重视图书馆人力资源开发，为振兴东北老工业基地服务

王宁

(皇姑区图书馆，辽宁沈阳110031)

2003年，历史把它的眷顾给了东北。“振兴东北老工业基地”作为一项战略正式跃上前台。潮流激荡，风云际会，在东北复兴前夜，东北作为一个群落，也成为一种话题。各种媒体乃至网络，谈论东北，议论东北，从中我们能够发现许多值得我们深思的观点、看法，其中有一种声音是“东北要振兴，文化要先行”。图书馆作为文化部门的一个窗口，如何更好地为东北大振兴中的企业和个人服务?笔者认为图书馆应充分发挥馆员的作用，即重视图书馆的人力资源开发。

1 馆员在现代图书馆中的影响

1.1 图书馆发展的基础是人力资源

在过去的图书馆管理实际工作中，往往认为图书馆里重要的资源是馆舍建筑、馆藏文献、书架桌椅等硬件设施，显然这种观点已经落后于知识经济时代的图书馆管理和服务。在知识经济时代，最重要的战略资源是人力资源，而人力资源是由人的知识、水平、经验等汇集一体。它带有普遍性。今天，随着图书馆管理的数字化，当代图书馆最重要的资源和首要财富是需要出色的优秀馆员。馆员是虚拟知识资源的开发者、建设者、保存者、操作者、传输者、维护者。除了需要掌握丰富的资讯技术外，还需要熟悉图书管理的知识资源，并且能够有针对性地向读者推荐，从而提供深入有效的知识服务。另外，增强了读者需求建设和开发馆藏资源，知识是图书馆发展不可或缺的原动力。当然，在图书馆业内，把馆员作为图书馆的宝贵财富，意识到人力资源的现实意义，认定其为发展的动力，亦有着最直接作用的。所以，我们也并不否定馆舍建筑、馆藏文献、书架桌椅及各种硬件设施的必要性。

1.2 信息资源与读者之间的传送带是馆员

信息资源与用户之间的传送带是馆员，图书馆管理服务工作的主体是馆员，在图书馆的管理工作舞台上，馆员扮演着重要角色。馆员的质量是评定一个图书馆服务质量的重要标准。馆员水平的定夺，可以看他能否发现读者对信息的需求点，搭建最匹配便捷的桥梁。很多事例显示，在同等条件和环境等外因下，由于馆员个人素养与能力的差异，在图书馆的信息采集、分类、加工，信息流通阅览和参考咨询工作中，都会产生出工作效果的不同。图书馆的人力资源开发，必须引起重视。

2 确立“以馆员为中心”的理念

2.1 从其他学科的角度理解“以馆员为中心”的理念

在图书馆管理工作中，我们完全可以介入现代管理学、心理学理论，使之运用于图书馆的工作实践。

2.1.1 重视馆员的需求层次

人是有思维、有情感的，这是与动物的本质区别。所以，图书馆管理者在对馆员的管理中应了解他们的思维、情感、态度等，有的放矢地进行工作。美国心理学家马斯洛的需求理论分为五个层次，呈现金字塔形状。从下到上依次是:生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。其中自我实现的需要，通俗地讲就是事业心。图书馆在实际工作管理中，要全面了解馆员的个体需求层次及实际满足程度，根据差异因势利导，充分发挥个体潜力，鼓励并帮助馆员完成符合法、理的生活及工作目标。

2.1.2 信任馆员并充分尊重

第一，充分信任馆员。“用人不疑，疑人不用”。在图书馆实际工作中要充分信任馆员，相信馆员的人格和人品，相信馆员对图书馆工作的责任心和工作能力，引导并启发图书馆馆员的主人翁意识，使他们积极、主动地去工作。第二，充分尊重馆员。要力争在原则上公正、公平地对待每一个劳动者，尊重个体，制定以人为本、操作性强的规章制度，贯彻工作始终，做到具体问题具体分析，有区别地对待。配备使用工具性强的设备，让设备实际为人、为工作服务，而不是面子工程、装饰工程;科学计划、合理分工，避免人为原因造成馆员的循环劳动，加重其工作负担。

