什么是精益六西格玛

过去，一个公司决定他们的产品和服务的特性时，往往只是根据工程师或市场人员的想法。人们被要求毫无怀疑地支持和信任老板的意愿。

现在，这些过时的看法已经被新的观点所代替：顾客是决定质量的唯一因素。当你仔细思量这个观点的时候，毫无疑问这是非常符合逻辑的。顾客才是真正有权决定是否花钱购买你公司产品或服务的人。他们会把你提供的产品和市场上的同类产品做比较，然后决定哪一个最适合他们的需要。这就是为什么精益六西格玛项目的出发点是确定顾客关注的产品特性，也就是顾客衡量好与坏标准的原因。

本书的目的就是提供详细的背景信息，为你的决定提供指导。当你的公司出现了业绩下滑时，阅读本书并实施精益六西格玛是最好的解决之道。许多公司过去已经在尝试其他的改进努力，但多以失败而告终。因此，许多人对精益六西格玛持怀疑态度并不奇怪，但即便没有取得最佳的改进效果，付出没有得到预期的回报，你在精益六西格玛活动的过程中接受的培训和教育也会提高你的工作能力。

精益六西格玛法综合了当今最重要的两种质量改进趋势：运用六西格玛使工作做得更好，运用精益生产法使工作做得更快。本书深入浅出的阐释风格，可使您轻松领会如何运用这种备受关注的质量改进方法界定并控制偏差，帮您解决工作领域中遇到的质量问题。本书结合实践案例，揭示了运用精益六西格玛的四个关键因素：用速度和质量提高顾客满意度；改进流程；群策群力获取最大收益；以数据和事实为基础最决策。