地；利用率；建议

随着杭城迅猛发展，为满足广大市民对文化、对知识的需求，杭州市政府建立了浙江省历史博物馆、杭州市图书馆浙江省科技馆新馆和浙江自然博物馆新馆，。但是，这些教育基地利用率并不高。

我们以浙江科技馆为着力点，走访了浙江省历史博物馆、浙江省自然博物馆、浙江省刀剪剑博物馆、西湖博物馆。通过深入的调查、走访、了解和探究，在充分了解了这些科普教育基地的使用现状的基础上，提出了以下几点改进建议。

（一）改善管理体制，面结合、点突出

据了解，目前虽然国家重视科普资源共建共享，但中心仍在发展较好的科普教育基地，撒下了大网，但基础较为薄弱的科普教育基地则如“漏网之鱼”。

一方面，由大龙头起引导作用，指派杭州植物园、杭州市科技交流馆、杭州西溪国家湿地公园、中国茶叶博物馆等一系列发展不错的科普教育基地人员进入参观率较低的教育基地指导工作，传授经验。

另一方面，参观率较低的教育基地应自食其力，结合自身优势，主动寻求资源共享。例如：浙江科技馆与浙江省历史博物馆、浙江省自然博物馆相毗邻，可建立相关合作①带队组团游览，通过自然——历史——科技，形成人类发展的一条线，让游客更好地了解与欣赏三个馆的风采②合三位为一，一同制作涵盖三馆介绍的宣传册。③与周边自然、历史博物馆合作，开通班车接送服务。在居民区每天定时接送。

鉴于各类科普教育基地设备生产的独特性和使用的高损耗性，建议各个同类场馆之间建立相互的沟通联系，即设施共建，资源共享。在各自的网站上建立专门平台，互相登记设施维修情况，互相帮助解决设施供给问题，互相利用各自备用资源，争取让一份资源产生最大的效益。

（二）多渠道吸引游客，改善收入状况

1.针对现在的收费事实，可以调整收费政策。

①针对杭州本地居民，可以推出“年票”、“家庭套票”之类的优惠活动。

②对跟团来的外地游客可以推出团体优惠。可以与一些旅行社合作，提供一系列的服务和优惠，吸引大批游客的参观。

③在团购网上开展团购优惠活动。科技馆应做好网站建设工作，积极推广网站，利用网上购票有优惠，团购活动更优惠等方式。

④按总项目收取门票费。即预收相应款项，游客可在一定时限里（比如半年内）免费进出科技馆，将所有体验项目体验一遍，体验过的项目需在体验卡上做标记，使用该卡不可体验第二次。

⑤推出积分抵价券，即游客每参观一次，都能获得相关积分奖励，以此类推，可以为之后的参观积累抵价券。

2.多方式寻求社会捐助，增加独立收入

开展一些公益性的社会活动，以承担社会义务的名义，吸引企业捐助、社会团体捐助、个人捐助、外资捐助。同时，要建立相应完善的监督机制。

（三）推进人文性服务，树立关怀好形象

1.指示牌设计简单易操作，开放时间错综设定

为发挥指示牌的最大效用，并考虑到参观者的年龄、受教育程度等，建议各个科普教育基地将指示标语更换成形象图，用简单明了的图形示意各类指示标语。

对于项目开放时间以及场次，建议人少时，按时间段开放，人多时则在不伤害设备的基础上连续开放（当然是在机器能正常维持的基础上）。此外，各个项目之间的工作人员应有动态信息沟通，爆满处的工作人员可将多余的游客引导至参与人数少的项目进行体验，形成一个动态的交流互换式的形式。

2.完善工作人员激励机制，提高服务质量

建议各个教育基地建立健全的员工考察制度。定期开展微笑服务培训，并且让工作人员互相交流，互相提高；其次，开展游客评价满意度形式，即请游客在游玩一個项目后，对工作人员进行评价。此外还应针对服务人员工作中经常会碰到的棘手问题进行培训，以应对一些突发状况。

3.紧跟时代潮流，多方式宣传

①扩大宣传面。可利用公交车上的电视广告、公交车站的广告牌、进社区派发优惠门票、网上开展团购活动等方式，扩大信息与市民的接触面。

②宣传重点多样化。特别展出、优惠活动、交流合作活动、新设施新项目推出、科技馆的理念文化等都可进行宣传。

③成立专门的宣传策划部门。宣传的目的一为吸引更多市民游客参观体验，二为弘扬科普创新等（公益性宣传）。

④宣传工作可偕同周边博物馆等一起合作进行。

⑤做好网站建设工作，并将网站推广。利用网上购票有优惠等活动将科技馆的网站推广出去。网站建设上可借鉴上海科技馆的做法，提供网上虚拟参观。

⑥组织志愿者前往社区活动中心，宣传有关科技馆的信息，如主要有哪些项目、一些特色活动等。

⑦与中小学校合作，结合学生学习的相关课题和社会实践的需要，在平时安排活动，组织青少年参观科技馆。

⑧条件允许，可在电视媒体中插播宣传，尤其是一些家长、青少年比较关注的节目，如晚间新闻、电视剧以及动画片等。

⑨推出有特色的吉祥物作为宣传形象

4.人群定位全社会，科普意识大众化

（1）积极响应学到老、活到老的理念，各个科普教育基地应该做好带头工作，以自身的实际行动来吸引各类人群了解科普，参与科普，传播科普。因此，我们建议各教育基地积极转变理念，调整好定位，以便适应各类人群的需要。

（2）在主要满足青少年参观科普教育基地的基础上，各教育基地应积极与部队、机关进行合作，规定服役军人、在职机关工作人员每年必须前往科技馆参观的次数。其次，针对社会的弱势群体，如老人、残疾人等，可以与一些社会福利机构合作，定期组织参观团，并派专人负责指引讲解。