高职宿管员与学生建立和谐关系的探析

谢董汉

(福建艺术职业学院 后勤处，福建 福州 350100)

天时、地利、人和是事业成功的三个重要要素，其中人和是关键。“和”就是和谐的人际关系。宿管员具有特殊的责任和使命，一方面充当学生管理角色，另一方面必须具备服务学生意识，宿管员的工作是面对学生的，能否与学生建立和谐的关系，这是宿管员事业成功的关键。

一、宿管员与学生和谐关系的重要性

宿管员的工作职责与学生息息相关，既要做好宿舍楼大门进出管理，又要负责宿舍楼的公共卫生和管理宿舍楼的公共财产安全，还要关心学生的生活，因此宿管员与学生和谐关系对于工作有序开展至关重要。

首先，可以提高宿舍管理的工作效率。宿管员工作任务得以顺利完成离不开住宿大学生的支持与配合。其工作效率高低和宿管员与学生的关系好坏紧密相关。如果宿管员与学生关系和谐，学生能够理解宿管员的工作难度，积极配合宿舍管理各项工作，宿管员的工作开展很顺利，可提高宿管员的工作效率；反之，如果宿管员与学生关系不和谐，彼此之间心存芥蒂，学生对宿管员开展工作不配合，甚至制造障碍，从而影响宿舍管理的工作效率。其次可以提高宿舍楼的组织凝聚力。宿舍楼的凝聚力指宿管员与学生之间的相互吸引。宿管员与学生和谐关系是提高宿舍楼凝聚力的基础，是促进学生之间关系和谐的动力。如果宿管员与学生关系和谐，经常沟通，彼此能够相互信任、相互理解，整栋宿舍楼的凝聚力就会提高。反之，彼此难以沟通，相互拆台，整栋宿舍楼人心涣散，凝聚力将会被削弱。再次可以激发宿管员的工作积极性。宿管员处于和谐的学生关系氛围中，工作成效得到学生认可，自信心增强，以满腔的热情投入工作中，工作积极性也会提高；反之，处于紧张的学生关系氛围之中，工作成效不但不被学生认可，反而影响工作积极性。最后有利于宿管员的身心健康。宿舍楼是宿管员工作的主要场所，整天面对着住宿学生，宿管员在和协、健康的人际关系之中，与学生碰面都微笑问好，心情舒畅，工作愉快，有利于身心健康；反之，整天板着面孔，产生精神焦虑和心情压抑，如果长期在这样的环境下工作，对其身心健康是不利的。

二、宿管员与学生和谐关系必须遵循几个原则

(一)遵守原则。即宿管员要求学生服从和遵守宿舍管理规章制度。宿舍管理规章制度是维护宿舍正常和良好秩序的保证，是住宿学生整体利益和个人利益的反映。若没有宿舍管理规章制度约束学生，学生宿舍变成混乱状态，住宿学生将无法正常学习和生活。因此，宿管员必须要求每一位学生在宿舍区任何时候都自觉地遵守宿舍管理规章制度。

(二)尊重原则。即宿管员要平等、公正地对待所有学生，尊重每一位学生。从社会心理学角度看，得到别人的承认，受到别人的尊重，始终是一个人在与别人交往过程中的基本需求，也是一个人前进的主要动力之一。尊重人是一种教养，不管是惹人喜欢的学生，还是使人烦恼的学生，楼管员要平等对待，尊重每位学生。只有尊重学生才能发现学生的某些优点，使学生获取自尊，促使学生追求上进，遵守宿舍各项规章制度，有利于宿管员有序地开展管理服务工作。

(三)适度原则。即宿管员以规章制度为准绳进行管理，适当采用富有人情味的弹性管理。宿管员与学生朝夕相处，必须使用充满人情味的工作方式，以真诚的心去赢得学生的信赖和共鸣，做到以情动人、以情感人，进而拉近学生的感情距离。

