徐工的“移动名片”——起重机械事业部服务人员赵保亭的“服务日记”

□ 文/赵保亭 蔺丹梅

徐工的“移动名片”
——起重机械事业部服务人员赵保亭的“服务日记”

□ 文/赵保亭 蔺丹梅

随着工程机械市场的日趋成熟，“花拳绣腿”式的营销模式再也敲不开市场的大门，一种“想客户之所想，急客户之所急”的营销服务理念应运而生，今天，翻开赵保亭的服务日记，让我们更加懂得了服务路上的“马拉松”战斗精神。

2009年1月：徐州

这是我加入了徐工服务的团队的纪念，也是我努力工作、用心拼搏的起点。前方的路上，需要适应经常出差的日子，需要面对形形色色的客户，需要时刻维护徐工形象。我准备好了，我就是徐工的“移动名片”，我时刻都是徐工的形象大使。

2012年5月：山东

将近半年时间，我都在山东和天津等北方地区“游走”，也早已慢慢适应了奔波的日子。美当看着客户满意的笑容，我打心里感觉充实，觉得自己的价值得到了体现，更开心的是，一台台徐工产品在面前奔驰而过的时候，心中的那份骄傲。

一次，我刚回到徐州休假，忽然接到山东客户的紧急报修，据客户反映，一台QAY200在威海某工地施工完毕准备撤离工地的时候，突然发现变速箱无法挂挡，车辆无法移动，影响工地的后期施工。接到报修指令的时候，我正在距离现场300多公里外，便即刻启程，不敢耽误每一刻，恨不得立即就能修好，以解客户的燃眉之急。到达后，经过四个多小时的维修，终于完工了，一瞬间，满心的成就感淹没了所有辛劳，我为能给客户带来笑容而无比开心。

2012年9月：湖北

告别了北方的“征战”，我这个“移动名片”又接到了新任务，新“战场”锁定在南方地区。我即刻“挥师”南下：两广、海南、贵阳、湖南、湖北成了新的服务驿站。这些地方多为山区，且区域面积大，公司很多大客户也都分布在这些地区。我知道，自己不能有任何的懈怠，一定要为客户做好服务支持，做称职的“移动名片”。

一天，湖北用户的一台QAY180在桂林某个山上的风力工地施工，在进行场地转移施工的时候，某关键部位出现报警，车停在陡坡上，随时有可能滑落下来，现场情况十分危险。在接到紧急保修后，我立即坐船从海南出发，在行驶了830公里山路后，于次日凌晨5点到达现场，配合技术人员，很快解决了问题，在用户的感谢声中，我又踏上了赶往下一站的旅程。

2012年11月：湖南

一日，我接到客户申请，称用户在一大型工地施工，该工程工期紧、任务重，施工方要求所有工地车辆签订误工赔偿，索赔每日接近百万。为保证该用户的车辆在施工时正常运行，我开始了“常驻”生涯，每天早上提前到达工地现场，比工地早一个小时开工，检查施工车辆；晚一小时回到住处。在近一个月的时间里，及时有效的售后服务支持，保证车辆正常运转，使得车辆提前两天顺利完工，我的努力也换得了用户的满意称赞。

编后语：有客户说，“徐工的服务人员，个个都是拼命三郎。”正是这种拼命三郎的精神，成就了徐工的世界级梦想。服务就好比是一场马拉松，营销相对是短期的赛跑，而服务才是长期的坚持与付出，企业不仅要打造产品差异，更要给客户创造高价值的服务。我，还在路上。