网络环境下电力综合档案室用户档案的服务模式研究

梅艾青

摘 要 网络环境下，各电力综合档案室在对数字资源进行加工、整理，以达到馆藏资源数字化的同时，根据各自特色，购买和建设了大量的数据库，供用户使用。本文通过对用户档案的分析，可以获得用户的需求爱好、使用习惯等，从而更好的完成读者服务工作。建立一个信息完整的用户档案，能够保证在充分挖掘的基础上，了解用户的普遍性需求与特殊性要求，从而展开针对性服务，对电力综合档案室的数字信息资源的开发利用也具有积极作用。

关键词 网络环境 电力 档案 模式

一、建立服务主导型的电力综合档案室用户档案

1、构建用户档案分类表

为了更好的管理电力综合档案室用户档案，完善档案管理体系，当务之急是建立一个完善的电力综合档案室用户档案分类体系，笔者参考相关资料，并根据实际情况编制了电力综合档案室用户档案的分类表，类目如下：

A用户信息档案

A1用户基本信息档案

A2用户专业信息档案

A3用户特征信息档案

A4特殊用户信息档案

B读者服务档案

B1基本服务档案

B11借阅服务档案

B12网上服务档案

B13室际互借档案

B14其他服务档案

B2信息咨询服务档案

B21信息咨询

B22学科导航

B23文献传送

B24信息编译报道

B25揭示报道（新书通报、数据库发布等）

B3信息素质教育

B31读者入门教育

B32文献检索教育

B33其他

B4读者评价

C用户各类统计档案

C1用户借阅统计档案

C2用户阅读统计档案

C3室际互借统计档案

该分类表从电力综合档案室服务的角度将用户档案分成了用户信息档案，读者服务档案和用户各类统计档案三大类，其中用户信息档案包括用户的基本信息、专业信息、特征信息及特殊用户信息档案，它是电力综合档案室用户的基础；读者服务档案又包括基本服务档案、信息咨询服务档案、信息素质教育和读者评价等几部分，这是电力综合档案室用户档案的重点内容；用户各类统计档案包括用户借阅统计档案、用户阅读统计档案和馆际互借统计档案，它是对读者服务档案的延伸。

2、构建用户档案的方式

现阶段大多数数字电力综合档案室只是通过网站的计数器进行用户访问统计，并不能真正掌握用户的信息需求和信息活动。这种网络统计工具没有将用户的信息行为与他们的阅读行为、检索方向等个人信息联系起来，电力综合档案室无法依据其对用户档案进行整合改进，对用户进行个性化服务。各数字电力综合档案室应根据自身特点，采用适合自己的方式方法。现有的数字电力综合档案室大多在主页上提供个性化服务的注册入口。用户在进入页面时，只需输入简单的基本信息便可完成注册，如需要特殊服务的用户可输入特殊信息，如用户的专业背景、学科方向及阅读倾向及获取信息的方式和时间间隔、联系方式等，电力综合档案室可以通过用户提供的信息选择对其提供一般服务或是特殊服务。另外还可以通过用户定制信息的方式进行信息收集。网络页面可以提供包括页面定制、资源定制、检索定制等在内的服务选项供用户选择，服务器根据用户的选择提炼出用户的阅读特征与信息需求。

另外一种更为有效的方法就是数字电力综合档案室从用户进入该电力综合档案室网站开始，对用户的信息行为进行跟踪记录，产生日志档案，通过对日志档案的动态分析，了解用户使用该电力综合档案室的主要目的和信息需求，并将该日志档案并入用户档案信息库，成为日后的读者咨询工作基础。此外，系统可以利用机器学习技术的方式搜集用户信息。对用户的信息行为进行历史学习、观察学习和反馈学习。同时，系统还可以提供便捷的交互界面使用户能方便地填写和修改用户信息库中的内容，显示系统总结出的典型用户信息类型以供用户选择。

以上各种方式除了用户自行登记方式外，其他各种都是系统利用计算机技术自动生成的，有可能会涉及到用户的隐私问题，在进行收集前应得到用户的容许方可使用。

3、对用户档案的挖掘

首先，用户行为分析，用户行为分析主要是指通过用户对数字电力综合档案室网站访问内容进行分析。电力综合档案室可以通过用户业务处理中的数据获得用户的兴趣和爱好。再通过用户对于数字电力综合档案室网站访问内容进行分析。从中找到用户的浏览模式，确定网站中最频繁访问的路径。

其次，根据用户需求，根据网络相关信息，收集用户所需信息。为了确保信息的准确可靠，还应对收集到的信息进行相关性分析。可以根据用户提供的检索词，确定所检索到的信息与该检索词的相关度。目前最常用的有相关度分析，即通过限制域或词频进行控制。

第三，信息推送与信息反馈。数字电力综合档案室可以通过信息推送技术将用户所需信息推送给用户。为了提高服务质量，服务器可以要求用户对所提供的信息做出反馈，并将用户的反馈信息机型再次分析，以调整完善用户档案信息库。

二、建立重点学科的重点读者用户档案

目前电力综合档案室服务工作的重点仍是普遍服务，但随着网络环境发展，要求我们应该采取保证特殊兼顾一般的原则，做好重点服务工作。当前，以读者为中心的信息资源整合服务与个性化定制服务相结合的服务模式，要求充分考虑到重点用户利用信息服务的便利性和实用性，根据重点用户的期望，要求和满意度，在整合服务中创造一种积极的重点读者互动模式，以提高服务水平，保证用户服务的高质量运行。