(四)自控原则。即宿管员在管理过程中要善于控制自己的情感、行为，能够约束自己的动作、语言，抑制无益的激情和冲动。冷静是智慧的源泉，急躁是无能的表现，当发现学生违反宿舍管理制度，要坚持正面教育，立足于诱导，若有学生不听规劝，宿管员也不能暴跳如雷，要做到他凶你不凶，他吵你不吵，等冷静后对学生进行再教育。

三、建立宿管员与学生和谐关系的有效对策

针对高校学生宿舍管理工作的特殊性和多样性，要提高其工作的成效，宿管员与学生关系和谐是关键。要与学生建立和谐关系，宿管员要做好以下几点：

(一)善于运用沟通技巧，以获得学生的信赖。带着感情工作，必须切实做到从学生角度出发、运用一些沟通技巧、解决学生实际的问题，用真诚的态度赢得学生的理解，用切实的行动获得学生的肯定。一是要善于换位思考，去体会学生的喜怒哀乐，要真诚地爱护学生，理性地分析学生的对与错，以达到育人的目的。二是运用一些沟通技巧，对待学生举止文雅，语言得体，以理服人，能结合学院的管理规章制度，多角度思考问题，耐心细致地做好学生沟通工作，得到学生支持和理解；平等地对待每位学生，在处理具体问题上要对事不对人，不要带有情绪，以便工作有序开展。三是积极主动地解决学生的困难，以饱满的热情全身心地投入到为学生服务中去，尽力满足学生的合理要求，提高学生对服务的满意度，多为学生办实事，才能赢得学生的尊重和信赖。

(二)尊重学生，以获得学生的尊重。心理学家研究表明，人是都需要尊重。在工作中，管理员要让学生感到被尊重，得到学生的认同和理解，自愿接受管理，形成和谐融洽的师生关系，以便促进宿管工作的顺利开展。要尊重学生的人格地位，宿管员要熟悉本幢宿舍楼的学生，主动打招呼，让学生觉得礼貌相待、倍受重视。同时还要了解本幢宿舍楼学生不同的个性特征，善于发觉学生闪光点，给予同学支持和鼓励；与同学进行思想、生活方面的沟通，善于认真倾听学生的心声，并力所能及地帮助学生解决生活中的困难。

(三)用心工作，以获得学生的认同。用心做好宿舍管理工作，让学生体会到宿管员的辛苦。宿管员在管理中具备“四心”：一是做好工作要有信心，这是干好工作的前提条件，需要宿管员通过学习和培训提升自我来树立工作信心；二是对待工作要有责任心，这是最基本的素质要求，宿管员每天都要重复琐碎的工作，需全面熟悉宿舍楼的情况，才能及时发现问题，因此，宿管员要增强工作责任心、增强工作主动性，才能做好工作；三是服务学生要有爱心，这是管理成效的基础，大学生远离亲人和朋友需要宿管员用爱心去温暖他们。如帮生病同学煎药、教同学缝缝补补、督促同学养成良好的生活习惯等等；四是思想教育要有耐心，这是管理成效的关键，由于思想问题而导致的突发事件大部分发生在宿舍区，宿管员必须承担一定的思想教育工作，这要求宿管员对学生思想教育要有耐心，如做好同学之间矛盾化解、对失恋同学进行疏导等，并将其重点关注直至稳定。

(四)宽容待人，以获得学生的理解。宽容待人，做到心胸开阔、宽宏大量，多体谅他人、理解他人，多看到他人的优点长处，多站在他人的立场上来考虑问题，容忍他人的缺点、不足，不计较、不追究他人的一些非原则性的错误。宿管员行使工作职责时需要有宽容之心，遇到突发事件要会控制自己的情感，并根据规章制度耐心细致地做好解释工作，稳定和疏导学生情绪的同时理智地对学生进行教育，使学生理解宿管员的工作难处，并自觉遵守规章制度。