2.1.3 引导馆员并激励上进心

馆领导要依据馆员层次需求的不同，激发上进行为，适时、适度地予以激励和引导，在信任和尊重的基础上，促进馆员高层次的需要。①心理疏导。倡导积极向上、爱岗敬业的工作精神，和谐文明的工作氛围。提升图书馆员的素质及责任感。从这些隐性角度潜移默化，循循善诱，在心理上把馆员的进取精神激发出来。②政策刺激。在行文制度上，立目标责任制，要科学合理化，以人为本，工作量化明确，合理行为鼓励，让全体馆员意识增强。对业绩突出的馆员予以精神或物质奖励，不称职的馆员则要给予相应的惩处。赏罚分明，达到从政策上激励和引导馆员的目的。

2.2 培育并实现“以馆员为中心”最佳选才途径

2.2.1 提高馆员的学历

如今，众多国内图书馆馆员，学历达标整体不均衡，认为图书馆就是管理库房、看屋子，什么人都能做，大学生做这样的工作是浪费人才。随着现代化技术的发展，馆员原有文化底子薄，处理业务水平低下，得不到提升;更为重要的是为读者服务过程中，无法流利地答疑解惑;特别是信息化社会中，信息产品的增值工作更不能承担，这就制约了图书馆的发展，图书馆的服务工作始终在原有水平上徘徊。

2.2.2 培育馆员的综合能力

图书馆的文献信息收集、采编、借阅阅览、参考咨询等各项工作之间既有区别又都有密切的联系，现在较大规模的图书馆一般都分工过细，虽然工作细化，但造成馆员视野狭窄，能力单一，机构臃肿，其后果就是影响工作质量。因此，要在图书馆中培养馆员全面发展，并将其作为考核的内容。实行轮岗制，有利于馆员了解图书馆工作全貌，形成全局意识。

2.2.3 挖掘馆员的潜能

管理学认为:“让最合适的人员担当最合适的工作。”因为挖掘一个人的潜能，通常大于自己本身已发挥的才能，所以，图书馆管理层如何把这些潜能充分挖掘出来，是我们要思考的主要问题。因此，图书馆管理服务工作中，要促使每一位馆员都能够充分发挥出自己的潜能，包括其积极性和创造性。一些图书馆声声呼吁缺乏人才，但现有人才却得不到实际的重视，这是一种人力资源的浪费。

2.2.4 协调图书馆人才资源科学化

不知人之短，不知人之长，不知人长中之短，不知人短中之长，则不可以用人，不可以教人。图书馆工作中用对人，用好人，不仅是人本化管理的亟须，也是工作管理的服务需要。如果让一个精通计算机技术的人去阅览室，或者让一个不善言辞、性格内向的人从事辅导活动工作等，这是对图书馆管理服务工作以及对馆员极不负责的态度，是对人力资源的极大浪费。“用人所长，避人所短”是“以馆员为中心”的理念的重要条件，是实现人才资源的最佳组合。

2.2.5 加强馆员的终身学习及培训

馆员的终身学习和培训要面向三个方面，首先，面向读者。图书馆馆员要树立全心全意地为读者服务的思想，一切为了读者，为了一切读者，爱岗敬业;其次，面向网络化。馆员必须熟练掌握计算机知识和网络信息管理技术，利用现代化手段向读者提供服务是馆员必备的本领;再次，面向知识更新。科学技术发展很快，学科的交融日益明显，不学习就要落后，不学习就无法适应日新月异的知识经济社会，终身学习、终身教育已经成为社会发展的一种趋势。所以，加强终身学习和培训，是以馆员为中心实现的有效直接手段。因此，图书馆管理要建立馆员定期教育培训机制，如:上岗培训、服务方法培训以及计算机技术、网络维护技术、读者心理学等专项培训。

鉴于此，只有重视新世纪图书馆管理，加强人力资源的开发利用，才能符合当今图书馆事业发展的规律，才能在图书馆界唤醒对人才资源的重视，才能发挥图书馆馆员的积极作用和创造力。

［1］郑磊.经济大变革前夜的论战:要振东北先震东北人［EB/OL］.［2003－11－24］.http://unn.people.com.cn/GB/22220/29090/29094/2206583.html.

［2］曹海涛.振兴东北要有新思路［EB/OL］.［2006－12－20］.http://www.chinajilin.com.cn/laogongye/2003－10－15/51.htm，2002.

［3］周海旭.也谈“以馆员为中心”的现代图书馆管理理念［J］.图书馆学刊，2003(3).