向社交型企业前进

石菲

社交媒体应用和移动互联网的兴起彻底改变了人与人、人与企业、企业与企业之间的沟通方式。伴随社交媒体的深入应用，它所带来的改变也逐渐渗透到商务领域。很多企业都在向社交型企业转型，将社交商务能力整合到核心业务流程之中。

企业社交平台改变行为方式

未来，企业社交网络将成为企业发布工作相关通告、决策或执行信息的主要渠道。值得注意的是如果领导力不足或者过分强调技术，到2015年则有80%的社交业务不能实现预期效益目标。

我们认为企业需要认识到社交活动不同于以往的技术部署。在传统的技术推广中，如ERP或CRM系统都遵循“推动”模式，员工接受某款应用软件的培训后才开始使用。与之相反，社交活动需要采取“拉动”模式，加强员工互动并给他们提供一种更好的工作方式。因为在大多数情况下员工不是被强制使用社交网络而是主动选择。

这意味着，率先使用社交网络的企业不应再将重点放在技术层面，而是应该考虑如何使用社交网络提高员工和管理层的工作表现。企业需要对社交网络有深刻的了解，包括清楚员工的工作方式、每个部门的组织架构以及员工需求。

领导者需要制定一个合理的社交商务策略，以提前应对棘手的组织变革，成功的社交网络需要改变领导力和行为方式。只提供一个社交网络平台是不够的，管理者需要通过实际行动展现出所推崇的更加开放和透明的工作方式。

此外，还应注意两点：

首先，Gartner预计，到2016年，50%的大型企业内部将拥有类似Facebook的社交网络，其中30%与邮件和电话等沟通工具拥有同等重要的地位。

作为群体性的沟通工具，社交网站的普及性和有效性使组织以及员工个人希望了解是否可以自行部署相似技术。由于社交网络可以加强人员沟通、捕捉和重复使用重要的非正式知识，并能通过社会过滤，更智能地传递信息，越来越多的企业对使用社交网络产生兴趣。

在信息捕捉和重复使用、团队组织、社会过滤等方面，使用类似Facebook的企业社交网络软件进行交流，比电子邮件和传统的以信息库为中心的登录/注销式协作系统更有优势。企业内部类似Facebook的社交网络环境可作为一个通用平台，将来自电子邮件、办公应用和业务应用等外部系统的信息和活动融入内部会话中，反之亦然。随着企业越来越重视社交网络的影响力，企业内部沟通也必然会更加顺畅。

其次，Gartner预计，2017年大多数面向用户的全新应用程序将融合游戏、社交和移动三大功能。未来五年中，这三种功能将继续助力应用程序并与之融合。到2017年，这三大功能将出现在大多数以用户为导向的应用程序中。

因此，用户在对新应用程序进行投资评估时，应将“游戏、社交、移动”特性纳入考虑范围内。

社交引领变革

广播用38年获得了5000万用户，电视用了14年，互联网用了4年，而Facebook只花了9个月而已。这种变革是我们难以置信的。

根据麦肯锡的研究显示，社交业务可以帮助知识工作者的生产力提高25%，在某些领域营收获利增加60%。现在的行业领袖都在采用一种变革式的方式来创造竞争优势，以便让客户获得更好的客户体验。利用社交融合等最新技术还能够给客户提供更多价值和互动感受，从而保持客户忠诚度。

IBM曾经帮助一家意大利的食品公司，在门户网站上整合了类似Facebook的社交平台，并将其融入到营销计划当中。不仅可以发布营销信息，还可以收集信息反馈。在很短的时间内使得市场曝光率增加百分之百，而且使这家公司拥有了4.5万名的Facebook粉丝。

如今，社交商务已经从一种新兴理念转变为企业普遍采用的基础平台，企业可以凭借社交技术带来的竞争优势引领发展，为所在行业带来颠覆性变革。

将社交圈延伸到客户

社交商务实际上是用网络的手段解决过去的社交环境局限性问题。过去传统的社交圈子存在局限性，受空间、时间限制，网络技术突破时空限制，可以让社交圈子更大、更好。

在企业内部怎样快速找到你需要的人，怎样快速熟悉他们的特长和能力，这对企业来讲是特别重要的能力。新奥集团目前拥有员工近3万，特别是在有跨组织项目的时候，员工之间如何沟通，怎样开展工作成为问题。2012年新奥集团开始建立COME社区，利用这个社交平台鼓励员工参与到企业的经营业务活动当中来。到目前为止，COME社区已经达成了初步成果。接下来我们会持续推动应用，下一步希望将社交圈从企业内部延伸到客户中，让客户也参与到企业的活动当中来，发挥他们的积极性，从而抓住更多商业机会。