微小提议深度思考

微建议

微小提议深度思考

在英国剑桥市，政府规定旧冰箱、旧浴缸等“大型垃圾”不可扔到小区中，关于它们的去向，你可以有这样两种选择——要么把它们拉到一个指定地点免费扔掉，要么预订政府工作人员来清理，那不算很贵。

理解一个东西是什么，最便捷的方式恐怕就是去观察它不是什么。一个互动性的服务性网站，意味着它不是一个灌输型的宣传性网站：它的头条新闻不是“市委书记某某某在某某某会议中指出……”，它也不在显眼的位置上报道“某区认真开展专项执法活动”，它和普通人鸡毛蒜皮的生活而且仅仅和普通人鸡毛蒜皮的生活有关系，告诉你垃圾怎么处理，没钱住房子怎么办，停车场在哪儿。

只有谦卑的政府才肯放下架子如此鸡毛蒜皮。一个服务性的政府网站或像一个饭店门口的服务生，见到顾客亲切问候，“您好，请问能为您做些什么？”事实上打开剑桥市政府的首页，头条就是这样的标题：“请帮助我们改进你的社区”。

其实，剑桥市政府网站这种谦卑、透明、互动的面貌，与其说是网站定位的问题，不如说是政府定位的问题。（节选自刘瑜《观念的水位》）