夯实根基 建设美好医院

张兴云

摘 要 加强内涵建设；精心铸造医院核心价值观；改进工作作风，切实为群众办实事；坚持公益办院方向，树立良好社会形象。

关键词 内涵建设 价值观 医院文化

安徽省六安市中医院作为三级甲等中医院，坚持以科学发展观为指导，注重科技兴院，促进科技创新，不断开拓临床学术交流，广泛开展医德医风教育，遵循救死扶伤，全心全意为人民服务的宗旨，努力推动医院各项工作的和谐健康发展。经过多年的不懈努力，医院内涵建设迅速发展，综合实力显著增强，已经发展成为集医疗、教学、科研、预防、保健、康复和急救为一体的大型综合性中医院。

一、加强内涵建设 正确把握办院方向

院党委紧紧把握办院方向，坚持以人为本，以病人为中心，把病人的需求放在第一位，把人民群众的满意度作为衡量工作的第一标准，内强素质、外树形象，牢固树立服务意识、品牌意识，不断加强内涵建设，确保医院在快速发展的轨道上稳步前进。作为安徽省示范中医院、安徽省诚信医院，医院始终将安全、诚信作为建设平安医院、和谐医院的工作重点，不断创新服务理念，完善服务设施，改进服务方式。首先是着力转变服务观念，从加强基础医疗和基础护理做起，广泛开展优质护理活动，以“医疗质量管理年”活动为抓手，严格执行各项医疗质量管理核心制度，如首诊负责制、三级查房制、疑难危重病人讨论制等，确保医疗安全。二是加强医德医风教育，在社会上牢固树立诚信医院的良好形象。医院特别把诚信建设作为精神文明建设的基础以及事业发展的根本，积极倡导文明诚信的服务理念，大力推行诊疗常规，规范诊疗行为，以诚信铸品牌，努力提高社会公信力。三是换位思考，置身于患者角度，从病人的思维出发，为他们解决实际问题。医院把创建 “民心工程”和“实事工程”作为一项重点工作来抓，推出了多项便民利民措施，将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程，让病人在医院能感受到家的温馨和温暖。我院还每月进行一次服务质量调查、召开一次患者亲属座谈会，广泛了解病人及家属的需求；为自觉接受社会监督，医院还聘请了10名义务监督员，多方听取意见和建议，做到持续改进、不断提高。同时还在多处醒目位置设立投诉箱、意见箱，公布投诉电话，本着“闻过则喜”的态度，认真分析，着力完善，直至病人和家属满意。 四是健全医患沟通制度和病人投诉管理制度。医院专门成立医患沟通管理办公室，负责解决患者投诉，让患者话有所讲，情有所诉，努力提高患者综合满意度。经过不断努力，我院在社会上美誉度、同行间的赞誉度以及病人的信誉度逐年上升，来院就诊人数年年攀高，创造了良好的社会效益。

二、传承医院文化 铸造医院核心价值观

院部始终坚持一手抓改革发展不动摇，一手抓精神文明建设不放松，结合医院实际，将社会主义核心价值体系的内涵全面贯彻于医院的事业发展之中，广泛开展精神文明创建活动，为医院的科学、健康发展提供强有力的思想保证和精神动力。在日常工作中，院党委注重加强对职工进行思想道德教育，医德医风教育，培育职工有积极向上的人生观、价值观、名利观和荣辱观，引导职工树立正确的职业道德观；大力弘扬“仁、和、精、诚”，以“厚德精医，和谐致远”为院训，积极营造后勤围绕临床转，临床围绕病人转的良好氛围；宣传以“八荣八耻”为核心的社会主义荣辱观；讲求做事讲风格，做人讲品格，知足不满足，推功揽过、淡泊名利的人生境界，在紧张忙碌的工作中，精心培育职工有健康的工作模式和生活方式，倡导健康文明的生活理念。院部还在全院范围内利用各种方式积极营造本院特有的文化氛围，如经常组织员工开展办院宗旨、发展战略、行为规范及院歌、院训的大讨论；又如每年新员工岗前培训，都进行医院文化的学习教育，让他们了解医院的发展历史，了解医院的特色优势，整合价值理念，传承医院文化的精髓。通过多方努力，有力地推进医院文化落地，使得医院文化深入人心，真正在职工中起到了灵魂作用、激励作用和团队精神的凝聚作用，大大促进了医院、患者、职工三方面的和睦与和谐。