1、建立重点用户档案的意义

重点读者是指电力企业内部的科研骨干，现代电力综合档案室的重要特征就是主动服务，特别是要有针对性地为不同的读者解决不同的问题。在建立重点读者档案的同时，围绕重点学科全面系统地收集文献资料，把重点学科的文献收集完整作为电力综合档案室藏书建设的重点，将更高层次的重点用户服务纳入普遍服务的内容之中。开展重点读者信息服务工作，应是建立在整体上赋有系统性、针对性的基础上确保重点学科重点学者的文献资料齐全。重点读者作为整体资源的一个重要组成部分，在电力综合档案室的外部服务工作关系中蕴含着重要的效益价值。一般电力综合档案室重点读者的服务对象基本是专家、学者、或是高校中重点学科的重要课题，电力综合档案室应着重注意这方面工作，因为对其服务的好坏往往关系到电力综合档案室所属单位的经济效益或学术效益。这种效益价值实现程度的大小，取决于电力综合档案室针对重点读者这一外部无形资产在整体服务过程中的重视程度、积累程度，以及将其作为资源价值的资本化运作程度。另外，电力综合档案室对重点学者进行服务，其信息价值的体现是比较明显和突出的，往往所推荐的信息很快就会得到利用和反馈，这对于电力综合档案室信息应用效益的量化与评估具有重要的意义。

2、网络环境下电力综合档案室基于重点用户的个性化服务模式

个性化服务是在研究重点读者的基本信息、信息需求和行为方式的基础上，通过重点读者的自主服务，向重点读者推送所需的文献信息和感兴趣的知识内容，以节约其查找时间，提高工作效率。其服务模式主要有以下几个方面：

首先，信息定制服务。电力综合档案室根据自身的条件及其他服务特征确定自己的重点读者，跟踪和分析其文献需求的内容和范围，对馆藏的信息内容和各类服务进行分类，利用其网络信息资源优势，通过多种途径收集、分析、整理信息，将信息资源及时的传递给重点读者。

第二，信息推送服务。即运用推送技术来实现的一种个性化主动提供信息的服务。信息推送服务的最大特点就是重点读者一次输入请求，系统就能定期地、不断地向读者推送的最新的信息。其过程为重点读者先向系统输入自己的信息需求，然后由系统或人工在网上进行针对性的搜索，最后定期将有关信息推送给读者。数字电力综合档案室的个性化信息服务平台既能按照用户的要求提供信息资源，同时也能跟踪用户信息行为，自动采集用户阅读兴趣，动态的跟踪其变化对其进行分析推荐。

第三，智能代理服务。智能代理是一种采用智能Agent技术实现的，根据用户定义的准则，通过跟踪重点读者在信息空间中的活动，分析读者的兴趣爱好，系统主动搜索可能引起重点读者兴趣的信息并将其提供给读者的一种服务。该技术可以通过用户的偏好和反馈自动检索，从而实现个性化服务。

第四，数据挖掘服务。数据挖掘就是系统从存放在数据库，数据仓库或其他信息库中的大量的数据中获取有效的、新颖的、潜在有用的、最终可理解的模式的非平凡过程。目的是帮助重点读者寻找数据间潜在的关联，发现对预测趋势和决策行为十分有用的被忽略的信息的一种服务模式。

三、基于电力综合档案室用户档案利用存在的问题

1、用户隐私问题

建立电力综合档案室用户档案的主要目的是为了实现个性化服务，要建立用户档案，必须要搜集用户的个人信息，包括用户的各基本信息、专业信息及特征性信息等，这就涉及到用户的个人隐私问题。

网络化环境给用户个人信息的保密性、准确性、完整性等都带来了冲击。数字电力综合档案室在开展信息化服务和建设中，如果不注意对用户个人信息的收集、利用和管理，就容易产生侵犯隐私权的问题，给广大用户带来不必要的损失。因此，加强数字电力综合档案室用户的隐私权保护意义十分重大。目前我国学者普遍的隐私权定义为“隐私权是指公民享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权。”

电力综合档案室在对用户档案进行收集的时候，首先应确保用户信息不被泄漏和滥用，应该制定切实可行的隐私保护制度，通过隐私保护和良好的服务，鼓励用户积极提供个人信息，形成良性循环。电力综合档案室在对用户档案进行动态跟踪服务的同时，可以按级别设置隐私权限，对于一些私密性比较强的个人信息用户可以对其进行加密处理，除了用户本人包括系统在内的其他人对其都不能进行查看利用。

2、版权保护问题

在电力综合档案室用户服务中，对资源数字化，为用户提供定制、下载和复制保存等服务，都存在着有关版权保护法规是否允许的疑问。在网络环境下，电力综合档案室用户档案的研究利用同样涉及在其中。用户登陆数字电力综合档案室，对所需文献自行下载或系统根据用户需求对其进行信息推送等都有可能涉及版权保护的问题。对此，美国在1995年9月《知识产权与国家信息基础设施》白皮书中，对目前网络环境下电力综合档案室的合理使用修正为：“允许以数字方式准备作品的三份复制件，但任何时间只能使用一份复制件，其余的留作备用；对已出版作品的复制件不强调使用版权标记；可以为保存目的制作数字复制本。这些复制行为由版权法授权电力综合档案室，版权人无权干涉。”

我们可以参照别国做法，出台相关规定。另外，数字电力综合档案室可以利用现有的网络技术，将用户对电子资源的复制进行记录，将这部分记录信息归入到用户的个人档案中去。当用户下载量过大或下载频率过快的时候，系统可以自动发出警告甚至终止用户的继续下载，在宏观上控制版权纠纷的出现。

参考文献：

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