线上的TCL

黄征宇

传统制造企业拓展电商销售渠道，利用电商平台推动企业转型升级，成为广东多数传统制造企业、特别是龙头企业关注的问题。在惠州，一些在电商领域做得风生水起的传统制造企业，不少是本行业的佼佼者，比如家电龙头企业TCL集团股份有限公司（以下简称TCL）。

制造业蝶变

TCL多年来坚持不懈地推进全球化战略，2012年在全球经济形势不佳的大环境下，集团前三季实现营业收入486.06亿元，同比增长10.76%，其中将近50%来自海外市场。2012年TCL全球平板电视出货量共计1578万台，市场份额跃居全球第四，正式晋级全球彩电业第一阵营。在全球制造业低迷的环境之下，引发TCL制造业的蝶变的，正是得益于其实施有效的电子商务推动企业转型发展的战略。

目前，TCL的线上业务发展迅速，已经是淘宝和京东上电视销售量最大的电子企业。仅2012年6月份，销售额便达到1.2亿元。但TCL的雄心不止于此，在TCL看来，利用自身的制造优势和IT基因，可以在电子商务市场做出更大的成就，即不仅卖自己的产品，同时为其他想在国内做但没有能力做电子商务的3C和家电品牌提供运营服务。为此，TCL成立了全资子公司酷友网络，来实现TCL这一蓝图。

2010年5月，TCL电子商务中心挂牌成立。发展到今天，已全面销售集团旗下所有的彩电、手机电话机、空调冰洗、小电数码等产品，以B2C、B2B、B282C等多种渠道合作方式，涵盖中国电子商务主流渠道，如京东、卓越、淘宝及各大团购网站，广电系统的绝大多数购物频道，以及作为形象制高点的TCL集团官网商城和自主销售平台的碰碰猫商城。

经过两年多时间的建设，已具备多模式销售能力，客户涵盖中国电子商务主流渠道：网购客户分布广泛，直接合作网购公司有10家，如库巴、易迅、苏宁易购、京东商城、当当网、卓越、淘宝网、新蛋、拍拍、1号店等，网上发展的分销数量达到217家。

总体来看，2010年，TCL集团电子商务中心销售接近一亿元，201 1年，销售额及相关增量产出9.6亿元，2012年销售20亿元。销售额在淘宝市场和京东市场均名列前茅。为此，TCL实施电商战略推动企业转型发展的路径受得制造业企业的普遍关注。

而对于惠州制造业企业来说，尽管非电子商务重镇，也没有广州、深圳的天然经济优势，目前惠州却依托于本地产业特色自然形成了应用电子商务的新路子。这些传统制造企业的电商之路，绝非增强本地经济实力这样简单。对于广东大量的传统制造企业而言，无疑是一种新探索、新启示。“依托于线下和线上的双平台运作，采取不同策略使线下和线上联动，在电商时代获取了产品销量的进一步提升，同时也巩固了在各自领域的龙头地位。两种资源互相耦合，使得传统制造企业在电商时代更现勃勃生机。”惠州市经济和信息化局局长范志益如此分析这些传统制造企业的电商逻辑。惠州企业的电商发展探索，为广东大量的优质传统企业走电商之路，提供了新的参考。

电商的力量

TCL集团作为家电业第一家具有专业组织的电子商务中心，唯一一家与各大购物网站进行全品类统一接口的集团型家电企业，也是目前唯一一家与全国各广电系统电视购物公司建立直接合作的家电企业，其电子商务定位要在3—5年内成为国内领先的电子商务领域专业电器运营商，打造专业的强大的IT系统和专业产品运营的核心竞争力。

一直以来，IT系统都是TCL电子商务的核心竞争力。2011年7月TCL上线自主开发的OPS系统，告别手工制单的刀耕火种时代，步进电子商务企业应有的快速响应通道，达到20万以上SKU管理及5万以上日订单处理能力；能实现客户端、网站平台、物流体系、供应商的无缝自动对接，实现客户浏览、订单等信息的可追溯，直接提升客户体验。

接着TCL开始着手构建适合电商消费特性的产品供应链核心能力。通过电子商务信息反馈平台，将消费者的产品需求、功能需求、价格需求以及ID需求的第一手信息及时反馈给后台研发采购和制造体系，按需设计、采购原材料与按单制造，极大减少存货压力和资金压力。目前实现了从消费者需求收集整理到设计采购制造45天内响应周期，并把30天的订单响应周期作为下一阶段的发展目标。TCL集团做为多元化的家电生产制造企业，通过电商统一平台的搭建，整合了优势TV产业资源，同时带动了其它的小产业在新型通路的市场拓展和品类在行业地位的提升。通过这一平台的构建，争取在3-5年内实现销售额超50亿元，成为集团在新兴消费渠道领域的一支有生力量和领军企业。

同时，为了支持电子商务的发展，TCL开始整合社会物流资源打造现代物流。在家电领域，现代化的仓储、分拣与宅配服务是目前行业的一大瓶颈。TCL集团通过集团下属专业的物流配送企业速比达的内部合作，充分利用其遍布全国的50间RDC仓储资源，进行现代化仓储的升级改造，初步实现货物的自动分拣、货票同行业务。在宅配服务方面。通过IT的自动订单调配功能，与全国各区域优势家电宅配服务商合作，实现区域性订单，统一性调配、区域性配送，既提高了配送时效，也节约了配送成本。

为了解决电子商务业务前期资金缺口，电子商务能为利润率相对较低的传统家电行业缓解成本压力，如进场费、终端建设费及高额的渠道返利等成本，并且能以更低的价格让利消费者。从国内家电企业发展现状看，无论从品牌宣传、形象建设还是边际增量销售上，都有着非常强烈的电子商务发展欲望和需求。但电子商务启动初期，需要大量的资金投入到物流系统搭建和IT系统开发上，这时候仅靠企业自筹资金的话会出现较大的缺口。

然而，对于中国消费电子巨头TCL来讲，在做电子商务之初，会遇到线上线下产品价格“打架”的问题。对于这一矛盾，TCL集团电子商务中心副总经理刘文武表示，TCL利用自身的制造优势，根据线上和线下的不同购物特点在保证功能和质量同等优秀的情况下对产品设计进行差异化处理，在其他家电企业还在为如何理顺渠道头疼的时候，TCL已经有效地化解了传统渠道和新兴渠道之间的矛盾。