三、持续改进作风 切实为民办实事

为了实现医院的跨越式发展，永葆医院发展的生机与活力，在新形势下医院的创建工作又面临的新课题。医院八万多平米新的综合病房大楼在设计和建设中都充分体现了以人为本，以病人为中心的思想理念，自投入使用以来始终坚持大处着眼、小处着手，以细节管理和人性化管理为切入点，突出优质服务，着力在为解决群众看病难和看病贵的问题上下工夫。通过改进服务流程，调整服务窗口的当班时间，千方百计缩短病人看病的等候时间，缩短住院天数，提高医院的接待能力，最大限度地满足病人就诊需求。为切实降低患者的经济负担，院部积极倡导广大医生坚持合理检查，合理治疗，合理用药，提倡成本低、效果好的“朴素治疗”，纠正滥开检查、开大处方的行为，依据《基本用药目录》，在用药结构和用药范围上，对临床用药进行指导和控制，建立临床用药三线三级管理制度，严格控制进口、贵重药品的使用，控制药品占患者住院总费用的比例；我院还积极与市医保中心联系，开展“单病种付费”工作，努力提高患者的报销比例，减轻病人负担。

细节决定成败。经过多年的不懈努力，以病人为中心的服务思想在全院已深入人心，所有职工都能力求在各个岗位的每一个细节上为患者提供方便。在就诊高峰期提前做好接诊准备工作，抽调精干力量加强门诊；推行行政管理人员靠前服务，协调工作、维持秩序，发现问题，就地解决；实行院部总值班双人制，保证24小时医院对外电话保持畅通，方便群众咨询，并为急诊病人打开绿色通道；给患者提供更加便捷的生活服务，如在各个病区均设立饮水机、微波炉，为患者家属提供方便躺椅，三餐送餐到病房等等。通过一系列的温馨措施，积极营造了以人为本的就医环境，得到了老百姓的广泛赞誉。

四、坚持公益方向，树立良好社会形象

医院党委以强烈的政治责任感和使命感，自觉开展各种有益的社会公益活动，如卫生服务进社区、送医下乡、专家义诊、援疆援外等等，以务实创新的态度，切实联系群众，解决群众看病难、看病贵问题。医院根据卫生部、国家中管局《关于公立医院支持社区卫生服务工作意见的通知》精神，抓住机遇，开拓进取，先后在接收安徽省客车总厂职工医院和长安总厂职工医院的基础上，建立了东市街道长安社区卫生服务中心、安客社区卫生服务中心和中市街道卫生服务社区，覆盖人口十余万人，其中长安社区卫生服务中心还被评为安徽省示范社区卫生服务中心，并建立了社区培训基地，培养了众多的社区全科医生、护士，有力地支持了六安市社区卫生服务工作。医院还在边远的农村建设了霍邱县众兴集镇卫生院和马店集镇卫生院，承担当地百姓的防病治病工作，以优质的服务，优良的技术、低廉的价格，让当地群众就近享受到名医的诊治，大大地方便了群众看病就医，满足他们的卫生需求，带动了周边卫生院的发展，赢得了当地政府和群众的一致好评。

经过多年的努力，医院的医疗质量全面提高，人才队伍迅速成长，医疗环境显著改善，以中医特色优势和优质高效的服务赢得了上级部门和社会各界的一致好评。目前已拥有多个国家级重点专科、省级重点中医专病专科和市级重点专科；拥有国家级名老中医、博士生导师一人，高级职称近百人，省级专业委员会主委、副主委近20人，年门诊量达40余万人次，年收治住院病人4万人次。医院先后获得“安徽省示范中医院”、“安徽省诚信医院”、“六安市文明单位”、“六安市卫生工作综合目标管理先进集体”等称号。我们有理由相信，六安市中医院在院党委带领下，在“爱院、敬业、团队、品牌”的中医院人精神鼓舞下，秉承“施精湛医术，办温馨医院”的办院理念，全院广大职工将进一步振奋精神、团结进取，不断开创医疗、教学、科研的新局面，加速构建和谐中医院，为皖西人民的生命健康做出中医人应有的贡献。

（作者单位：六安市中医院）