新形势下公共图书馆的服务与创新探析

胡彩红

(柳州市图书馆，广西 柳州 545001)

1 多吸收其他传媒领域的优点与经验

公共图书馆在充分了解当今发展形势的同时，也要积极了解其他传播媒介的服务内容与方式，全面认识自身的不足，取长补短。新兴的相关信息服务机构呈多元化的态势发展，呈现出更全面的信息内容，更加吸引受众的服务方式。现代社会主张效率优先、时间为主，使得新兴媒介发展迅速，因为它查找信息快捷、省时，在这个快节奏的生活工作中可用最少的时间获得所需的信息。比如在旅途中，我们可以通过“去哪儿”网查询最新的订票信息和价格，使旅途更省时、便利。公共图书馆应根据自己的特点进行借鉴:①搜集更全面的信息资源，丰富图书的种类，进行电子存档，便于查询与管理。②根据信息内容详细分区分类，使得人们便于查询自己所需要的信息。③将图书馆的珍贵书籍进行合理化管理，公共图书馆所提供信息的优点是权威、全面的，其中有不少重要的历史文献，珍贵的资源就存于各大公共图书馆中，这是现代化信息传播媒介所达不到的。

2 用人性化的服务提高工作效率

2.1 顾客的满意度是衡量一个图书馆服务质量的最好依据

传统闭塞而低效率的服务早已不能满足广大读者的需求，读者所关心的也早已不再是简单所求书籍的问题，而是对于所需的相关信息、相关线索、文献图书数据等的总体获取，并从中选取适合自己的，更有价值的信息。开展以网络为平台的现代化服务。信息化时代的来临加快了人们生活、工作的步伐，也推动着“公共图书馆”这个听着似乎上了年纪的名词走上网络化的进程。图书的网络化将会展现给读者一个更加开放、宽广的世界，同时也大大提升了图书管理效率，减轻了人工的劳动量，方便读者阅读和查询。公共图书馆是信息的集散地，是读者看世界的一扇窗，也是信息社会的服务中心。现代化的图书馆服务必须符合市场经济体制所要求的，并能适应互联网时代的发展步伐。

2.2 加强人性化为主的创新性服务

既然是服务，就要顾及消费者的感受，而公共图书馆和一般意义上的图书馆又有所不同，它所面对的是全社会读者的“眼睛”和大家共同的利益。参差不齐的年龄段和各年龄段所具有的读书特点是最难整合的一点，要想老少皆宜，人性化的管理和服务是必不可少的，从图文并茂的少儿书籍到历史故事、养生保健，给每一个来此的读者一个满意的答复。此外，受众群体的年龄差距也会有不同的喜好，我们要照顾到不同人群的不同喜好，设立小型卡通桌椅、水吧、养生堂等设施，并设立专门的图书咨询服务区来方便读者的阅读查询。

3 创新是前进的动力和保障

3.1 从服务内容上进行创新

传统的公共图书馆给人们提供的只是馆内的图书，这些内容已不能满足各类人群的需求，如老年群体，对于书籍内容的接受能力相对于其他群体弱一些，怎样使这类群体获得自己所需的信息，这就需要增加服务内容。可以开展健康养生以及老年人常见疾病如高血压、血脂稠等如何预防应对的专题讲座，不仅普及了知识，还使老年人更易接受，而且这类讲座不仅仅能吸引老年人，很多中年人也很感兴趣，不论是为自己还是为家里的老人，都可以多获取些信息。与此同时可以在每周固定的时间设立小小体检站，如周一是血压的测量，周二是血脂稠检测等以此类推，这样，公共图书馆不仅为人们提供信息，同时还使得有需要的人们可以对自己的身体状况获得及时地了解。另外，可以邀请知名人士来馆内进行签售活动或演讲。这类群体有一定的社会影响力，不仅利于新书的传播，还能吸引更多的读者前来。如可以邀请著名英语达人李阳来馆内进行演讲，并进行签售活动，可以吸引广大青少年的到来，还有机会激发青少年学习英语的积极性，使得公共图书馆的存在更有意义。

3.2 从服务方式进行创新

一方面，如何使公共图书馆更便民是首要问题。有些上班族受下班时间的限制，与闭馆时间相近而无法有充足的时间阅览获取信息，为此，可以根据季节的不同适当的调整开馆和闭馆的时间，服务于广大的群众。与此同时可以吸纳有意愿的青年志愿者协会的学生或者社会志愿者来工作，不仅分担高峰期工作人员的工作压力，还可以使图书馆的服务更全面、细致。另一方面，公共图书馆举办活动不要仅仅局限于馆内，可以在馆外进行推广活动，如进入社区或偏远山区进行宣传教育。公共图书馆是社会主义文化建设的重要力量，可以根据不同区域的特点进行宣传内容的调整，还可以发放一些宣传手册或书籍，以此加强精神文明教育的推广。

4 建立完整的公共图书馆管理体系

我国加入WTO后，社会对内对外进一步开放，经济交流空间也不断拓展，世界的联系也更加紧密，这必将要求信息交流空间的相应拓展。由此可见，我国图书馆也将逐步进入经济全球化的循环体系，参与国际公平竞争，其生存和发展必然面临新的冲击和挑战，这就需要对其进行改革，而仅仅拓展信息交流空间是不够的，还要从根本上改变传统的管理体系，建立完整的信息化管理。

4.1 吸纳一批高学历、高水平的图书管理员

新鲜血液的注入很大程度上带动了新的管理制度的实施，他们接受新事物的能力比较强、适应较快，而且，他们的思想比较超前，在工作中随时会有新的、更好的想法完善我们的管理制度，对于建立完整的公共图书馆管理体系是十分有益的。

4.2 引进现代化的设备

利用互联网拉近与世界的距离，方便读者的查阅。现代化设备的引进需要懂得设备的管理员来引导读者使用，因此要对管理员进行培训，使其掌握使用方法。另外，设备需要对其进行日常的维护管理，这也就需要专业的人员来操作。现代设备的引进是一个现代化公共图书馆的标志，也是跨进信息化时代的重要一步。现代化的设备不仅能够扩展图书馆的虚拟馆藏量、还能扩大公共图书馆的服务范围，突破传统的图书信息传递模式，使信息的传递变得更加快捷、更加贴近世界。

4.3 公共图书馆实行责任到人的管理制度

每位图书馆员要根据自己的工作性质担负起在公共图书馆体系中的具体职责，尤其是在咨询台的工作人员，务必要履行好自己的职责，要有礼貌和得体的服务态度，让读者一进门就看到亲切的面孔，感受到优质的服务。与此同时，咨询服务台还可以通过电话、E-mail等方式回复世界各地朋友的咨询。确保每一个来这里的读者都有满意的收获，公共图书馆的每位馆员责任明确、各负其责，使图书馆的管理有条不紊，完整而健全。

知识是推动社会发展的灵魂，公共图书馆作为社会主义精神文明的重要力量，只有在信息高速发展的大形势下，不断满足人民日益增长的精神文明需求，才能充分发挥自身的价值。再加上现代人生活压力越来越大，公共图书馆的存在既是社会进步的体现，同时也符合了人们的精神文化需求。在社会高速发展的今天，人们对图书馆的要求也不断提高，我们只有不断努力创新，紧跟时代发展的步伐，创办符合国情建设发展的特色化传播模式，使传统的传播媒介呈现全新的面貌，充满活力。

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